GrandClub Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Auszahlungsbetrag: 40.000

„Überprüfung abgeschlossen / Dokumente mehrfach eingereicht"

„Das Casino behauptet, Auszahlungen würden vom Betreiber blockiert, ohne dafür Beweise vorzulegen."

„Seit über 30 Tagen wurde weder ein Zeitrahmen noch eine Erklärung angegeben."

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber IrfanSabic,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ja, ich habe weiterhin Zugriff auf mein Casino-Konto. Ich habe bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen, allerdings nur kleinere Beträge, und es gab damals keine Probleme. Ich möchte außerdem klarstellen, dass meine Gewinne nicht durch einen aktiven Bonus erzielt wurden.

Ja, ich habe weiterhin Zugriff auf mein Casino-Konto. Ich habe bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen, allerdings nur kleinere Beträge, und es gab damals keine Probleme. Ich möchte außerdem klarstellen, dass meine Gewinne nicht durch einen aktiven Bonus erzielt wurden.

Das Casino hat mir mitgeteilt, dass ich in Kürze über die Bestätigung meiner Dokumente informiert werde, aber dieser Prozess dauert bereits viel zu lange.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

[von Casino Guru geschwärzt]

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Können Sie mir den zeitlichen Ablauf der Ereignisse schildern: das Datum, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben, das Datum, an dem das Casino Sie zur Verifizierung Ihres Kontos aufgefordert hat?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Bitte leiten Sie jegliche relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino weiter und senden Sie sie an jean.s@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Gespielte Spiele:

Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt. Sportwetten waren nicht mein Thema. Meine Aktivitäten konzentrierten sich größtenteils auf Spielautomaten, gelegentlich nutzte ich auch andere Casinospiele.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

Meine erste Auszahlung habe ich vor etwa einem Monat beantragt.

Kurz darauf forderte mich das Casino auf, mein Konto zu verifizieren.

Ich habe die angeforderten Unterlagen eingereicht, aber sie haben immer wieder nach zusätzlichen Unterlagen gefragt.

Ich habe jedes Mal alles, was sie verlangten, so schnell wie möglich erledigt.

Kürzlich erhielt ich vom Casino die Bestätigung, dass meine Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Meine Auszahlungen sind jedoch noch ausstehend und wurden noch nicht bearbeitet.

Bereitgestellte Dokumente:

Ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht, einschließlich:

Ausweis (persönliches Identifikationsdokument)

Für Einzahlungen verwendete Zahlungskarten

Adressnachweis / Kontoauszug

Einkommensnachweis (Gehaltsabrechnung/Arbeitsvertrag, falls erforderlich)

Die letzten Unterlagen wurden vor Kurzem eingereicht, und mir wurde nun mitgeteilt, dass die Überprüfung abgeschlossen ist.

Kommunikation:

Ich werde sämtliche relevante E-Mail-Kommunikation und Screenshots zwischen mir und dem Casino an die angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten.

Ich möchte betonen, dass ich jederzeit uneingeschränkt mit dem Casino kooperiert und alle angeforderten Dokumente eingereicht habe. Trotzdem sind meine Auszahlungen seit langer Zeit (etwa einem Monat) ausstehend, was ich für unangemessen halte.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[von Casino Guru geschwärzt]

Sehr geehrte Damen und Herren,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Gespielte Spiele:

Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt. Sportwetten waren nicht mein Thema. Meine Aktivitäten konzentrierten sich hauptsächlich auf Spielautomaten.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

Ich habe im vergangenen Jahr (etwa August/September) bereits problemlos Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen.

Nach meinem jüngsten größeren Gewinn habe ich vor etwa einem Monat eine Auszahlung beantragt.

Im Anschluss an diese Anfrage bat mich das Casino, mein Konto zu verifizieren.

Ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht, aber sie haben wiederholt und mehrmals nach zusätzlichen Unterlagen gefragt.

Ich habe immer alles so schnell wie möglich erledigt.

Kürzlich erhielt ich vom Casino die Bestätigung, dass meine Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Trotzdem sind meine Auszahlungen noch immer ausstehend und wurden noch nicht bearbeitet.

Bereitgestellte Dokumente:

Ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht, einschließlich:

Ausweis (persönliches Identifikationsdokument)

Für Einzahlungen verwendete Zahlungskarten

Adressnachweis / Kontoauszug

Einkommensnachweis (Gehaltsabrechnung/Arbeitsvertrag, falls erforderlich)

Die letzten Unterlagen wurden vor Kurzem eingereicht, und mir wurde nun mitgeteilt, dass die Überprüfung abgeschlossen ist.

Kommunikation:

Ich werde sämtliche relevante E-Mail-Kommunikation und Screenshots zwischen mir und dem Casino an die angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten.

Ich möchte betonen, dass ich jederzeit vollumfänglich kooperiert habe. Ich habe in der Vergangenheit bereits Auszahlungen von diesem Casino erhalten, doch nach einem höheren Gewinn verzögert sich die Abwicklung nun erheblich (um etwa einen Monat), was ich als unangemessen empfinde.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[von Casino Guru geschwärzt]

Ich möchte meine Beschwerde aktualisieren.

Das Casino hat erneut Dokumente angefordert, die ich bereits eingereicht habe. Das wiederholt sich nun und erscheint mir eine unnötige Verzögerung.

Was mich noch mehr beunruhigt, ist, dass ich bereits eine E-Mail vom Casino erhalten habe, in der mir bestätigt wird, dass meine Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Trotz dieser Bestätigung:

Sie fordern erneut fast dieselben Dokumente an.

In meinem Konto werden weiterhin Dokumente angezeigt, die sich in Bearbeitung befinden.

Meine Auszahlungen sind noch ausstehend.

Dies ist ein klarer Widerspruch und nährt die ernsthafte Besorgnis, dass der Prozess absichtlich verzögert wird.

Ich habe uneingeschränkt kooperiert und alle angeforderten Dokumente mehrfach zur Verfügung gestellt. An dieser Stelle bitte ich Sie um Ihre Unterstützung bei der Klärung folgender Punkte:

warum die Überprüfung als abgeschlossen markiert wurde, nun aber wiederholt wird

Was genau fehlt gegebenenfalls noch?

Wann werden meine Auszahlungen bearbeitet?

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber IrfanSabic,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun an die nächste Stufe unseres Verfahrens weitergeleitet und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet. ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);"> jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean Susor

Vielen Dank, ich stehe Ihnen gerne zur Verfügung.

Lieber IrfanSabic ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des GrandClub Casinos zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes GrandClub Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Wir haben bereits die zuständige Abteilung für Überprüfungen kontaktiert und können bestätigen, dass der Fall geprüft wird. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir Sie umgehend informieren.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Team GrandClub

Sehr geehrtes GrandClub Casino,

Seit Ihrer letzten Korrespondenz ist eine Woche vergangen, und ich wollte mich freundlich erkundigen, ob es von der zuständigen Abteilung Neuigkeiten zu dem von uns besprochenen Thema gibt.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Wie Sie sehen, sind die Auszahlungen des Kunden aufgrund einer ausstehenden Überprüfung gesperrt. Wir erwarten derzeit, dass er den gültigen Ausweis des Karteninhabers ***4620 hochlädt. Der uns vorliegende Ausweis ist bereits abgelaufen. Sobald alle Dokumente korrekt hochgeladen und von unserer zuständigen Abteilung geprüft wurden, kann der Kunde seine Auszahlungsanträge bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Team GrandClub

Liebes GrandClub-Team,

Ich habe soeben das von Ihnen angeforderte Dokument für den Karteninhaber der Karte ***4620 gesendet.

Ich entschuldige mich für die Verzögerung und danke Ihnen für Ihre Geduld.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

[von Casino Guru geschwärzt]

Sehr geehrtes GrandClub Casino,

Ich bitte Sie höflich um eine Bestätigung des Eingangs der vom Spieler eingereichten Dokumente. Könnten Sie mir außerdem bitte eine ungefähre Dauer des Verifizierungsprozesses mitteilen?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir können bestätigen, dass der Kunde das angeforderte Dokument hochgeladen hat und es derzeit von unserer KYC-Abteilung geprüft wird. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir Sie entsprechend informieren.

Normalerweise dauert es ein paar Tage, aber wir haben sie gedrängt, es so schnell wie möglich zu überprüfen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit!

Beste grüße,

Team GrandClub

Hallo IrfanSabic,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo zusammen ,

Ich bitte um Entschuldigung für die Verzögerung bei der Bearbeitung dieses Falls. Diese ist auf eine besonders arbeitsintensive Zeit unsererseits zurückzuführen.

Sehr geehrtes GrandClub Casino,

Vielen Dank für Ihr vorheriges Update.

Da die letzten Informationen vor etwa zwei Wochen bereitgestellt wurden, gehe ich davon aus, dass die notwendigen Prüfungen inzwischen abgeschlossen sind. Könnten Sie mir bitte den aktuellen Stand der Dokumentenprüfung des Spielers und der anschließenden Auszahlungen mitteilen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Kubo,

Heute erhielt ich eine neue Antwort von GrandClub. Sie bestehen erneut darauf, dass ich die Dokumente ausschließlich über ihr Verifizierungssystem auf der Website hochlade.

Das Problem ist, dass ich das Dokument bereits mehrmals hochgeladen habe, der Vorgang aber nicht funktioniert. Das Dokument wird zwar erfolgreich hochgeladen, aber nachdem ich auf „Absenden" klicke, werde ich wieder zum Anfang zurückgeleitet und aufgefordert, das Dokument erneut hochzuladen. Daher kann ich die Verifizierung über die Website nicht abschließen.

Ich habe sie bereits über dieses technische Problem informiert und ihnen die Dokumente auch per E-Mail zugesandt, um zu zeigen, dass ich vollumfänglich kooperiere und keinerlei Absicht habe, die Überprüfung zu umgehen.

Die Zahlungen sind weiterhin blockiert, und ich habe das Gefühl, dass mir die Verantwortung für das Problem zugeschoben wird, obwohl das Hindernis technischer Natur ist und außerhalb meiner Kontrolle liegt.

Können Sie mir aus der Sicht eines Casino-Experten schildern, wie das Ganze aussieht und welche nächsten Schritte am besten geeignet wären?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[bearbeitet von Casino Guru]

Lieber IrfanSabic ,

Wir möchten Sie bitten, uns per E-Mail einen Videoaufzeichnungsnachweis zukommen zu lassen. support@grandclub.com Wir informieren Sie über das Verifizierungsproblem, damit wir es an die zuständige Abteilung weiterleiten können. So können wir den Prozess beschleunigen und das Problem lösen.

Vielen Dank im Voraus!

Beste grüße,

Team GrandClub

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich heute ein Video des Verifizierungsproblems an die E-Mail-Adresse gesendet habe. support@grandclub.com , wie vom Casino-Vertreter gewünscht.

Lieber IrfanSabic ,

Haben Sie versucht, über ein anderes Gerät oder einen anderen Internetbrowser auf das Casino zuzugreifen? Falls ja, traten dort dieselben Probleme beim Verifizierungsprozess auf?

Hatten Sie während dieser Versuche Browsererweiterungen wie beispielsweise einen Werbeblocker aktiviert? Falls ja, haben Sie versucht, diese zu deaktivieren?

Danke schön.

Lieber Kubo,

Ich habe nicht versucht, von einem anderen Gerät aus auf das Casino zuzugreifen. Ich habe es jedoch mit einem anderen Browser, nämlich Google Chrome, versucht, bin aber während des Verifizierungsprozesses weiterhin auf dasselbe Problem gestoßen.

Ich verwende weder AdBlocker noch andere Browsererweiterungen, die den Betrieb der Website beeinträchtigen könnten.

Ich möchte Sie außerdem darüber informieren, dass ich Ihnen heute ein Video des Problems an Ihre E-Mail-Adresse geschickt habe. support@grandclub.com , wie vom Casino-Vertreter gewünscht.

Mit freundlichen Grüße,

[bearbeitet von Casino Guru]

Lieber Kubo,

Ich möchte Ihnen weitere Informationen zukommen lassen. In der Zwischenzeit habe ich versucht, von einem anderen Gerät aus auf mein Konto zuzugreifen und die Identität zu bestätigen, aber das Problem besteht weiterhin.

Ich habe es auch mit Google Chrome versucht, aber das Ergebnis war dasselbe. Daher vermute ich, dass das Problem nicht nur an meinem Gerät oder Browser liegt.

Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich heute ein Video des Problems an support@grandclub.com damit das Casino die Situation prüfen kann.

Mit freundlichen Grüße,

[bearbeitet von Casino Guru]

Lieber IrfanSabic ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Sehr geehrtes GrandClub Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das angeforderte Video vom Player erhalten haben? Falls ja, konnten Sie das gemeldete Problem identifizieren?

Darüber hinaus bestätigten Sie vor knapp vier Wochen den Erhalt eines Dokuments des Spielers. Könnten Sie uns bitte das Ergebnis Ihrer Prüfung dieses Dokuments mitteilen?

Danke schön.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir wollten Sie nur darüber informieren, dass unsere zuständige Abteilung die vom Kunden bereitgestellten Unterlagen derzeit prüft. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden Sie umgehend benachrichtigt.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Team GrandClub

Sehr geehrtes GrandClub Casino,

Ich hakte nach einer Woche nach, da ich glaube, dass die Prüfung der vorgelegten Unterlagen bereits abgeschlossen sein könnte.

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand des Falls informieren?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Wir können hiermit bestätigen, dass das Konto des Kunden verifiziert wurde. Er kann ab sofort Auszahlungen beantragen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Team GrandClub

Sehr geehrtes GrandClub Casino,

Vielen Dank für das Update.

Lieber IrfanSabic ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Auszahlung beantragen konnten und ob diese erfolgreich durchgeführt wurde?

Danke schön.

Lieber Kubo,

Ja, ich konnte erfolgreich 1.000 € abheben, und die Auszahlung wurde erfolgreich bearbeitet. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die Nachverfolgung meines Anliegens.

Beste grüße,

[von Casino Guru geschwärzt]

Lieber IrfanSabic ,

Da das einzige Problem, das Ihre Auszahlung verhindert hat, nun vom Casino behoben wurde, werde ich diese Beschwerde in unserem System als gelöst markieren. Wir gehen davon aus, dass die restlichen Auszahlungen wie gewohnt erfolgen. Durch das Schließen der Beschwerde an dieser Stelle können wir den Bearbeitungsstand auch anderen Spielern zur Verfügung stellen, die Hilfe benötigen.

Sollten Sie auf weitere Probleme stoßen – beispielsweise, wenn sich der Auszahlungsprozess erheblich verlangsamt oder ganz zum Erliegen kommt – zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren und die Wiederaufnahme des Verfahrens zu beantragen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir hoffen, Sie hatten eine positive Erfahrung mit unseren Dienstleistungen. Obwohl wir keine Gebühren erheben und kein Trinkgeld annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) teilen könnten. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdeverfahren sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen Nutzern, die möglicherweise Unterstützung benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Verbesserung!

Beste grüße,

Kubo