Goldex Casino - Die Auszahlung von Cashback an Spieler ist begrenzt.

Hallo, ich habe eine Auszahlung von 1500 $ aus meinem Cashback-Programm erhalten. Nirgendwo in den Bonusbedingungen steht, dass man maximal das Zehnfache des Bonusbetrags auszahlen lassen kann. Ich habe jedoch eine E-Mail erhalten, in der genau das behauptet wird, obwohl in den Bonusbedingungen nicht steht, dass man nur das Zehnfache des Bonusbetrags auszahlen lassen kann. Dort steht zwar „keine Einzahlung erforderlich", aber Cashback ist doch sicher nicht ohne Einzahlung. Ich frage mich, wie vielen Leuten das passiert ist: Sie haben Hunderte von Dollar eingezahlt, Cashback erhalten und können dann nichts auszahlen lassen. Das ist doch absurd! In den Bonusbedingungen steht nirgends, dass man nur das Zehnfache des Bonusbetrags auszahlen lassen kann. Ich habe den Kundenservice gebeten, das zu klären und mir zu sagen, wo ich diese Information in den Bonusbedingungen finde, aber ich finde einfach nichts, was darauf hindeutet, dass die Auszahlung auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

1. Das Casino hat mitgeteilt, dass eine Einigung erzielt wurde und es bereit ist, über das festgelegte Limit hinaus zusätzliche Mittel bereitzustellen. Könnten Sie bitte die Höhe Ihres Gewinns und die Gesamtauszahlung, die Sie vom Casino erhalten haben, bestätigen?
2. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Kontostand in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt ist?
3. Wurde das Guthaben, mit dem Sie weitergespielt haben, als „auszahlbar"/„echtes Geld" angezeigt, oder wurden Ihre Gewinne weiterhin im Bonusguthaben ausgewiesen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila