Der Spieler aus Österreich zahlte 50 € ein und nutzte einen 50%-Bonus. Er gewann bis zu 500 €, bevor sein Guthaben nach Erfüllung der Bonusbedingungen auf 125 € reduziert wurde. Später beantragte er erfolglos eine Auszahlung von 700 €.
Goldex Casino - Die Gewinne des Spielers sind umstritten.
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Sicherheitsindex 7.8 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
Ich habe 50€ eingezahlt und mit einem 50% Einzahlungsbonus gespielt. Ich habe gewonnen und war auf etwas 500€. Dann waren die Bonusbedingungen erfüllt und mein Kontostand wurde auf 125€ gekürzt.
Ich habe weiter gespielt und gewonnen. Bei 700€ habe ich eine Auszahlungsanfrage gemacht.
Normalerweise ist es nämlich so dass man dann normal weiter spielen kann und das Geld nicht mehr als Bonusgeld zählt.
Ich zahle doch nicht 50€ ein um dann 125€ zu gewinnen.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Goldex Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Hat das Casino Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass die Bonusbedingungen, insbesondere die maximale Gewinngrenze, auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin gelten?
- Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Guthaben nach Ihrer Auszahlungsanfrage wieder auf 125 begrenzt hat?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems oder sonstige Beweismittel in Ihrem Fall zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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