Goldrun Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Das Casino lässt mich auch in stressigen Phasen spielen, aber jetzt ist mein Konto gesperrt. Ich kann mich zwar einloggen, aber nicht spielen. Ich bekomme ständig E-Mails mit Werbeaktionen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r C078,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen mit Goldrun Casino zu hören. Ich benötige leider weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie es bitte genauer schildern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Mein Problem ist, dass ich eine Rückerstattung beantragt habe.

Sehr geehrter C078, haben Sie bei Goldrun Casino einen Selbstausschluss beantragt?

Nein, ich habe eine Rückerstattung beantragt.

Sehr geehrter C078, vielen Dank für Ihre Antwort. Verstehe ich das richtig, dass Sie derzeit in einem nationalen Selbstsperrregister eingetragen sind?

Falls ja, dürfen Sie weiterhin Einzahlungen im Goldrun Casino vornehmen?

Könnten Sie mir bitte außerdem Ihre Kommunikation mit dem Casino in dieser Angelegenheit zukommen lassen? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich kann mich zwar einloggen, aber keine Wetten mehr platzieren, sie ignorieren mich.

Sehr geehrter C078, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihren Antrag auf Selbstsperre zukommen lassen? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Die

Ich habe nicht darum gebeten.

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Den vorliegenden Informationen zufolge haben Sie bestätigt, dass Sie keinen Selbstausschluss vom Goldrun Casino beantragt und auch keine spielbezogenen Probleme erwähnt haben. Daher besteht leider kein Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen. Ich muss Ihre Beschwerde daher bedauerlicherweise als unberechtigt ablehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Attila

Casino.Guru

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.