Gorilla Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gelder sind noch ausstehend.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Gorilla Wins Casino wegen einer stark verzögerten Auszahlung von 4.250 £ ein. Ich habe diese Auszahlung am 23. Juli 2026 um 22:57 Uhr beantragt, und sie befindet sich nun seit 19 Tagen im Status „Ausstehend".

Kurz vor Mitternacht am 23. Juli erhielt ich eine automatische E-Mail von Gorilla Wins, die den Eingang meiner Auszahlungsanfrage bestätigte. Mein Konto ist uneingeschränkt zugänglich, und ich habe zuvor mit derselben Debitkarte problemlos Ein- und Auszahlungen vorgenommen.

Gemäß dem Standardverfahren von Gorilla Wins erhält der Spieler, sobald eine Auszahlung den Status „Ausstehend" durchlaufen hat, eine zweite E-Mail mit der Aufforderung, sich einzuloggen und die entsprechende Debitkarte für die Auszahlung auszuwählen. Da meine Transaktion seit fast drei Wochen im Status „Ausstehend" verbleibt, kann ich meine Kartendaten nicht eingeben, um die Überweisung abzuschließen.

Bitte beachten Sie, dass ich während dieser Spielsitzung mehrere Echtgeldeinzahlungen getätigt habe. Ich erhalte außerdem regelmäßig kleine Treuegutschriften (ca. 15–20 £) vom Casino, wenn mein Guthaben aufgebraucht ist. Ich bin mir nicht sicher, ob diese Gewinnsträhne auf einer neuen Einzahlung oder einer Treuegutschrift beruht. Da das Casino meine Supportanfragen jedoch komplett ignoriert und die 19-tägige Verzögerung nicht erklärt hat, bitte ich Casino Guru um Unterstützung. Ich bitte Gorilla Wins, mein Konto manuell zu überprüfen, zu klären, ob Bonusbedingungen geprüft werden, den Transaktionsstatus auf „Genehmigt" zu ändern und das Portal freizugeben, damit ich meine Gewinne in Höhe von 4.250 £ abholen kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Sazoo29,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir zahlreiche Beschwerden über verzögerte Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingegangenen Beschwerden hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme zu lösen, nicht zu reagieren.

Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf sein Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann es eintrifft, und ich hoffe auch sehr, dass Ihre Gewinne Ihnen letztendlich zugesendet werden.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage weiterleiten an tomas@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Beim Absenden meines Antrags gab es eine kleine Störung, daher möchte ich sicherstellen, dass Ihnen alle notwendigen Beweise vorliegen.

Ich habe die beiden entscheidenden Dateien unten angehängt:

Ein Screenshot meiner Gorilla Wins-Transaktionshistorie zeigt, dass die am 23. Juli beantragte Auszahlung von 4.250 £ immer noch den Status „Ausstehend" hat.

Ein Screenshot der offiziellen automatisierten Bestätigungs-E-Mail, die ich am 23. Juli vom Casino erhalten habe und in der die Anfrage bestätigt wurde.

Bitte teilen Sie mir mit, ob sich diese Dateien bei Ihnen korrekt öffnen lassen oder ob Sie weitere Informationen zu meinem Konto oder meinen Einzahlungen benötigen, um das Casino zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Alexandra *****

Lieber Spieler,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir versuchen, das Casino zu kontaktieren und um eine Erklärung zu bitten; allerdings wurden in diesem Fall bereits zahlreiche Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da Gorilla Wins Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, gescheitert, da die Anzahl der Beschwerden stetig zunahm. Wir raten dringend davon ab, im Gorilla Wins Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Tomas

Casino.Guru