Golisimo Casino - Die Auszahlung von Spielergeldern wurde eingeschränkt.

I registered with Golisimo via Playid about a week ago and made my first deposit.

I won big with the first welcome bonus (over €7,000). After fulfilling the wagering requirements, over €6,500 was transferred to my real money balance. I've already successfully completed three withdrawals through Playid (€500 per day). When I tried to request my next withdrawal, I was unable to do so. A message appeared stating that withdrawals were restricted by the casino. I contacted live support, and they told me this was "standard procedure" and that I shouldn't worry, but should send an email to the support team. I did this. First, they cited technical problems, then they informed me that my bank had rejected the withdrawal, and now, after more than ten emails, I've been told it's been forwarded to the responsible team. Since then, nothing has happened, except that I've been blocked from claiming bonuses at all Playid casinos. I won the money honestly and in accordance with the guidelines, and now I have no way to withdraw it. I've never experienced anything like this before. I've been making deposits several times a week at Playid Casinos for some time now and am generally a good customer who has spent a considerable amount of money there. I'm requesting assistance. I have transcripts of the live chat messages, as well as the emails and screenshots.

Ich habe mich vor ca. 1 Woche bei Golisimo über Playid registriert und meine erste Einzahlung getätigt.

Mit dem 1. Willkommensbonus habe ich groß gewonnen (über 7.000€). Nach umsetzen wurden noch über 6500€ aufs Echtgeldguthaben übertragen. Ich habe bereits 3 Auszahlungen ebenfalls über Playid erfolgreich abgeschlossen (500€ pro Tag). Als ich die nächste Auszahlung beantragen wollte, war mir dies nicht möglich. Es wurde eine Meldung angezeigt dass die Auszahlungen durch das Casino eingeschränkt sind. Ich habe den Live Support kontaktiert und dieser sagte mir dies ist "Standard procedure" und ich solle mir keine Sorgen machen und eine Mail an das Support Team schreiben. Dies habe ich erledigt. Erst wurden technische Probleme genannt, dann wurde mir mitgeteilt meine Bank habe die Auszahlung abgelehnt und jetzt nach über 10 Mails wurde mir gesagt es wurde an das zuständige Team weitergeleitet. Seit dem ist nichts passiert, außer dass ich in allen Playid Casinos für Boni gesperrt wurde. Ich habe die Summe auf ehrlichen und den Richtlinien entsprechenden Weg gewonnen und habe nun keine Möglichkeit mir mein Geld auszuzahlen. Sowas habe ich noch nie erlebt. Ich zahle seit einiger Zeit mehrfach wöchentlich in den Playid Casinos ein und bin eigentlich ein guter Kunde der einiges an Geld dort gelassen hat. Ich bitte um Hilfe. Transkripte der Chats mit dem Livechat und auch die Mails sowie Screenshots habe ich.

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Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Golisimio Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Is your player's account accessible? Can you log in? When were your payouts restricted?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas