Gorilla Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gelder sind noch ausstehend.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Gorilla Wins Casino wegen einer stark verzögerten Auszahlung von 4.250 £ ein. Ich habe diese Auszahlung am 23. Juli 2026 um 22:57 Uhr beantragt, und sie befindet sich nun seit 19 Tagen im Status „Ausstehend".

Kurz vor Mitternacht am 23. Juli erhielt ich eine automatische E-Mail von Gorilla Wins, die den Eingang meiner Auszahlungsanfrage bestätigte. Mein Konto ist uneingeschränkt zugänglich, und ich habe zuvor mit derselben Debitkarte problemlos Ein- und Auszahlungen vorgenommen.

Gemäß dem Standardverfahren von Gorilla Wins erhält der Spieler, sobald eine Auszahlung den Status „Ausstehend" durchlaufen hat, eine zweite E-Mail mit der Aufforderung, sich einzuloggen und die entsprechende Debitkarte für die Auszahlung auszuwählen. Da meine Transaktion seit fast drei Wochen im Status „Ausstehend" verbleibt, kann ich meine Kartendaten nicht eingeben, um die Überweisung abzuschließen.

Bitte beachten Sie, dass ich während dieser Spielsitzung mehrere Echtgeldeinzahlungen getätigt habe. Ich erhalte außerdem regelmäßig kleine Treuegutschriften (ca. 15–20 £) vom Casino, wenn mein Guthaben aufgebraucht ist. Ich bin mir nicht sicher, ob diese Gewinnsträhne auf einer neuen Einzahlung oder einer Treuegutschrift beruht. Da das Casino meine Supportanfragen jedoch komplett ignoriert und die 19-tägige Verzögerung nicht erklärt hat, bitte ich Casino Guru um Unterstützung. Ich bitte Gorilla Wins, mein Konto manuell zu überprüfen, zu klären, ob Bonusbedingungen geprüft werden, den Transaktionsstatus auf „Genehmigt" zu ändern und das Portal freizugeben, damit ich meine Gewinne in Höhe von 4.250 £ abholen kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Sazoo29,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir zahlreiche Beschwerden über verzögerte Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingegangenen Beschwerden hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme zu lösen, nicht zu reagieren.

Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf sein Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann es eintrifft, und ich hoffe auch sehr, dass Ihre Gewinne Ihnen letztendlich zugesendet werden.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage weiterleiten an tomas@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas