Gomblingo Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos hat sich verzögert.

Ich versuche seit Wochen, dieses Konto zu schließen. Ich habe sogar gesagt, es sei wegen Sucht, aber es wurde immer noch nicht geschlossen. Ich werde hier keine weiteren Einzahlungen vornehmen.

Keine Optionen für verantwortungsbewusstes Spielen. Die CS sagt lediglich, dass sie die Spieler ermutigen, verantwortungsbewusst zu wetten, aber dass keine Limits angewendet werden können.

Insgesamt eine so schlechte Erfahrung!

Lieber Philly35,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

3.22.3. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde einen Selbstausschluss von gomblingo.com vornehmen möchte, muss er/sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@gomblingo.com

Die E-Mail des Kunden muss die folgenden Informationen enthalten:

(a) eine klare Aufforderung, aus der hervorgeht, dass der Kunde einen vollständigen Selbstausschluss (keine teilweise Einschränkung) auf freiwilliger Basis wünscht;

(b) die Dauer des Selbstausschlusses, der mindestens vierundzwanzig Stunden beträgt.

Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal über Ihr Glücksspielproblem informiert? Bitte leiten Sie alle Selbstausschlussanträge an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vor 2 Wochen habe ich eine E-Mail gesendet, danach jeden Tag für die nächsten 4 Tage, dann hatte ich keine Lust mehr! In der letzten E-Mail von ihnen stand, dass ich meine Identität nachweisen muss, um das Konto zu schließen!

Bitte eröffnen Sie hier kein Konto, es ist ein Chaos

Vielen Dank für Ihre Antwort, Philly35. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Philly35,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Kristina, entschuldige die Verzögerung. Ich habe dir eine persönliche Nachricht an den Kundendienst dieser Casino-Website geschickt.

Vielen Dank, Philly35, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Philly35,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Gomblingo Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Lieber Michal,

Nachdem der Spieler erstmals Kontakt zu uns aufgenommen hatte, wurde er anschließend gebeten, grundlegende Unterlagen bereitzustellen, damit seine Anfrage bearbeitet werden kann.

Sie antworteten, dass sie ihre Identität nicht bestätigen könnten, ohne eine klare Begründung für die obige Aussage anzugeben.

Darüber hinaus wurde der Spieler mehrmals kontaktiert und darüber informiert, welche Informationen für die weitere Bearbeitung seiner Anfrage erforderlich seien.

Anschließend wurde das Konto des Spielers aufgrund einer anderen von ihm angesprochenen Angelegenheit gesperrt und bleibt so.

Mit freundlichen Grüße,

Gomblingo Casino Team

Liebes Gomblingo Casino,

Können Sie mir sagen, wann Sie eine ordnungsgemäße Selbstausschlussanfrage erhalten haben und wann das Konto des Spielers geschlossen wurde?

Ich musste lügen und ihnen sagen, dass ich minderjährig sei – wirklich eine schreckliche Seite. Mein Konto musste wegen einer Sucht geschlossen werden und sie haben mir überhaupt keine Unterstützung gegeben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Die ursprüngliche Anfrage wurde an die entsprechende E-Mail-Adresse gesendet - - wurde am 23.11.2024 gemacht.

Wir möchten darauf hinweisen, dass der Spieler, als er aufgefordert wurde, grundlegende Dokumente bereitzustellen, um mit der Anfrage fortfahren zu können, angab, dass er sich nicht verifizieren könne.

Wir haben ihnen daraufhin weitere Mahnungen geschickt, um ihnen zu helfen, aber sie haben sich geweigert, uns die angewiesenen Informationen zukommen zu lassen.

Aufgrund einer anderen Angelegenheit wurde das Konto anschließend am 18.12.2024 deaktiviert und dies bleibt auch so.

Beste grüße,

Gomblingo Casino Team

Liebes Gomblingo Casino,

Wenn ein Spieler aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt, sollten sofort Maßnahmen ergriffen werden, sobald das Casino diesen Antrag bestätigt. Im Idealfall sollten die Kontofunktionen des Spielers eingeschränkt werden, sodass keine Einzahlungen oder andere Kontoaktivitäten mehr möglich sind. Während dieser Zeit kann der Spieler das KYC-Verfahren abschließen, ohne zu riskieren, weitere Gelder zu verlieren. Die Tatsache, dass der Spieler das KYC-Verfahren nicht abgeschlossen hat, wird von uns nicht als relevanter Grund angesehen, sein Konto nicht zu schließen/einzuschränken. Ich bitte Sie höflich, Ihre Meinung dazu zu überdenken. Der gesamte Prozess vom Zeitpunkt der ersten Anfrage bis zum Zeitpunkt der tatsächlichen Kontoschließung dauerte 18 Arbeitstage, was wir als zu lang erachten.

Lieber Philly35,

Ich bin der festen Überzeugung, dass das Wohlergehen und die Sicherheit der Spieler in diesen Situationen an erster Stelle stehen sollten. Ihre Weigerung, die angeforderten Dokumente für das KYC-Verfahren bereitzustellen, hat Ihre Bemühungen um einen Selbstausschluss jedoch nur untergraben. Wenn Sie dem Casino die Dokumente zur Verfügung stellen würden, würde dies nicht nur den gesamten Prozess der Kontoschließung beschleunigen, sondern auch als zusätzliche Schutzmaßnahme dienen, sodass Sie in Zukunft kein Konto bei Gomblingo Casino erstellen und/oder verifizieren können. Selbst wenn Sie sich in der Vergangenheit verifiziert haben, hat das Casino das Recht, eine zusätzliche Verifizierung anzufordern, um zu bestätigen, dass tatsächlich Sie derjenige sind, der einen Selbstausschluss beantragt.

Können Sie mir bestätigen, wann genau und wie viel Sie im Zeitraum zwischen dem 23. November und dem 18. Dezember eingezahlt haben?

Eine Menge, und obwohl ich meiner Bank Beschränkungen hinzugefügt hatte, war Polipay darin nicht enthalten. NZ-Banken können dieser Methode keine Beschränkungen auferlegen.

ich würde sagen, etwa 1.500 $, es könnte mehr sein.

Können Sie mir auch sagen, warum Sie der Aufforderung des Casinos zur Überprüfung Ihrer Identität nicht nachgekommen sind?

Ich musste noch nie Unterlagen vorlegen, um ein Konto zu schließen. Nur wenn ich Geld abhebe. Ihre Antworten kamen nur spärlich, also sagte ich einfach, dass ich minderjährig sei. Das war alles, was mir einfiel, um das Konto schließen zu lassen.

Die ursprüngliche Aufforderung zur Schließung wäre deutlich vor dem oben genannten Datum erfolgt.

Wie in einer meiner vorherigen Antworten erwähnt, führte die Nichtbefolgung der Aufforderung des Casinos nach einem KYC-Verfahren (Know Your Customer) durch den Spieler zu einer unnötigen Verzögerung des Selbstausschlussprozesses. Obwohl es ein Branchenstandard ist, dass Casinos solche Dokumente anfordern, und sie das Recht dazu haben, muss ich betonen, dass die Nichtbefolgung des KYC-Prozesses nicht die Schließung oder Einschränkung des Kontos eines Spielers verhindern sollte.

Im Idealfall sollte das Casino sofort Maßnahmen ergreifen, um den Spieler zu schützen, indem es seine Möglichkeiten zum Spielen oder Einzahlen von Geldern einschränkt. Das Konto sollte in den Modus „Nur Auszahlung" versetzt werden, um die Sicherheit des Spielers zu gewährleisten. Sobald der Spieler geschützt ist, kann der KYC-Prozess in Angriff genommen werden. Nach Abschluss des KYC kann auch die Frage der Rückerstattungen – sofern zutreffend – geklärt werden.

Da das Casino den Spieler auch nach Bestätigung der Selbstausschlussanfrage nicht ausreichend geschützt hat, muss ich auf der Rückerstattung aller Einzahlungen des Spielers ab dem 28. November bestehen. Bitte, Gomblingo Casino, lassen Sie mich wissen, wie Sie in dieser Angelegenheit weiter vorgehen möchten.

Hallo Michal, das Casino hat mir eine E-Mail geschickt und mir mitgeteilt, dass sie mir einen Betrag zurückerstatten werden. Ich bin mit ihrer Lösung zufrieden. Aber ich werde auf weitere Maßnahmen ihrerseits warten, bevor wir diese Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe!

wirklich geschätzt

werde mich melden, sobald es Updates gibt 😊

Lieber Philly35,

Das sind gute Neuigkeiten. Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Ich werde auf weitere Updates von Ihnen warten und diese Beschwerde bis dahin offen halten.

Langsamer Fortschritt bei der Bearbeitung der Kommunikation und Überprüfung. Alles wurde gesendet und es dauerte 2 Tage, bis sie mich über ihren Vorgang informierten und dass die Zahlung ebenfalls überprüft wurde. Ich musste die vereinbarte Rückerstattung zurückziehen.

hoffentlich geht heute und morgen etwas voran.

Leider ist die Kommunikation abgebrochen und ich habe keine Ahnung, ob überhaupt etwas unternommen wird. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht.

drücke die Daumen, dass etwas Positives passiert.

werde in Kontakt bleiben

Ich habe das Casino bezüglich der Rückerstattung kontaktiert. Sie sagen, es wurde am 29.01.2025 bearbeitet. Leider ist die Zahlung nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich habe die Website kontaktiert und um einen Zahlungsnachweis gebeten und sie sagen, ich muss beweisen, dass die Zahlung nicht erfolgt ist!

Ich bin äußerst misstrauisch und wäre Ihnen für Ihr Eingreifen dankbar.

Ich werde Sie informieren, wenn ich etwas Neues höre oder die Zahlung eintrifft! Normalerweise werden internationale Zahlungen innerhalb von 2-4 Tagen und nicht innerhalb von 6 Tagen angezeigt.

Liebes Gomblingo Casino,

Verstehe ich richtig, dass Sie vom Spieler einen Kontoauszug verlangt haben, um nachzuweisen, dass er die Zahlung nicht erhalten hat?

Ich hatte Screenshots gesendet und Transaktionen ausgeblendet, sodass sie nur sehen konnten, dass es sich um ausgehende Zahlungen handelte – keine eingehenden Zahlungen für den Betrag, den sie angeblich gesendet hatten.

Heute haben sie mit der oben genannten E-Mail geantwortet.

wenn es irgendetwas gibt, was du tun kannst, um sie dazu zu bringen, durchzuhalten x

ich schicke ihnen keinen vollständigen offenen Kontoauszug vom 29.01. bis jetzt. Der Kundendienst ist keine Hilfe und behauptet, ich müsse die Auszüge schicken!

warum habe ich keine Benachrichtigung erhalten, dass die Zahlung eingegangen ist? Höchstwahrscheinlich, weil der Betrag noch nicht bezahlt wurde. Es sieht alles wie eine Fassade aus.

ähnliche Beschwerden in vielen anderen Bewertungsforen!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich bezweifle, dass etwas dabei herauskommt! Wirklich enttäuschend von ihrer Seite.

Vielen Dank, Michal

Neueste E-Mail

vom Casino oben. Ich habe sie gebeten, hier zu antworten

Lieber Michal,

Wir versuchen, die Angelegenheit mit dem Spieler zu klären, da dieser die fehlende Transaktion ursprünglich gemeldet hat.

Zu diesem Zeitpunkt weigert sie sich jedoch, mit uns zusammenzuarbeiten, sodass uns die Hände gebunden sind und wir keine weitere Möglichkeit haben, zu helfen.

Der Spieler kann die angeforderten Gegenstände gerne bereitstellen. Anschließend bieten wir weitere Unterstützung an.

Beste grüße,

Gomblingo Casino Team

Lieber Philly35,

Können Sie mir sagen, warum Sie eine Zusammenarbeit mit dem Casino ablehnen?

Weil sie mir keinen Zahlungsnachweis geschickt haben. Und die Kontonummer, an die sie die Zahlung geschickt haben sollen, scheint falsch zu sein. Ich habe Screenshots der Transaktionen geschickt, aber den Shop oder die Rechnung, die bezahlt wurde, unkenntlich gemacht und nur den Betrag angezeigt. Sie sollten wirklich nur die eingezahlten Beträge sehen müssen. Nicht meine vollständige Bankhistorie der letzten 3 Monate.

Hallo Michal, also verlangt Gomblingo von mir einen Kontoauszug, auf dem alle Transaktionen für eine Zahlung aufgeführt sind, die sie angeblich auf ein falsches Konto getätigt haben? Ist das richtig? Und verhalten sich andere Casinos auch so? Das alles belastet meine geistige Gesundheit und ich möchte nur, dass das geklärt wird

Liebe Michal und Philly35,

Wir möchten Licht ins Dunkel bringen.

Wie bereits mitgeteilt, haben wir mit dem Spieler kommuniziert, um ihm Hilfe zu bieten.

Der von uns angebotene und vom Spieler akzeptierte Betrag wurde auf das Bankkonto überwiesen, das er bei der Auszahlung angegeben hat.

Da der Spieler angibt, dass der Betrag nicht eingegangen ist, müsste er die angeforderten Gegenstände bereitstellen, um seinen Anspruch auf fehlende Gelder zu belegen, und dies sollte kein Problem sein.

Da sie die Kooperation verweigerten, haben wir ihnen alle uns vorliegenden Informationen zur Verfügung gestellt, damit sie weitere Überprüfungen bei ihrem Bankdienstleister durchführen können.

Wenn der Spieler weitere Überprüfungen wünscht, kommen wir dem gerne nach. Daher bitten wir ihn noch einmal, sich mit den gewünschten Gegenständen bei uns zu melden.

Beste grüße,

Gomblingo Casino Team

Nein, ich habe die Kontonummer kopiert und in Ihr System eingefügt. Jetzt habe ich keinen Nachweis mehr, was angegeben wurde!

die Kontonummer, auf die das Geld laut Ihrer Aussage eingezahlt wurde, war falsch und Sie verlangen von mir, einen Nachweis zu senden, dass die Zahlung nicht eingegangen ist?? Das ist ein Witz!

warum um Himmels Willen müssen Sie sehen, wem ich wie viel gezahlt habe, wenn Sie eigentlich nur wissen müssen, dass der vereinbarte Betrag nie an mich ausgezahlt wurde! Und er wird nicht als Einzahlung auf meinem Konto angezeigt! Das hätten Sie in den Screenshots gesehen, die ich gesendet habe, aber nein, Sie wollen jede einzelne Person, jedes Unternehmen, das ich seit dem 29.01. bezahlt habe! Die Bearbeitung bei neuseeländischen Banken dauert 2 Tage -

das war die absolut schlimmste Erfahrung, die man sich vorstellen kann

Lieber Philly35,

Erstens ist die Tatsache, dass das Casino Ihren unbearbeiteten Kontoauszug anfordert, eine Standardanfrage. Bitte legen Sie ihnen dieses Dokument vor, damit sie eine solide Bestätigung haben, dass der Betrag tatsächlich nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Außerdem möchte ich auf diese Aussage von Ihnen reagieren:

" Und es scheint, dass die Kontonummer, an die sie gesendet haben sollen, falsch ist. "

Was lässt Sie glauben, dass dies der Fall ist? Oder ist das nur Ihre Annahme? Es besteht eine äußerst geringe Wahrscheinlichkeit, dass das Casino die Gelder auf ein falsches Konto überweist, da es die Gelder einfach auf das Konto zurückschickt, von dem sie kamen.

Ich glaube, das liegt daran, dass sie mir eine Kontonummer geschickt haben, die nicht meine war. Sie behaupten, ich hätte sie ihnen geschickt. Das ist die Kontonummer, von der sie Kontoauszüge wollen, also kann ich sie ihnen natürlich nicht geben. Das klingt alles zwielichtig!

was genau müssen sie sehen? Dass ich die Zahlung nicht erhalten habe? Sie müssen doch nur die eingezahlten Beträge sehen und nicht jede einzelne Transaktion.

Lieber Philly35,

Das Casino muss Ihren vollständigen Kontoauszug einsehen, damit kein Zweifel daran besteht, dass die betreffende Transaktion nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist. Wenn Sie dies verweigern, können wir Ihnen leider nicht mehr helfen.

Sehr geehrte(r) Philly35,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Keine Transparenz ihrerseits!

Ich kann nicht einmal die Details überprüfen, die ich ihnen geschickt habe – da es über ihr Portal war! Kein Beweis, dass überhaupt eine Zahlung erfolgt ist! Warum muss ich meine vollständigen Kontoauszüge vorlegen und sie zeigen nichts! Das war eine stressige Erfahrung! Erstens für den Versuch, das Konto zu schließen und zweitens für diese ganze Fassade ihrerseits! Ich bin ein ehrlicher Mensch und hätte sie weithin gelobt, wenn die Zahlung angekommen wäre! Das ist ein Witz!

Die KI-Antworten, die ich erhielt, wiederholten sich und enthielten keinerlei echte Beweise dafür, dass sie tatsächlich eine Transaktion getätigt haben! Oder eine Transaktion auf das falsche Konto!

Lieber Philly35,

Da Sie derjenige sind, der behauptet, dass die Zahlung nicht angekommen ist, sollten Sie auch derjenige sein, der seine Behauptung mit Beweisen untermauert. Nachdem Sie mir oder dem Casino die angeforderten Beweise vorgelegt haben, werden weitere Untersuchungen durchgeführt und das Casino wird gebeten, auch seine Seite der Geschichte zu bestätigen.

Ok, ich werde meine Transaktionsliste heute an Sie und das Casino senden. Der Betrag von 1118 $ wurde nicht auf mein Konto überwiesen! Ich werde mich tatsächlich an die Bank wenden, um das zu überprüfen.

Ich habe ein PDF meines Kontoauszugs weitergeleitet. Ich hege auch keine Hoffnung mehr, dass sie die Vereinbarung einhalten werden.

Vielen Dank, Philly35, für die Zusammenarbeit.

Liebes Gomblingo Casino,

Können Sie den Erhalt der angeforderten Dokumente bestätigen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe nachgewiesen, dass die Zahlung nicht auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Die Bank hat ihre Referenznummer nicht gespeichert. Es gibt keinen Beweis dafür, dass sie eine Zahlung geleistet haben.

Das Geld wäre an den Absender zurückgebucht worden, da die Kontonummer falsch war. Das ergibt alles keinen Sinn, und das Casino hat mit dieser Fassade viel Zeit verschwendet! Sie sollten geschlossen werden!

Lieber Philly35,

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Es scheint, dass wir in eine Sackgasse geraten sind, da das Casino den Nachweis erbracht hat, dass die Zahlung erfolgreich gesendet wurde, während Sie keinen Nachweis erbringen konnten, dass das Geld nicht eingegangen ist.

Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass Sie keinen Kontoauszug für das Konto eingereicht haben, auf das das Geld überwiesen wurde. Es ist außerdem wichtig zu beachten, dass bei allen Transaktionen im Casino die Kontonummer von Ihnen und nicht vom Casino eingegeben wird. Es besteht daher keine Möglichkeit, dass das Geld aufgrund eines Fehlers seitens des Casinos auf ein falsches Konto überwiesen wurde.

Da diese Angelegenheit außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegt, wenden Sie sich am besten direkt an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können, und hoffen, dass Sie das Problem mit Ihrem Finanzinstitut klären können.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.