Gonza Bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.

Ich werde eine Beschwerde bei Casino Guru einreichen.

Am Freitag habe ich 1.000 USDT eingezahlt.

Ich sollte einen Bonus erhalten, der aber nicht gutgeschrieben wurde, deshalb habe ich den Kundendienst kontaktiert. Dort teilte man mir mit, dass ein technisches Problem vorliege und bat mich, auf eine E-Mail zu warten.

Danach erhielt ich eine E-Mail, aber mein Konto wurde plötzlich gesperrt.

Sie sagten, der Grund sei ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, beispielsweise die Erstellung mehrerer Konten, aber ich habe absolut keine Kenntnis davon und habe auch nichts dergleichen getan.

Ich habe meine 1.000 USDT nicht zurückerhalten.

Bitte hilf mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Nein, absolut niemand sonst hat ein Konto erstellt.

Ich habe die KYC-Verifizierung abgeschlossen.

Zunächst einmal geht es hier nicht um Gewinne oder Profit – ich habe lediglich eine Einzahlung getätigt.

Ich wurde gesperrt, nachdem ich die Einzahlung getätigt hatte und bevor ich den Bonus erhalten konnte.

Ich habe noch keinen einzigen Dollar gesetzt.

Lieber Neros,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Das ist das Einzige, was mir im Support-Chat mitgeteilt wurde.

Auch nach Kontaktaufnahme mit der angegebenen E-Mail-Adresse habe ich keinerlei Antwort erhalten.

_____________________________________________________________

Ihr Konto wurde möglicherweise aufgrund von Verstößen wie der Erstellung mehrerer Konten gesperrt, was verboten ist. Jeder Spieler darf nur ein persönliches Konto besitzen. Um dieses Problem zu beheben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team direkt per E-Mail unter support@gonzabet.com Teilen Sie uns Ihre Kontodaten mit und schildern Sie Ihre Situation, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Gonzabet 07:19 Möchten Sie noch etwas wissen? Geben Sie „Manager" ein, wenn Sie unser Team erreichen möchten.

Lieber Neros,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir die E-Mail bitte direkt weiterleiten an attila.g@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus.

Dies ist eine Kopie der Nachricht aus dem Live-Chat-Support der Website.

Ich habe damals keinen Screenshot gemacht, daher habe ich leider keine Bilder.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Hallo neros,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber neros, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte eine Quittung für die Einzahlung auf Ihr Casino-Konto zukommen lassen? Alternativ können Sie uns auch einen Kontoauszug mit der entsprechenden Transaktion senden.

Haben Sie außerdem eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe die Einzahlung von meiner privaten MetaMask-Wallet aus vorgenommen.

Da es sich um eine zurückliegende Transaktion handelt, bin ich mir nicht sicher, ob der Datensatz noch verfügbar ist.

Ich habe nie ein VPN benutzt oder irgendetwas unternommen, um meine IP-Adresse zu verschleiern.

Liebe Neros,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in MetaMask anhängen könnten. Vielen Dank im Voraus.

Lieber Neros,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo neros,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Gonza Bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Gonza Bet Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Neros,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls Sie in der Zwischenzeit weitere Schritte einleiten möchten, können Sie sich an die Curaçao Gaming Authority (CGA) wenden und dort eine Beschwerde per E-Mail einreichen. complaints@cga.cw , da das Casino in Ihrem Zuständigkeitsbereich offenbar unter einer von der CGA ausgestellten Glücksspiellizenz operiert.

Obwohl die CGA derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet, kann sie die Situation auf mögliche Gesetzesverstöße überprüfen, daher könnte ein Versuch lohnenswert sein.

Unser Artikel „Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" könnte Ihnen hilfreich sein. Bitte teilen Sie mir mit, wie die Behörde reagiert. michal.k@casino.guru Sollten Sie sich für diese Option entscheiden, endet hier leider jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Auch wenn wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen nach Möglichkeit zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru