Granawin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gelder sind noch ausstehend.

Am 11. August hatte ich Glück und gewann 1850 € an den Spielautomaten dieses Casinos. Ich erhielt einen Bonus von 150 €, nachdem ich 300 € per Kryptowährung eingezahlt hatte.

Ich habe die Verifizierungsprüfungen abgeschlossen, aber meine Auszahlung wurde immer wieder storniert. Daraufhin habe ich den Chat kontaktiert, und sie verlangten ein Selfie, eine kurze Nachricht und eine weitere Vollmacht. Das habe ich sofort erledigt, aber die Auszahlung ist seitdem immer noch ausstehend und wird weiterhin storniert. Ich bin täglich im Chat und werde jedes Mal vertröstet. Seit acht Tagen höre ich immer wieder Folgendes:

Unsere Sicherheitsabteilung prüft Ihre Auszahlungsanfrage sorgfältig, einschließlich der hochgeladenen Dokumente und der Kontoaktivitäten. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail von unserem Support-Team.

Ich hoffe, diese Plattform kann in dieser Angelegenheit helfen, da es so aussieht, als würden sie die Verifizierung zum jetzigen Zeitpunkt vermeiden, was bedeutet, dass ich mein Geld nicht erhalte.

Sabrina G.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus bereitstellen, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spielautomaten haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war?
• Könnten Sie Ihr Spielverhalten bitte noch etwas genauer beschreiben? Haben Sie insbesondere zwischen verschiedenen Spielen gewechselt, Ihre Einsätze geändert oder Bonusfunktionen erworben?
• Welche der von Ihnen eingereichten zusätzlichen Nachweise werden derzeit noch von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft?
• Und schließlich: Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags Kontakt aufgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika