Granawin Casino - Aufgrund einer Kontostandskorrektur kommt es bei dem Spieler zu Auszahlungsproblemen.

Ich habe 30 Euro in diesem Casino eingezahlt und damit gespielt. Die 30 Euro befanden sich auf meinem Casino-Spielautomaten-Guthaben. Um das Guthaben auf das Hauptguthaben zu bringen, musste ich 1200 Euro umsetzen. Ich spielte eine Weile an Spielautomaten, kaufte Boni und beantragte nach der Umsetzung eine Auszahlung. Das Casino bezeichnete diese jedoch als Guthabenkorrektur und beließ es bei meinem eingezahlten Betrag. Auf meine Nachfrage hieß es, ich hätte Einsätze über 5 Euro getätigt, was bei aktivem Bonus nicht erlaubt sei. Diese Regel wurde weder beim Bonus noch bei der Einzahlung erwähnt. Daraufhin bat ich um einen Nachweis meines Einsatzprotokolls, in dem die höheren Einsätze und die entsprechende Regel aufgeführt waren. Das Gespräch wurde einfach beendet. Jedes Mal, wenn ich einen neuen Chat öffnete, erhielt ich dieselbe Antwort und der Chat wurde geschlossen. Einmal reagierte das Casino gar nicht und schloss den Chat einfach. Es ist inakzeptabel, dass ein Casino wegen 500 Euro so unkooperativ ist, obwohl sie diese Summe sicherlich in einer Stunde verdienen. noch weniger von Spielern, die auf der Website wetten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe KikoLudiloo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

1e. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Casino-Bonus beträgt 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4.500 CLP/7.000 KRW/25 PEN/600 JPY/1.000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20.000 KHR/100 EGP/3.000 CRC/20.000 COP/60.000 UZS/17.500 MNT/100.000 LAK/10 AZN/5.000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZAR), sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist. Der Kauf von Spielfunktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins, erhöht Ihren Einsatz. Überschreitet der Spieler den maximalen Einsatz, während der Bonus aktiv ist, behält sich granawin das Recht vor, den Bonus und die damit verbundenen Gewinne zu stornieren. Ist die Währung Ihres Kontos nicht angegeben, entspricht der maximale Einsatz 5 Euro in Ihrer Währung.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn diese Regel gebrochen wurde. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich anwenden. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: attila.g@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Wenn das so ist, sollte das vielleicht beim Bonus, bei der Einzahlung oder an anderer Stelle vermerkt sein. Als ich sie um einen Nachweis bat, wo das steht, oder um meine Wettprotokolle mit Einsätzen über 5 Euro, schlossen sie den Chat dreimal hintereinander mit demselben Satz. Einmal antworteten sie gar nicht und schlossen ihn einfach.

Lieber KikoLudiloo, vielen Dank für deine Antwort. Hast du schon versucht, die Spielhistorie per E-Mail anzufordern? support@granawin.com Ich empfehle, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken: von der Aktivierung des Bonus bis zur Einziehung der Gewinne.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe die Wettprotokolle sowohl im Support-Chat auf der Website als auch per E-Mail angefordert. Auf meine E-Mail-Anfrage habe ich nie eine Antwort erhalten, und im Support-Chat auf der Website wurde der Chat nach dem Senden derselben Nachrichten einfach geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte die fehlgeschlagenen Versuche, das Spielprotokoll anzufordern, weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe die Beweise hier bereits gepostet. Ich habe ihnen Nachrichten geschickt, und sie haben den Chat jedes Mal einfach geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Höchsteinsatzregeln sind branchenüblich, und die Strafe für einen Verstoß gegen diese Regeln ist fast immer dieselbe: Einziehung der Gewinne.

Leider können wir Ihnen erst nach Prüfung Ihrer Bonushistorie weiterhelfen. Ohne diese können wir nicht feststellen, ob Sie versehentlich gegen die Regel verstoßen haben oder ob Sie sich dadurch einen Vorteil verschafft haben. Leider setzen nicht viele Online-Casinos den maximalen Einsatz per Software durch, was zu Situationen wie dieser führt.

Es tut mir leid, dass Ihnen das passiert ist, und ich hoffe, dass Sie in Zukunft nicht mit ähnlichen Problemen konfrontiert werden.

Da wir Ihre Spielhistorie nicht einsehen können, können wir Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten und schließen sie daher. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Attila