Granawin Casino - Aufgrund einer Kontostandskorrektur kommt es bei dem Spieler zu Auszahlungsproblemen.

Ich habe 30 Euro in diesem Casino eingezahlt und damit gespielt. Die 30 Euro befanden sich auf meinem Casino-Spielautomaten-Guthaben. Um das Guthaben auf das Hauptguthaben zu bringen, musste ich 1200 Euro umsetzen. Ich spielte eine Weile an Spielautomaten, kaufte Boni und beantragte nach der Umsetzung eine Auszahlung. Das Casino bezeichnete diese jedoch als Guthabenkorrektur und beließ es bei meinem eingezahlten Betrag. Auf meine Nachfrage hieß es, ich hätte Einsätze über 5 Euro getätigt, was bei aktivem Bonus nicht erlaubt sei. Diese Regel wurde weder beim Bonus noch bei der Einzahlung erwähnt. Daraufhin bat ich um einen Nachweis meines Einsatzprotokolls, in dem die höheren Einsätze und die entsprechende Regel aufgeführt waren. Das Gespräch wurde einfach beendet. Jedes Mal, wenn ich einen neuen Chat öffnete, erhielt ich dieselbe Antwort und der Chat wurde geschlossen. Einmal reagierte das Casino gar nicht und schloss den Chat einfach. Es ist inakzeptabel, dass ein Casino wegen 500 Euro so unkooperativ ist, obwohl sie diese Summe sicherlich in einer Stunde verdienen. noch weniger von Spielern, die auf der Website wetten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe KikoLudiloo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

1e. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Casino-Bonus beträgt 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4.500 CLP/7.000 KRW/25 PEN/600 JPY/1.000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20.000 KHR/100 EGP/3.000 CRC/20.000 COP/60.000 UZS/17.500 MNT/100.000 LAK/10 AZN/5.000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZAR), sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist. Der Kauf von Spielfunktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins, erhöht Ihren Einsatz. Überschreitet der Spieler den maximalen Einsatz, während der Bonus aktiv ist, behält sich granawin das Recht vor, den Bonus und die damit verbundenen Gewinne zu stornieren. Ist die Währung Ihres Kontos nicht angegeben, entspricht der maximale Einsatz 5 Euro in Ihrer Währung.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn diese Regel gebrochen wurde. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich anwenden. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: attila.g@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila