Grand Mondial Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Grand Mondial hält sich nicht an die angebotenen Vergünstigungen.

Dies ist die E-Mail, die ich ihnen geschickt habe. Ich habe auch Live-Transkripte, sobald ich herausgefunden habe, wie ich sie veröffentlichen kann.

Einige meiner schriftlichen Regeln wurden mehrfach gebrochen, und es gab ein Auszahlungsproblem, aufgrund dessen das Geld nie abgehoben wurde. Ich füge das Transkript des Live-Chats und die Schlussfolgerung bei, zu der sie gekommen sind. Ich möchte auch erwähnen, dass ich seit Jahren Casino-Prämien-Casinos nutze und nie ein Problem hatte. Und wie ich sehe, haben Sie eine makellose Bilanz, was Betrug angeht. Ich glaube, ein Agent hat mir einmal erzählt, dass Ihr Unternehmen eine über 20-jährige Erfolgsbilanz hat. Warum also sollten Sie für mickrige 20.000 $ einen über 20-jährigen Rekord brechen wollen? Ich wurde während dieser gesamten Situation betrogen, belogen und hintergangen. Und dies ist nicht das erste Mal, dass mir so etwas passiert ist, dass ich versucht habe, Geld abzuheben. Sie müssen verstehen, dass ich Glücksspiele wirklich genieße, wie Sie sehen, habe ich gute sechs Monate und eine Menge Geld darauf verwendet, mein Konto aufzubauen, um Mitglied mit Diamant-Status zu werden. Als ENGAGIERTEM Kontoinhaber gebe ich also mein gesamtes Geld beim Glücksspiel auf Ihren Websites aus. Wenn mir gesagt wird, dass wir als Diamond-Status-Mitglied vorzeitige Abhebungen bekommen, soll ich mich daran halten. Das passierte zweimal hintereinander. Sie ließen mich genau so lange warten, wie ich normalerweise warte. Als ich sie dann darauf ansprach, sagten sie, sie hätten einfach keine Lust, mir die vorzeitige Abhebung zu gewähren. Ohne Grund. Nachdem die erste Abhebung also irgendwie wie durch Zauberhand storniert worden war, waren bereits über 48 Stunden vergangen. Ich hätte mein Geld also am nächsten Tag bekommen. Ich musste nun alle Abhebungen neu starten, auch die, die am Tag darauf eingezahlt worden wären, weil alle meine Abhebungen storniert worden waren. Ich diskutierte fast eine Stunde lang, um sie dazu zu bringen, die Stornierung der Abhebung rückgängig zu machen, weil das offensichtlich in keiner Weise beabsichtigt war. Zu meiner Verteidigung: nicht ich war es, der das getan hat. Aber sie weigerten sich und ließen mich meine 48 Stunden neu starten. Also boten sie mir aus irgendeinem Grund wieder keine vorzeitigen Abhebungen an, obwohl mir das als Diamond-Status-Mitglied versprochen worden war. Und wir müssen meinen Zeitplan wieder von vorne beginnen. Mir wurde gesagt, es sei aus Sicherheitsgründen, aber wenn schon 48 Stunden vergangen wären, wüssten Sie dann nicht schon, ob es sicher ist oder nicht, da die 48 Stunden, die für die Sicherheitsüberprüfung benötigt werden, bereits abgelaufen waren? Auch hier wurde mir im Nachhinein gesagt, dass sie es nicht früher veröffentlichen wollten, weil sie einfach keine Lust dazu hatten. Sie dachten wohl, ich hätte es nicht verdient. Obwohl ich schon vorher 48 Stunden gewartet hatte. Kommen wir also zum Ende. Meine 48 Stunden waren um und ich musste aus irgendeinem Grund noch einen weiteren Tag warten, zusätzlich zu den 48 Stunden, die bereits zweimal abgelaufen waren, also 96 Stunden plus einen zusätzlichen Werktag. Meine Sucht hat mich übermannt. Ich hatte kein Geld mehr zum Spielen, weil ich es bereits in Ihre Website investiert hatte. Aber ich wollte spielen und es waren fast zwei Tage vergangen, seit ich spielen konnte. Dummerweise habe ich etwas Geld abgehoben, um zu spielen. Ich hatte jetzt etwas davon verloren und war entschlossen, zumindest das Verlorene zurückzugewinnen. Eins führte zum anderen und die Funktion war verloren. Obwohl ich wiederholt versucht habe, es abzuheben. Verstehen Sie, für mich ist es, als hätte ich einen Hundert-Dollar-Schein an der Angel, und ich jage diesem 100-Dollar-Schein hinterher, während Sie ihn immer wieder hochheben. Ich kann das Geld zwar sehen, aber nicht haben. Kurz gesagt: Ihr seid schon ewig dabei. Es wäre schade, wenn eure Aufzeichnungen wegen eines kleinen Vorfalls verloren gingen. Ich arbeite mit sozialen Medien und vertrau mir, ich werde alles tun, um sicherzustellen, dass das, was hier passiert ist, so weit wie möglich bekannt und verbreitet wird. Ich habe das Transkript beigefügt.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Grand Mondial Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto nach Ablauf der 24-Stunden-Frist, über die Sie der VIP-Support-Mitarbeiter informiert hat, wieder geöffnet wurde?
• Haben Sie dem Casino in der Vergangenheit Ihre Spielsucht mitgeteilt?
• Wenn es Belege dafür gibt, dass Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter. [email protected]

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Es wurde nach 24 Stunden wieder geöffnet und sie gaben mir im Grunde einen mickrigen garantierten Gewinn für einen Spin. Ich habe alles andere, was Sie verlangt haben, per E-Mail geschickt.

Ja, ich habe meine Suchtprobleme offengelegt. Leider gibt es keine Aufzeichnungen darüber, da ich nicht damit gerechnet habe, dass das passiert.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe Ihre Informationen überprüft. Obwohl das Casino Ihnen Möglichkeiten für verantwortungsvolles Spielen aufgezeigt hat, kann ich nicht davon ausgehen, dass Sie Ihre Spielprobleme offengelegt haben. Sollten Sie Beweise dafür haben, dass Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert haben und das Casino nicht reagiert hat, geht dies aus den Informationen, die Sie mir gesendet haben, nicht hervor.

Bitte informieren Sie mich, wenn ich Informationen übersehen habe oder zusätzliche Beweise vorlege. Ohne Beweise können wir das Casino nicht zur Rede stellen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) rizeup2503,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru