Gonza Bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.

Ich werde eine Beschwerde bei Casino Guru einreichen.

Am Freitag habe ich 1.000 USDT eingezahlt.

Ich sollte einen Bonus erhalten, der aber nicht gutgeschrieben wurde, deshalb habe ich den Kundendienst kontaktiert. Dort teilte man mir mit, dass ein technisches Problem vorliege und bat mich, auf eine E-Mail zu warten.

Danach erhielt ich eine E-Mail, aber mein Konto wurde plötzlich gesperrt.

Sie sagten, der Grund sei ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, beispielsweise die Erstellung mehrerer Konten, aber ich habe absolut keine Kenntnis davon und habe auch nichts dergleichen getan.

Ich habe meine 1.000 USDT nicht zurückerhalten.

Bitte hilf mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Nein, absolut niemand sonst hat ein Konto erstellt.

Ich habe die KYC-Verifizierung abgeschlossen.

Zunächst einmal geht es hier nicht um Gewinne oder Profit – ich habe lediglich eine Einzahlung getätigt.

Ich wurde gesperrt, nachdem ich die Einzahlung getätigt hatte und bevor ich den Bonus erhalten konnte.

Ich habe noch keinen einzigen Dollar gesetzt.

Lieber Neros,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Das ist das Einzige, was mir im Support-Chat mitgeteilt wurde.

Auch nach Kontaktaufnahme mit der angegebenen E-Mail-Adresse habe ich keinerlei Antwort erhalten.

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Ihr Konto wurde möglicherweise aufgrund von Verstößen wie der Erstellung mehrerer Konten gesperrt, was verboten ist. Jeder Spieler darf nur ein persönliches Konto besitzen. Um dieses Problem zu beheben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team direkt per E-Mail unter support@gonzabet.com Teilen Sie uns Ihre Kontodaten mit und schildern Sie Ihre Situation, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Gonzabet 07:19 Möchten Sie noch etwas wissen? Geben Sie „Manager" ein, wenn Sie unser Team erreichen möchten.

Lieber Neros,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir die E-Mail bitte direkt weiterleiten an attila.g@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus.

Dies ist eine Kopie der Nachricht aus dem Live-Chat-Support der Website.

Ich habe damals keinen Screenshot gemacht, daher habe ich leider keine Bilder.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Hallo neros,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber neros, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte eine Quittung für die Einzahlung auf Ihr Casino-Konto zukommen lassen? Alternativ können Sie uns auch einen Kontoauszug mit der entsprechenden Transaktion senden.

Haben Sie außerdem eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.