Gorilla Wins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Ich habe versucht, mein Konto mit 5 verschiedenen Ausweisdokumenten zu verifizieren, aber es werden keine akzeptiert. Als ich mit dem Support sprach, sagten sie, sie würden nur Pässe akzeptieren. Ich habe keinen Reisepass, und sie sagten, sie könnten nichts tun.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mein Konto ist immer noch nicht verifiziert, um meine Auszahlung vorzunehmen. Ich habe mit über 100 Support-Mitarbeitern gesprochen und musste nach über 30 Minuten immer wieder dasselbe Problem erklären. Sie sagten mir, ich solle Folgendes versuchen und ich solle ihnen sagen, dass ich alles versucht habe, was sie verlangten. Dann sagten sie, mein Problem werde geprüft, dann beendeten sie den Chat. Anschließend musste ich alles noch einmal mit einem anderen Mitarbeiter durchgehen, und dieser machte genau dasselbe, sodass ich mein Konto nicht einmal verifizieren konnte, um meine Auszahlung vorzunehmen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie Ihr Konto bei diesem Casino bereits verifiziert?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, lehnen wir die Beschwerde ab.

Vielen Dank für die Verlängerung meiner Frist um weitere 7 Tage. Ich hoffe, Sie können mir helfen, mein Geld zurückzubekommen. Ich möchte, dass Sie meine Beschwerde noch prüfen. Vielen Dank.

Lieber Spieler, könnten Sie bestätigen, ob Sie alle angeforderten Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode) im richtigen Format und in der erforderlichen guten Qualität hochgeladen haben?

Können Sie diese Dokumente direkt über Ihr Casino-Konto hochladen? Oder lässt das System dies nicht zu?

Bitte senden Sie mir eine E-Mail mit den genauen Dateien, die Sie bereits ins Casino hochgeladen haben (Ausweisdokumente, Rechnung eines Versorgungsunternehmens, Zahlungsnachweis usw.) an dominika.l@casino.guru , damit wir sie auf unserer Seite überprüfen können.

Haben Sie das Casino bereits über die E-Mail-Adresse kontaktiert support@gorillawins.net ? Dies ist die offizielle Support-Adresse auf der Website. Die von Ihnen zuvor erwähnte Adresse konnte ich auf der offiziellen Seite nicht finden. Daher ist es wichtig, dass Sie mit dem richtigen und offiziellen Ansprechpartner kommunizieren.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber carolsemple196494,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit Gorilla Wins Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld

Bisher heißt es, mein Konto sei verifiziert. Ich habe versucht, mein Geld abzuheben. Es hieß, es könne bis zu 21 Tage dauern. Ich halte Sie auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Gut! Gute Neuigkeiten. Hoffentlich dauert es deutlich weniger als 21 Tage. Aber bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Vielen Dank!

Ich werde Ihnen danken.

Ich warte immer noch auf meine Auszahlung, es sind jetzt 8 Tage vergangen. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten. Sie sagen, es kann bis zu 21 Tage dauern.

Danke! Und ja, bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Ich werde diese Beschwerde bis dahin offen halten.

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde offen halten, bis das Problem gelöst ist.

Sehr geehrte(r) carolsemple196494,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich warte immer noch auf meine Auszahlung. Ich schreibe ihnen ständig E-Mails, bekomme aber keine Antwort. Ich weiß, sie sagten, es könnte 21 Tage dauern, also sind dies die 11 Tage ohne Wochenenden. Ich werde Sie auf jeden Fall auf dem Laufenden halten. Danke

Lieber carolsemple196494,

danke, dass Sie mich auf dem Laufenden halten! Ich habe den Timer um weitere 10 Tage verlängert, um ihnen genügend Zeit zu geben.

Danke schön.

Ich dachte, ich informiere Sie, es sind nun schon 16 Arbeitstage vergangen, seit ich auf meine Auszahlung warte. Sie sagen, es könnten 21 Tage sein, also werden wir sehen, ob ich sie nächste Woche bekomme. Ich halte Sie auf dem Laufenden und danke für Ihre Hilfe.

Update: Ich habe meine Auszahlung von dieser Site immer noch nicht erhalten. Sie sagten, es würde 7–21 Tage dauern. Ich habe am 24. Juli eine Auszahlung vorgenommen. Als ich den Kundendienst kontaktierte, waren sie nutzlos. Sie beenden den Chat einfach, ohne zu helfen, und senden nur automatisierte Antworten. Dann sperren sie einen für ein paar Tage von der Kontaktaufnahme. E-Mails werden nie beantwortet. Bitte helfen Sie mir, an mein Geld zu kommen. Es ist nicht viel Geld, aber für mich ist es das. Danke.

Lieber carolsemple196494,

Das tut mir wirklich leid! Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.