Gorilla Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich spiele seit über sechs Monaten in diesem Casino, mein Konto ist vollständig verifiziert. Trotzdem bekomme ich immer wieder dieselbe Antwort. Ich habe Screenshots von allen Gesprächen, meiner Einzahlung, meinem Konto und sogar von meinen Gewinnen – wie immer mache ich Screenshots davon. Ich bin so frustriert! 😒 Wie können die mir einfach mein Geld wegnehmen? Ich habe über 1300 £ eingezahlt und dann auch noch gewonnen! Jetzt heißt es, es würde 7–21 Tage dauern! Auf ihrer Webseite steht aber 24–48 Stunden! 😤 Jedes Mal bekomme ich die gleiche Antwort: „Bitte warten Sie." Bitte helfen Sie mir! Ich überlege schon, meine Bank zu kontaktieren und Betrug zu melden, wenn ich mein Geld nicht erhalte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Das sind meine ersten Abhebungen.

Und nein, ich nutze niemals Boni.

Danke

Lieber Jarecki25338,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( [email protected] Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Mein Name ist Jana.

Ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Ich werde nun außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit Gorilla Wins Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich diese erhalte.

Vielen Dank! Ich frage immer wieder nach, wann ich mein Geld bekomme. Jeden Tag erhalte ich dieselbe Standardantwort. Es ist eine Schande, dass es solche Casinos heutzutage noch gibt, die den Leuten ihr Geld nicht auszahlen. Es sollte Organisationen geben, die Betrügerfirmen aufspüren und schließen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Jana