Gorilla Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 4. Juli die Auszahlung von 700 £ beantragt. Mir wurde wiederholt gesagt, ich solle warten, die Bearbeitung würde 7–21 Tage dauern. Mittlerweile ist ein Monat vergangen, und ich habe immer noch keine Rückmeldung erhalten. Die Auszahlung wurde nicht bearbeitet. Ich erhalte lediglich automatisierte Antworten und werde immer wieder vertröstet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Nein, ich habe von hier noch nie Geld abgehoben.

Es heißt, mein Profil sei vollständig verifiziert.

Ich habe allein durch meine Einzahlung ohne Bonus angesammelt.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung beifügen? Haben Sie außerdem bereits Neuigkeiten vom Kundenservice des Casinos erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe viel Kontakt aufgenommen, aber immer nur dieselbe automatische Antwort erhalten. Ich solle 7–21 Tage warten, dann hieß es, man würde mir eine Erinnerung schicken. Aber nichts passiert. Ich bekomme keinerlei Informationen außer diesen automatisierten Antworten.

Lieber Spieler,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir versuchen, das Casino zu kontaktieren und um eine Erklärung zu bitten; allerdings wurden in diesem Fall bereits zahlreiche Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da Gorilla Wins Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, gescheitert, da die Anzahl der Beschwerden stetig zunahm. Wir raten dringend davon ab, im Gorilla Wins Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Attila