Eine Spielerin aus Deutschland zahlte 150 € ein und kaufte ein Bonusspiel, erhielt aber trotz vorhandenen Guthabens eine Fehlermeldung, die auf unzureichendes Guthaben hinwies. Obwohl der Kundenservice behauptet, alles sei in Ordnung, kann sie nicht auf das Spiel zugreifen, und ihre 150 € scheinen verloren zu sein.
Golisimo Casino - Das Guthaben des Spielers ist verschwunden.
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Golisimo Casino
Sicherheitsindex 7.3 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 15 Stunden
Ich habe 150€ eingezahlt und bei Joker Streak XL Bonus Buy für 150€ gekauft, die Bonus Games haben geladen. Es ist ein Coin Spiel ich konnte also sehen das schon ca. 7,50€ in den Free Games zu beginn standen, dann kam eine Fehler meldung „unzureichendes Guthaben" und ich kann die Bonus Games nicht ausspielen. Der Support sagt es wäre alles in Ordnung, dabei kann ich das Spiel auf der Seite garnicht mehr nutzen und die 150€ sind einfach weg.
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vor 9 Stunden
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vor 9 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
Können Sie den Bonuskauf in Ihrem Transaktionsverlauf oder Ihrem Spielverlauf einsehen?
Bitte senden Sie mir einen Screenshot, der die erfolgreiche Transaktion über 150 € belegt. Leiten Sie mir außerdem bitte die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich des Problems mit Ihrem Guthaben weiter. veronika.f@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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