Ein Spieler aus Spanien hat bei Granawin eine Auszahlungssperre. Das Casino begründet die Sperre mit angeblichen Unregelmäßigkeiten, ohne dies näher zu erläutern. Er hatte Probleme bei der Verifizierung, beteuert aber, dass kein Betrug vorliege. Trotzdem hat das Casino ohne Begründung entschieden, ihm den Zugriff auf sein Guthaben zu verweigern.
Granawin Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund angeblicher Unregelmäßigkeiten blockiert.
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Granawin Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungGranawin hat die Auszahlung meiner Gelder unter dem Vorwand angeblicher Unregelmäßigkeiten gesperrt, ohne dafür eine konkrete oder detaillierte Begründung zu liefern.
Die einzigen Zwischenfälle im Verifizierungsprozess waren geringfügig (ein falsches Bild und eine Unstimmigkeit bei der Telefonnummer aufgrund einer kürzlichen Änderung), Betrug lag in keinem Fall vor.
Trotz meiner Bereitschaft, jeden Aspekt zu korrigieren, hat das Unternehmen eine einseitige und endgültige Entscheidung getroffen, die mich ohne klare Grundlage oder Transparenz daran hindert, auf meine Gelder zuzugreifen.
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungSehr geehrter MarioSantosUAE,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.
- Könnten Sie bitte erläutern, wie und warum das Bild bearbeitet wurde?
- Haben Sie dem Casino außerdem einen Nachweis über die Änderung der Telefonnummer vorgelegt?
- Haben Sie weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht, und wurden diese alle genehmigt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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