Gorilla Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird gesperrt.

Ich habe am 27. Dezember eine Auszahlung beantragt und das Geld immer noch nicht erhalten! Sie haben mich blockiert, sodass ich den Online-Chat nicht mehr nutzen kann, und sie ignorieren meine E-Mails.

Lieber Vanns19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika, vielen Dank für deine Nachricht.

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe ohne aktiven Bonus gespielt. Ich habe in der Vergangenheit zweimal jeweils 85 £ abgehoben und mein Geld wurde 48 Stunden lang auf mein Bankkonto überwiesen. Leider haben sie dieses Mal nicht gezahlt! Ich habe ihnen viele E-Mails gesendet und auch den Live-Chat verwendet, aber sie haben den Chat immer beendet und heute haben sie mich blockiert. Ich meine, ich habe immer noch Zugriff auf mein Konto, aber nicht auf den Live-Chat.

Ich kann nicht glauben, dass wir nichts tun können. Das ist Betrug. Wo sind die Gesetze? Denn ich sehe, dass viele Leute die gleichen Erfahrungen gemacht haben wie ich. Warum sind sie immer noch aktiv? Sie werden also weiterhin Leute täuschen und niemand kann ihnen etwas anhaben? Wie kommt es, dass da etwas passieren sollte …

Vielen Dank, Vanns19, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Vanns19,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten.

Sehr geehrtes Gorilla Wins Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers an und wann diese voraussichtlich von Ihrer Seite bearbeitet wird.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Vanns19,

Ich habe das Casino kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Natalia