Die Spielerin aus British Columbia behauptete, ihr Guthaben sei trotz ihrer Gewinne unerwartet von 475 auf 225 gesunken, nachdem sie 15 eingezahlt und 75 Freispiele erhalten hatte. Als sie versuchte, 1000 auszuzahlen, wurde ihre Auszahlung storniert. Sie erfuhr, dass sie nicht mehr als das Zehnfache ihrer Einzahlung abheben konnte, was sie bestritt. Das Casino hatte keine zufriedenstellenden Erklärungen zum Bonus abgegeben und die Kommunikation eingestellt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagiert hatte, was weitere Untersuchungen verhinderte. Nach der Wiederaufnahme der Beschwerde versuchte das Beschwerdeteam, das Casino zu kontaktieren. Nach zahlreichen Versuchen wurden die Anfragen jedoch ignoriert. Dies veranlasste das Beschwerdeteam, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Gonzo Casino - Die Auszahlung des Spielers wird storniert und der Kontostand ist davon betroffen.
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 331
Betrag: 1.500 $
Gonzo Casino
Sicherheitsindex 5.3 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe 15 eingezahlt und 75 Freispiele erhalten. Ich habe Flowers gespielt und dann über 500 bekommen. Bei etwa 475 hieß es, mein Bonus sei abgebucht worden und ich bemerkte, dass mein Guthaben plötzlich von 475 auf 225 gesunken war. Also spielte ich weiter und kam auf 1375,00 und beschloss, 1000 auszuzahlen. Als ich fragte, welche anderen Dokumente sie benötigten, schickten sie mir immer wieder dieselben beiden Nachrichten. Dann sah ich, dass meine Auszahlung storniert wurde, aber nicht auf meinem Konto und dass die 275, die ich jetzt hatte, nur noch 150 waren. Sie sagten, dass ich nicht mehr als das Zehnfache meiner Einzahlung auszahlen darf. Und ich sagte, also verarschen sie mich und fragten, wo das in ihren Geschäftsbedingungen steht und mir wurde gesagt, dass es so läuft.! Ich versuchte immer wieder zu erklären, dass der Bonus abgebucht wurde und sie mir dafür Geld abgenommen hatten, was ich nicht verstand und danach hörten sie so ziemlich auf, mir Nachrichten zu schicken.
ÜbersetzungHallo cn57070,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gonzo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
- War es der erste Bonus, den Sie im Casino beansprucht haben?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
ÜbersetzungJa, mein Konto war zum Zeitpunkt meines Auszahlungsversuchs verifiziert. Allerdings verfügten sie aufgrund eines früheren Auszahlungsversuchs über die meisten verifizierten Dokumente. Es war nicht der erste Bonus, den ich erhalten hatte. Ich hatte einen, als ich zum ersten Mal einen Gewinn auszahlen lassen wollte, aber sie erwähnten die „neuen" Regeln, die sie dieses Mal in Anspruch nahmen, nicht. Das letzte Mal, als ich wegen dieses Problems mit ihnen gesprochen habe, ist vor einer Woche passiert, aber es hat nichts gebracht.
ÜbersetzungHallo cn57070,
Wäre es möglich, Ihren gesamten Wettverlauf weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Eine Begrenzung solcher Boni ist weit verbreitet und nicht unfair. Da Ihr Guthaben jedoch einmal begrenzt war, hätte es beim anderen Mal nicht begrenzt werden dürfen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungIch habe geantwortet, bitte schauen Sie oben.
ÜbersetzungHallo cn57070,
Ich habe bisher keine E-Mail von Ihnen erhalten.
Wenn Sie behaupten, dass Sie es gesendet haben, können Sie bitte klarstellen, von welcher E-Mail-Adresse aus?
Grüße,
Nick
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungSie haben keine Möglichkeit, den Spielverlauf des Kontos abzurufen.
ÜbersetzungVielen Dank, cn57070, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
ÜbersetzungHallo, cn57070!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.
Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!
ÜbersetzungÜbersetzungIch habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne dessen Kooperation nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, öffnen wir die Beschwerde erneut, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Normalerweise würde ich Ihnen empfehlen, die Comoros Gaming Authority über das Feld „Beschwerde einreichen" auf der Badge-Seite zu kontaktieren und eine Beschwerde einzureichen. Das Casino hat sich jedoch entschieden, das Badge auf seiner Seite zu verbergen, damit die Spieler keine Beschwerden bei der Aufsichtsbehörde einreichen können. Daher kann ich Ihnen keinen Link dazu geben. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Pavel Kaczynski
