Gomblingo Casino - Die Schließung des Spielerkontos wird abgelehnt.

Hallo

Ich möchte mein Konto in diesem Casino schließen, aber es wird nicht geschlossen. Wer kann mir dabei helfen?

Liebe Zija,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern möglich.

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Ich kann nicht pausieren oder schließen, ich habe gerade eine E-Mail gesendet.

Vielen Dank für Ihre E-Mails und die detaillierten Angaben zu Ihrem Fall. Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Nachrichten ist uns aufgefallen, dass Sie den Grund für Ihren Antrag auf Kontoschließung nicht klar angegeben haben.

Damit wir Spieler bei der Kontoschließung unterstützen können, ist es wichtig, dass sich die Anfrage explizit auf Probleme wie Spielsucht bezieht. Wenn Sie einen Selbstausschluss wünschen, bitten wir Sie, dies in Ihrer Anfrage deutlich zu formulieren und den Grund dafür anzugeben. Geben Sie außerdem den Zeitraum für den Selbstausschluss an und achten Sie darauf, dass der Betreff der E-Mail deutlich gekennzeichnet ist. Dies erleichtert dem Casino-Support die schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Hier ist ein Beispiel, wie Sie Ihren Selbstausschlussantrag strukturieren können:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Sehr geehrtes [Casino-Support],

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich für einen Mindestzeitraum von [Zeitraum] (oder lebenslang) von diesem Casino und allen damit verbundenen glücksspielbezogenen Marketingmaterialien selbst ausschließen möchte.

Der Grund für meine Anfrage ist [kurze Begründung].

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht aufheben kann und dass er nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist widerrufen wird."

Bitte füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es an das Casino unter [email protected] und füge meine E-Mail-Adresse hinzu [email protected] als CC.

Okay, danke.

Hallo

Jetzt ist mein Konto geschlossen, danke für die Hilfe

Liebe Zija,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru