Granawin Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund angeblicher Unregelmäßigkeiten blockiert.

Granawin hat die Auszahlung meiner Gelder unter dem Vorwand angeblicher Unregelmäßigkeiten gesperrt, ohne dafür eine konkrete oder detaillierte Begründung zu liefern.

Die einzigen Zwischenfälle im Verifizierungsprozess waren geringfügig (ein falsches Bild und eine Unstimmigkeit bei der Telefonnummer aufgrund einer kürzlichen Änderung), Betrug lag in keinem Fall vor.

Trotz meiner Bereitschaft, jeden Aspekt zu korrigieren, hat das Unternehmen eine einseitige und endgültige Entscheidung getroffen, die mich ohne klare Grundlage oder Transparenz daran hindert, auf meine Gelder zuzugreifen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter MarioSantosUAE,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Könnten Sie bitte erläutern, wie und warum das Bild bearbeitet wurde?
• Haben Sie dem Casino außerdem einen Nachweis über die Änderung der Telefonnummer vorgelegt?
• Haben Sie weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht, und wurden diese alle genehmigt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.

Bezüglich des bearbeiteten Bildes möchte ich klarstellen, dass ich keinerlei betrügerische Absicht hatte. Da ich zu dem Zeitpunkt keinen Zettel zur Hand hatte, um die geforderte Nummer aufzuschreiben, habe ich sie digital in das Bild eingefügt, um der Vorgabe nachzukommen. Mir ist nun bewusst, dass dies nicht der richtige Weg war, und ich entschuldige mich aufrichtig dafür. Es war ein Fehler, keine Täuschungsabsicht.

Anschließend habe ich, wie vom Casino gewünscht, ein ordnungsgemäßes Selfie eingereicht und dabei alle Anweisungen genau befolgt.

Bezüglich meiner Telefonnummer bestätige ich, dass ich diese aufgrund eines Wechsels meines Mobilfunkanbieters geändert habe. Ich habe hierfür ein alternatives Dokument (z. B. eine Rechnung) eingereicht, auch wenn dieses möglicherweise nicht exakt den Anforderungen des Casinos entsprach. Ich bin selbstverständlich bereit, bei Bedarf weitere Nachweise zu erbringen.

Was den Verifizierungsprozess betrifft, habe ich alle vom Casino angeforderten Dokumente eingereicht. Einige wurden akzeptiert, andere erforderten möglicherweise weitere Erläuterungen. Ich habe stets uneingeschränkt kooperiert und alle Anfragen beantwortet.

Ich möchte betonen, dass ich stets in gutem Glauben gehandelt habe und meine einzige Absicht darin besteht, mein Konto zu verifizieren und meine rechtmäßig erworbenen Gelder abzuheben.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von meiner Seite benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Mario

Vielen Dank für Ihre Antwort, MarioSantosUAE. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen soeben die gesamte Korrespondenz mit dem Casino zusammen mit den angeforderten Screenshots per E-Mail zugesandt.

Ich erwarte Ihre Bewertung und Ihre Hilfe bei der fairen Lösung des Falles.

Vielen Dank.

Mario S***

Sehr geehrter MarioSantosUAE,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Erläuterungen zu Ihrer Situation.

Ich verstehe sehr gut, wie frustrierend das für Sie sein muss, insbesondere nachdem Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und sich ernsthaft um eine Lösung des Problems bemüht haben. Aufgrund Ihrer Angaben muss ich Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde nicht weiterhelfen können.

Das Bereitstellen bearbeiteter Dokumente, selbst in guter Absicht, stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar. Dieses Vorgehen ist ausdrücklich verboten. Weitere Informationen finden Sie hier :

"...

Doppelte Registrierung (einschließlich Registrierung unter einem neuen Namen), Einreichung fremder, ungültiger oder gefälschter Dokumente (einschließlich solcher, die mit Hilfe von Software oder Grafikprogrammen bearbeitet wurden)

..."

Wir wissen es zu schätzen, dass Ihre anderen Dokumente korrekt waren, aber selbst ein einziges bearbeitetes Dokument stellt einen Verstoß gegen unsere Richtlinien dar, was leider zur Kontoschließung und zu Problemen bei der Auszahlung geführt hat.

Ich verstehe, dass dies eine schwierige Situation ist, aber wir müssen unbedingt darauf hinweisen, dass alle eingereichten Dokumente stets im Original und unverändert sein müssen. Dies ist entscheidend, um sowohl Ihr Konto zu schützen als auch Ihnen einen reibungslosen Zugriff auf Ihre Gelder zu ermöglichen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich wünsche Ihnen viel Glück bei Ihren zukünftigen Spielerlebnissen.

Beste grüße,

Kristina