Grams.bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo zusammen, ich habe im Spiel PIGGY TAP [Anbieter ONLYPLAY] den Jackpot von 167 Euro gewonnen und er wurde zunächst meinem Kontostand hinzugefügt, ist aber nach 1 oder 2 Minuten einfach verschwunden. Ich habe den Support kontaktiert, aber sie können mir nicht sagen, was passiert ist, und ich kann den Spieleentwickler wegen dieses Fehlers nicht kontaktieren.

Liebe Krinkelsmartins,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung stellen.

• Haben Sie Screenshots gemacht oder verfügen Sie über Unterlagen oder Videos zu Ihrem Gewinn?
• Wie war die Antwort des Support-Teams, als Sie es kontaktiert haben?
• Sind Ihnen in der Vergangenheit beim Spielen dieses oder anderer Spiele ähnliche Probleme begegnet?
• Haben Sie nach dem Verschwinden des Jackpots Schritte zur Fehlerbehebung (wie das Aktualisieren der Seite oder das Leeren des Caches) versucht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika.

Haben Sie Screenshots gemacht oder verfügen Sie über Unterlagen oder Videos zu Ihrem Gewinn?

Antwort ● Ja, ich habe einen Screenshot von meinem Gewinn gemacht und werde ihn hier hinzufügen.

Wie war die Antwort des Support-Teams, als Sie es kontaktiert haben?

Antwort ● Sie antworteten, dass sie meinen Gewinn nicht finden können und immer noch suchen, aber das ist offensichtlich nicht der Fall.

Sind Ihnen in der Vergangenheit beim Spielen dieses oder anderer Spiele ähnliche Probleme begegnet?

Antwort ● Ja, ich hatte vor ein paar Monaten das gleiche Problem, aber in diesem Fall kontaktierte das Casino direkt den Spieleanbieter ONLYPLAY und sie haben es geschafft, mir mein Geld zurückzuerstatten.

Haben Sie nach dem Verschwinden des Jackpots Schritte zur Fehlerbehebung (wie das Aktualisieren der Seite oder das Leeren des Caches) versucht?

Antwort ● Ja, ich habe alle diese Schritte ausprobiert, aber keiner hat geholfen.

Ich habe alle Zeiträume, in denen es passiert ist.

Hey, nachdem ich diese Beschwerde eingereicht habe, hat das Grams.bet Casino beschlossen, mein Konto zu sperren und meine Gewinne zu konfiszieren. Sie behaupten, ich hätte gegen ihre Regeln und Geschäftsbedingungen verstoßen, und begründen dies mit der Angabe eines falschen Standorts. Ich habe erklärt, dass ich ein Telefon mit zwei SIM-Karten habe, eine lettische SIM-Karte und eine zweite finnische Arbeits-SIM-Karte, und ich habe meine zweite SIM-Karte [Finnland] verwendet. Aus diesem Grund haben sie beschlossen, mir mein Geld in Höhe von ungefähr 3000 Trx ~ 700 Euro zu stehlen.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Bitte senden Sie mir zunächst alle Beweise zu den Jackpot-Gewinnen, die Ihnen nicht gutgeschrieben wurden. Sie können diese entweder hier oder an meine E-Mail-Adresse senden. [email protected] .

Zweitens: Könnten Sie bitte angeben, ob Sie beim Zugriff auf die Casino-Website eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet haben, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Hallo, nein, ich habe weder VPN noch IP-Maskierungsgeräte verwendet. Ich habe nur zwei SIM-Karten, eine lettische und eine finnische (für ein Unternehmen). Meine SIM-Karte wurde auf das finnische Internetnetz umgestellt. Dann wurde ich gesperrt und meine 700 Euro wurden konfisziert. Ich werde alle Beweise für den Jackpot und beide SIM-Karten in Kürze einreichen.

Vielen Dank für die Screenshots. Leider kann ich anhand der beiden Bilder, die Sie mir geschickt haben, nicht feststellen, ob der Gewinn Ihrem Konto gutgeschrieben wurde oder Ihnen gehört. Wir benötigen konkretere Beweise für Ihren Jackpot-Gewinn.

Könnten Sie bitte überprüfen, ob der Jackpot in Ihrem Spielverlauf erscheint? Sollte er in Ihrem Casino-Profil nicht verfügbar sein, bitte ich Sie, Ihren vollständigen Spielverlauf vom Tag Ihres Jackpot-Gewinns im Excel-Format beim Casino anzufordern. Sobald Sie ihn erhalten haben, senden Sie ihn mir bitte an [email protected] .

Darüber hinaus habe ich bisher keine E-Mails zum Vorwurf des Casinos erhalten, dass zwei verschiedene IP-Adressen für den Zugriff auf Ihr Konto verwendet wurden. Bitte senden Sie mir die Nachricht, die Sie vom Casino nach der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben, sowie alle relevanten Beweise, beispielsweise den Nachweis, dass Sie zwei SIM-Karten verwendet haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich werde alle Gespräche zwischen mir und dem Casino hinzufügen und nachweisen, dass ich 2 SIM-Karten verwende.

Vielen Dank, krinkelsmartins, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Krinkelsmartins ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des Grams.bet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Grams.bet Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum die Gewinne des Spielers verfallen sind?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kubo,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der von krinkelsmartins eingereichten Beschwerde an uns gewandt haben. Nachfolgend finden Sie unsere ausführliche Antwort, unterstützt durch unsere Nutzungsbedingungen und unsere AML/KYC-Richtlinie:

1. Kontosperrung und Einziehung von Guthaben

Das Konto des Benutzers wurde aufgrund von Verstößen gegen Abschnitt 3.4 unserer Bedingungen dauerhaft gesperrt :

„Sie dürfen kein VPN, keinen Proxy oder ähnliche Dienste verwenden, um Ihren tatsächlichen Standort zu verschleiern."

Wichtigste Ergebnisse:

• Profilstandort vs. KYC-Dokumente :
• Der Benutzer hat sich mit einer in Finnland ansässigen IP registriert (automatische Erkennung durch unser System).
• Während der KYC reichten sie lettische Dokumente ein, die eine Standortinkongruenz bewiesen.
• Richtlinienverstoß :
• Diese Diskrepanz löste unsere Protokolle zur Betrugsprävention aus (Abschnitt 4.1.4).
• Ob absichtlich oder nicht, die Verwendung mehrerer SIM-Karten/IPs zur Änderung der Standortsichtbarkeit verstößt gegen unsere Bedingungen.

2. Jackpot- und Guthabenbeendigung

• In Abschnitt 6.3 heißt es:

„Wir können Wetten für ungültig erklären und Gelder einbehalten, wenn gegen die Bedingungen verstoßen wird."

• Der angebliche Jackpot-Gewinn konnte nicht verifiziert werden, da:
• Keine schlüssigen Beweise (z. B. Spielprotokolle, Transaktions-IDs) vom Benutzer bereitgestellt.
• Kontosperrung vor Auszahlungsanfragen.

3. Ansprüche des Nutzers (Zwei SIM-Karten)

Während der Benutzer behauptet, er habe eine finnische Arbeits-SIM-Karte verwendet, haben unsere Systeme Folgendes erkannt:

• Inkonsistente Zugriffsmuster (lettische IPs nach der Registrierung).
• Unterlassene Offenlegung des doppelten Wohnsitzes während der KYC (Abschnitt 5.2).

Unsere Position :

Die Standortmaskierung (auch über SIM-Schalter) verstößt gegen Abschnitt 3.4.

Die Gelder wurden gemäß Abschnitt 4.1.4 (Verdacht auf Betrug) rechtmäßig eingezogen.

4. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Wir halten uns an die EU-Richtlinien zur Bekämpfung der Geldwäsche und die Glücksspielgesetze der Komoren :

• KYC/AML-Richtlinie : Erfordert eine genaue Standortoffenlegung .
• Unternehmensweite Risikobewertung : Markiert Nichtübereinstimmungen zur Überprüfung.

Wir sind bereit:

• Geben Sie vollständige Prüfprotokolle an die Aufsichtsbehörden weiter.
• Legen Sie auf formelle Anfrage einen Nachweis für IP-/Standortinkonsistenzen vor.

5. Nächste Schritte

• Der Rechtsweg ist ausgeschlossen (§ 26).
• Der Benutzer kann Folgendes eskalieren:
• Glücksspielkommission der Komoren (unser Lizenzgeber).
• Alternative Streitbeilegung (§ 23).

Grüße,

Rechts- und Compliance-Team

Grams.bet

Liebes Grams.bet Casino,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Sichtweise und die Gründe für Ihre Entscheidung mitgeteilt haben.

Bei Casino Guru vertreten wir in ähnlichen Fällen folgende Haltung: Die Nutzung eines VPN kann als Betrug angesehen werden und die Beschlagnahmung von Geldern nur dann rechtfertigen, wenn sie eindeutig dazu dient, geografische Beschränkungen zu umgehen oder regionsspezifische Boni auszunutzen. In diesem speziellen Fall unterliegt jedoch keines der betroffenen Länder Beschränkungen durch Ihr Casino, und meines Wissens hat der Spieler auch keine Boni in Anspruch genommen.

Darüber hinaus scheint es, dass der Spieler möglicherweise gar kein VPN oder Proxy verwendet hat, sondern sich über eine andere SIM-Karte verbunden hat, wodurch seine Verbindung versehentlich über ein anderes Land geleitet wurde. Darüber hinaus legte der Spieler während des KYC-Prozesses wahrheitsgemäße Dokumente vor und unternahm keine Versuche, zu täuschen oder Fakten zu verbergen – tatsächlich gab er offen die Verwendung einer Dual-SIM-Konfiguration bekannt. Diese Transparenz untermauert die Annahme, dass keine Absicht bestand, die Systeme des Casinos zu manipulieren oder auszunutzen. Basierend auf den verfügbaren Informationen scheint dies unbeabsichtigt und kein gezielter Versuch gewesen zu sein, Ihre Systeme auszunutzen oder zu umgehen.

Vor diesem Hintergrund und im Sinne des Fairplay und einer spielerfreundlichen Herangehensweise bitten wir Sie, Ihre Entscheidung zu überdenken und das konfiszierte Guthaben des Spielers zurückzugeben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihr anhaltendes Engagement in dieser Beschwerde. Nach einer weiteren internen Compliance-Prüfung müssen wir unsere ursprüngliche Entscheidung aufrechterhalten.

Wie in Abschnitt 3.4 unserer Nutzungsbedingungen dargelegt, ist jeder Versuch, den tatsächlichen Standort eines Spielers durch VPN, Proxy, Dual-SIM-Routing oder ähnliche Tools zu verschleiern oder zu verändern, strengstens untersagt. Wird eine solche Manipulation festgestellt, ermächtigt Abschnitt 4.1.4 das Unternehmen, die betroffenen Einsätze für ungültig zu erklären, die entsprechenden Gelder einzuziehen und das Konto dauerhaft zu schließen.

In diesem Fall wurde der Datenverkehr des Spielers wiederholt über Finnland umgeleitet. Mehrere unserer Spieleanbieter verfügen nicht über finnische Lizenzen. Die weitere Bereitstellung ihrer Inhalte würde sowohl uns als auch unsere Partner regulatorischen Risiken aussetzen. Abschnitt 2.3 unserer AML & KYC-Richtlinie verpflichtet uns, sicherzustellen, dass Spiele nur in Ländern verfügbar sind, die von den entsprechenden Anbieterlizenzen abgedeckt sind.

Daher stellt das Verhalten unabhängig von der Absicht eine Standortmanipulation dar und die ergriffenen Maßnahmen – Annullierung des Jackpot-Drehs und Schließung des Kontos – bleiben gemäß Abschnitt 6.3 (ungültige Einsätze) der Bedingungen gültig.

Wir nehmen die Bedenken von Casino Guru zur Kenntnis, können die konfiszierten Gewinne jedoch aus diesem Grund nicht zurückerstatten. Der Spieler kann die Angelegenheit an die Comoros Gaming Commission oder eine andere anerkannte alternative Streitbeilegungsstelle weiterleiten. Wir werden mit diesen Stellen uneingeschränkt kooperieren.

Mit freundlichen Grüße,

Grams.bet Rechts- und Compliance-Team

„In diesem Fall wurde der Datenverkehr des Spielers wiederholt über Finnland umgeleitet. Mehrere unserer Spieleanbieter verfügen nicht über finnische Lizenzen."

Ich habe nur ein Spiel gespielt, Piggy Tap, und es hat definitiv eine finnische Lizenz.

Dieses betrügerische Grams.bet-Casino hat den Verstand verloren.

Denken Sie an andere Spieler, wenn Sie daran denken, ein Konto bei diesem betrügerischen Casino Grams.bet zu eröffnen. Denken Sie daran, wenn Sie nur einmal verreisen und eine Sekunde nachdenken – stellen Sie sich vor, Sie verreisen für ein paar Tage und schalten beispielsweise das WLAN in einem finnischen Hotel in diesem betrügerischen Casino ein. Dann werden Sie gesperrt und Ihr Geld wird konfisziert, nur weil das WLAN für ein paar Stunden eingeschaltet ist 🫠.

Ich würde dieses Casino niemals jemandem empfehlen.

Liebes Grams.bet Casino,

Wie bereits erläutert, konzentriert sich Casino Gurus Position zur Verwendung von VPNs oder Dual-SIM-Konfigurationen darauf, ob solche Konfigurationen einem Spieler einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino oder anderen Spielern verschaffen. In diesem Fall wurde keine betrügerische Absicht festgestellt. Beide vom Spieler verwendeten SIM-Karten leiteten Verbindungen durch Länder, in denen die Registrierung und das Spielen in Ihrem Casino erlaubt sind.

Darüber hinaus behauptet der Spieler, nur ein einziges Spiel, Piggy Tap, gespielt zu haben, das ebenfalls in beiden genannten Ländern verfügbar ist. Aus diesem Grund gehen wir davon aus, dass der Spieler keinen unfairen Vorteil erlangt hat und die Gewinne durch reguläres Spielen erzielt wurden. Aus unserer Sicht sollten die Gewinne des Spielers unter diesen Umständen anerkannt werden.

Liebe Krinkelsmartins ,

Da das Casino an seiner ursprünglichen Entscheidung festhält – die offenbar nicht verhandelbar ist – können wir zum jetzigen Zeitpunkt leider keine weiteren Schritte unternehmen. Daher werde ich diese Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Ich verstehe, dass dieses Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht. Bitte beachten Sie jedoch, dass ungelöste Beschwerden einen direkten Einfluss auf die Bewertung des Casinos haben, was wiederum dessen Vorgehensweise bei der Streitbeilegung beeinflussen kann. Sollte das Casino die Angelegenheit in Zukunft erneut prüfen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Anjouan Gaming Licensing Authority (AOFA) zu wenden und eine Beschwerde direkt über das Lizenzabzeichen einzureichen, das in der Fußzeile der Website des Casinos angezeigt wird.

Anleitungen dazu, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten möchten, senden Sie mir bitte eine E-Mail an [email protected] .

Es tut mir wirklich leid, dass ich dieses Mal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo