Granawin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo zusammen. Ich hatte 27.000 Reais auf meinem Konto, Granawins lehnte meine Auszahlung immer wieder ab und machte meine KYC-Prüfung sehr nervig, indem sie sogar mehrere Ausweise und mehrere Adressnachweise verlangten. Und am Ende sagten sie, ich hätte etwas falsch gemacht und reduzierten meinen Gewinn einfach auf 0 und boten mir an, mir meine Einzahlung zurückzuerstatten. Ich habe immer noch keine Ahnung, was ich falsch gemacht habe. Bitte helfen Sie mir, diese Typen machen das einfach jedem an.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Granawin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben? Hat das Casino Ihr Konto gesperrt?
• Können Sie sich anmelden, einzahlen und spielen?
• Hat das Casino angegeben, gegen welche Regeln angeblich verstoßen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-/Tischspiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Habe ungefähr eine Woche im Casino gespielt.

ich kann mich anmelden, das ist das Einzige, was ich tun kann.

Mehrere Dinge gespielt

Nein, ich habe noch nie einen Bonus verwendet.

Sie haben einfach beschlossen, mir über 25.000 Reais (ca. 5.700 $) abzuziehen und haben sich eine Ausrede ausgedacht, um mich nicht zu bezahlen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Kontoüberprüfung bestanden haben?

Könnten Sie die aktuellsten Dokumente, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, und die damit verbundene Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weitergeben?

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Sehr geehrte(r) isabellesandes,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

ich habe die Überprüfung bestanden. Ich habe alles getan, was sie verlangt haben. Sie haben einfach beschlossen, meine Gewinne abzuziehen und mein Konto zu sperren.

ich habe Ihnen bereits mehrere Beweise per E-Mail gesendet.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Isabellesandes,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zum Granawin Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld

Liebe isabellesandes und Martina, Casino-Analystin und Beschwerdespezialistin,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Wir untersuchen derzeit die Situation auf unserer Seite. Sobald uns alle notwendigen Informationen vorliegen, werden wir Ihnen umgehend antworten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Granawin Casino Team

Ja, recherchieren Sie gründlich. Ich möchte wissen, warum Sie mein Guthaben abgezogen haben. Ich habe alle erforderlichen Dokumente und MEHR gesendet, mehrere Adressnachweise und mehrere Selfies mit Ausweis. Also, ich möchte wirklich eine faire Antwort darauf, warum ich um so viel Geld betrogen wurde.

Liebe Isabellesandes,

Ich verstehe Ihre Frustration! Warten wir ab, was die Untersuchung ergibt.

Liebes Granawin Casino, bitte machen Sie dies zu Ihrer Priorität und lassen Sie uns wissen, wenn Sie Neuigkeiten haben.

Vielen Dank im Voraus

Vielen Dank für Ihre Klarstellung und zusätzlichen Informationen. Wir haben Ihnen einen offiziellen Brief mit allen Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( martina.b@casino.guru Und tomas@casino.guru ) vor zwei Tagen.

Beste grüße,

Granawin Casino Team

Grüße an alle.

Vielen Dank, Granawin Casino, für die Bereitstellung aller Informationen und Beweise zu diesem Fall.

Liebe Isabellesandes,

Leider müssen wir Ihren Fall ablehnen, da uns das Casino den Beweis vorgelegt hat, dass Sie tatsächlich gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen haben. Das Casino behauptet, dass Ihre erste Einzahlung Ihnen bereits zurückerstattet wurde. Alle Bonusgelder wurden jedoch ebenfalls vom Endsaldo ausgeschlossen.

Da Sie gegen die KYC/AML-Verfahren verstoßen haben, können wir Ihnen nicht helfen.

Bitte beachten Sie, dass wir ein solches Verhalten in keinem Fall unterstützen.

Hochachtungsvoll,

Martina