Der Spieler aus Australien gewann insgesamt 3.100, nachdem er einen Bonus und eine zusätzliche Einzahlung genutzt hatte. Das Casino behauptet jedoch, er habe nur 1.000 gewonnen und hat seinen Auszahlungsantrag für den Restbetrag abgelehnt.
Goldex Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.
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Goldex Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungIch habe auf der Seite gespielt und 800 aus dem Bonus gewonnen, den ich bis zum Limit eingesetzt habe. Dann habe ich weitere 100 eingezahlt und insgesamt 2300 gewonnen, also 3100. Jetzt behaupten sie, ich hätte nur 1000 gewonnen und lehnen die Auszahlung des Restbetrags ab.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, mit dem Sie 800 AUD gewonnen haben? Wurde Ihr Gewinn nach Erfüllung der Umsatzbedingungen automatisch auf den maximal zulässigen Auszahlungsbetrag begrenzt?
- Haben Sie mit Ihrer Einzahlung von 100 AUD einen weiteren Bonus aktiviert? Falls ja, senden Sie uns bitte auch einen Link oder einen Screenshot dieses Bonus.
- Könnten Sie uns außerdem bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie aus Ihrem Casino-Konto zukommen lassen?
- Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert, um zu fragen, warum Ihre Gewinne auf 1.000 AUD reduziert wurden?
- Könnten Sie abschließend bestätigen, ob Sie die anfänglichen 800 AUD, die Sie mit dem Bonus gewonnen haben, erfolgreich abheben konnten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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