Granawin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich bitte Casino Guru um dringende Unterstützung in einem schwerwiegenden Streitfall mit Granawin Casino bezüglich der Einbehaltung von ca. 1.900 € von meinem Konto.

Mein Kontostand betrug ca. 1.900 €, als die Sicherheitsabteilung von Granawin zusätzliche Identitätsnachweise verlangte. Ich kooperierte vollumfänglich und reichte alle angeforderten Unterlagen ein, darunter Selfies mit meinem Reisepass und eine handschriftliche Nummer. Das Casino forderte diese Überprüfung zweimal an, und ich kam beiden Anfragen nach.

Am besorgniserregendsten ist, dass mein Verifizierungsstatus im Konto nach Einreichung der angeforderten Dokumente immer noch als „Ausstehend" angezeigt wurde. Die Dokumente waren weder als genehmigt noch als abgelehnt markiert worden.

Trotzdem hat Granawin mir anschließend meine Gewinne wieder abgezogen und mich des Betrugs beschuldigt.

Das Casino teilte mir mit:

„Unsere Sicherheitsabteilung hat auf Ihrem Konto Aktivitäten festgestellt, die als betrügerisch eingestuft werden. Daher wurden die mit diesen Aktivitäten verbundenen Gewinne abgezogen…"

Sie erklärten außerdem, dass die Entscheidung von der Geschäftsleitung getroffen wurde und endgültig sei; sie unterliege keiner weiteren Überprüfung.

Ich habe Granawin wiederholt gebeten, genau zu erläutern, was sie als betrügerisch einstufen. Sie haben jedoch keine konkrete Transaktion, Wette, Handlung oder Verhaltensweise benannt, die angeblich Betrug darstellt. Sie haben auch keine Beweise vorgelegt oder erklärt, welche konkrete Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ich angeblich verletzt habe.

Ihre einzige Erklärung lautet, dass ihr „System betrügerische Aktivitäten festgestellt" habe und dass dies eine „Managemententscheidung" gewesen sei.

Ich halte das für völlig ungerechtfertigt. Ich habe vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess kooperiert und alle vom Sicherheitsdienst angeforderten Dokumente eingereicht. Es ist äußerst besorgniserregend, dass mein Geld abgebucht wurde, obwohl meine Verifizierung noch als „ausstehend" angezeigt wurde.

Ich bitte Casino Guru daher, diesen Fall zu untersuchen und in meinem Namen Kontakt mit Granawin aufzunehmen.

Ich bitte Sie höflichst, Granawin um folgende Auskunft zu bitten:

Die genaue Aktivität, die sie als betrügerisch bezeichnen;

Die Beweise, die ihre Behauptung stützen;

Die konkrete Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf die sie sich berufen;

Eine vollständige Aufschlüsselung meines Kontostands und des einbehaltenen Betrags;

Eine Erklärung, warum meine Verifizierung noch im Status „Ausstehend" war, als die Entscheidung zur Einziehung meiner Gewinne getroffen wurde.

Ich verlange von Casino Guru nicht, dass sie automatisch Partei für mich ergreifen. Ich bitte um eine faire und unabhängige Überprüfung und darum, dass Granawin seine schwerwiegenden Anschuldigungen belegt.

Kann Granawin keinen legitimen und ordnungsgemäß dokumentierten Grund für die Einziehung nennen, bitte ich Casino Guru um Unterstützung bei der Rückforderung der mir zustehenden rund 1.900 €.

Ich habe Screenshots meines Kontos, die den Verifizierungsstatus „Ausstehend", die Verifizierungsanfragen, die eingereichten Dokumente, meinen Kontostand und die Nachrichten des Casinos bezüglich des angeblichen Betrugs zeigen. Ich kann alle erforderlichen Beweise vorlegen.

Ich bitte Casino Guru eindringlich um Hilfe bei der Klärung dieses Sachverhalts und der Rückforderung meines Guthabens. Ich habe bereits versucht, das Problem direkt mit Granawin zu lösen, doch diese weigern sich, mir über eine allgemeine Sicherheitsentscheidung hinaus eine konkrete Erklärung zu geben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Granawin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich habe ungefähr einen Monat bei Granawin gespielt und mein Konto wurde erst gestern, am 03.09.2026, gesperrt bzw. mein Guthaben wurde blockiert.

Ich habe Sportwetten gespielt. Mein aktuelles Guthaben wurde ausschließlich durch gewonnene Sportwetten aufgebaut und nicht durch einen Bonus. Es handelt sich somit um Echtgeld bzw. um Gewinne aus meinen eigenen Sportwetten.

Die Kommunikation mit Granawin bezüglich der Kontosperrung und der gegen mich erhobenen Vorwürfe werde ich Ihnen ebenfalls zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich hoffe sehr, dass Sie mir helfen können, diese Angelegenheit zu klären und mein Guthaben zurückzuerhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, PETER8272.

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich keine guten Nachrichten habe. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise oder Einblicke verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.