Granawin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Am 13. August 2026 gewann ich einen großen Betrag beim VIP-Roulette (Pragmatic Play Live-Casino) – ungefähr 10.000 € Nettogewinn (vollständiger Spielverlauf und Screenshots beigefügt).

Nach meiner Auszahlungsanfrage leitete das Casino einen langwierigen Verifizierungsprozess ein. Ich habe alle Anforderungen vollständig erfüllt:

Personalausweis + Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Adressnachweis)

Zusätzliche Stromrechnung

Selfie mit Personalausweis

Selfie mit Personalausweis und Code auf einem Zettel

Selfie mit Personalausweis + einem anderen Code

Zweites Ausweisdokument (Führerschein)

Selfie mit Führerschein und einem Zettel mit dem Code 112051 (beide Hände vollständig sichtbar)

Alle Dokumente wurden hochgeladen und vom Casino als akzeptiert/genehmigt markiert.

Obwohl ich den gesamten Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte, führte das Casino am 21. August 2026 plötzlich eine Kontokorrektur durch und entfernte ohne klare oder detaillierte Erklärung fast 10.000 € von meinem Konto. Lediglich der Betrag meiner letzten Einzahlung blieb erhalten, und es wurde angekündigt, dass das Konto nach Auszahlung des Restguthabens geschlossen wird.

Ich habe den Kundenservice wiederholt per Live-Chat und E-Mail kontaktiert und um eine genaue Erklärung der Kontostandskorrektur sowie den Grund für die Abbuchung meiner Gewinne gebeten. Man weigert sich, mir konkrete Details mitzuteilen und antwortet lediglich, dass die Entscheidung endgültig sei.

Mein Konto wurde ausschließlich für normale Sportwetten und Casinospiele genutzt. Ich habe das Konto nie weitergegeben und alle Verifizierungsanforderungen vollumfänglich erfüllt.

Ich beantrage die vollständige Rückerstattung der abgebuchten Gelder (10.000 €) und die Auszahlung meines gesamten rechtmäßigen Guthabens.

Sämtliche Belege (Spielverlauf, der den Gewinn belegt, Verifizierungsanfragen, Genehmigungsstatus der Dokumente und Nachrichten des Casinos) sind beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Granawin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas