Granawin Casino - Der Spieler wird wiederholt mit ID-Anfragen zur Auszahlung konfrontiert.

Hallo, Granawin verlangt von mir grundlos mehrere Ausweise und Adressnachweise. Mein Konto war bereits verifiziert, aber nachdem ich die Auszahlung getätigt hatte, fragten sie immer wieder nach. Sogar nach Ausweisen, die ein normaler Mensch nicht benötigt. Bitte helft mir. Sie scheinen das absichtlich zu machen, nur um die Auszahlung zu verzögern oder ganz zu unterlassen.

Danke

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Können Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der zusätzlichen Verifizierungsanforderungen mitteilen, damit wir die Situation überprüfen können? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ja, ich habe über zwei Adressnachweise und zwei Ausweisdokumente sowie zwei Selfies mit dem angeforderten Code eingereicht. Jetzt verlangen sie ständig ohne Grund mehr, es ist einfach nur lächerlich. Und ja, alle Dokumente waren im richtigen Format, wie sie es verlangten. Bitte helfen Sie mir.

denkst du, das ist normal? Hochwertige Selfies, die mit der Kamera eines Fotografen aufgenommen wurden. Sie akzeptieren sie für nichts, ich habe über 50 Selfies gemacht

Anscheinend haben sie ohne Grund beschlossen, „meine Gewinne zu konfiszieren", obwohl ich kooperativ war und versucht habe, das Konto zu verifizieren, und über 50 Selfies hochgeladen habe, auf denen meine Ausweisdaten deutlich zu sehen sind. Trotzdem haben sie es getan. Sie sind eindeutig Betrüger.

Es tut mir leid, von den jüngsten Entwicklungen in dieser Angelegenheit zu hören.

• Könnten Sie bitte ein aktuelles Selfie oder ein ähnliches Dokument teilen, das das Casino während des Überprüfungsprozesses von Ihnen verlangt hat?

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected]

• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-/Tischspiele, Sportwetten)

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe nie einen Bonus genutzt. Ich habe von allem ein bisschen gespielt

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber luizhenrique2590,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zum Granawin Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter luizhenrique2590, wir besprechen das Problem derzeit mit dem Casino-Team und es gibt noch einige Aspekte, die uns unklar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

ok. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Das ist so unfair von diesen Typen, sie haben sich einfach etwas ausgedacht, um mich nicht zu bezahlen.

Sehr geehrter luizhenrique2590, wir besprechen das Problem derzeit mit dem Casino-Team und es gibt noch einige Aspekte, die uns unklar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber luizhenrique2590,

können Sie mir bitte das Bild Ihres Ausweises sowie die restlichen Dokumente, die Sie an das Casino geschickt haben, an meine E-Mail-Adresse schicken? [email protected]

Vielen Dank im Voraus

Hallo, ich habe die E-Mail mit einigen der Dokumente gesendet, die ich ihnen geschickt habe. Bitte helfen Sie mir, mein Geld so schnell wie möglich zurückzubekommen. Diese Website hat mich gerade betrogen.

Lieber luizhenrique2590,

Vielen Dank für die E-Mail. Ich habe geantwortet und freundlich um weitere Dokumente gebeten. Wenn Sie es also überprüfen könnten

Danke

Hallo! Ich habe dir bereits eine E-Mail geschickt. Ich habe ihnen alles, was sie brauchten, mehrmals geschickt, aber sie haben sich einfach eine Ausrede ausgedacht und mein Konto mit meinem gesamten Geld abgelehnt und gesperrt.

Lieber luizhenrique2590,

Leider sind wir gezwungen, Ihren Fall abzulehnen.

Da Sie gegen die Klausel verstoßen und dem Casino unserer Meinung nach gefälschte Dokumente vorgelegt haben, können wir Ihnen nicht helfen.

Bitte beachten Sie, dass wir ein solches Verhalten in keinem Fall unterstützen.

Hochachtungsvoll,

Martina