Goldex Casino - Der Spieler beantragt den Selbstausschluss und die Löschung seiner Daten.

Hallo,

Ich kontaktiere Sie bezüglich meines kürzlich gestellten Antrags auf Selbstsperrung aufgrund einer Spielsucht. Ich habe im Golden Casino gespielt und um Selbstsperrung gebeten. Außerdem habe ich mehrere E-Mails gesendet, in denen ich darum bat, meine Kreditkarteninformationen aus dem System zu entfernen.

Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.

Ich formell bitte sie erneut darum:

- Schließen Sie mich sofort von ihrer Plattform aus.

- Bitte entfernen Sie alle meine Kreditkarteninformationen aus deren Datenbank.

Da sie über die erforderlichen Lizenzen verfügen, erwarte ich, dass diese Maßnahmen unverzüglich ergriffen werden. Sollte diese Situation nicht umgehend geklärt werden, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

Keyhan ****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Goldex Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Wann haben Sie sich das letzte Mal wegen eines Problems an den Casino-Kundendienst gewandt?
• Nachdem Sie erfahren haben, dass Ihr Selbstausschluss nicht bearbeitet wurde, haben Sie das Casino per Live-Chat kontaktiert?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, eine neue Selbstsperrung per E-Mail an das Casino zu senden. support@goldexcasino.com und gleichzeitig mich in die Kopie der E-Mail aufzunehmen unter tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Goldex Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide .

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich habe sie bereits zum vierten Mal gesendet und Tommas in Kopie gesetzt. Danke.

Hallo,

Ich habe Goldex Casino bereits mehrfach gebeten, mich von ihrer Plattform auszuschließen. Dies ist das einzige Casino, bei dem meine Kreditkarte gespeichert ist, und trotz meiner wiederholten Anfragen wurde mein Konto nie geschlossen.

In diesem Zeitraum habe ich insgesamt 300 $ eingezahlt, obwohl ich bereits einen Selbstausschluss beantragt hatte. Wäre meine Kreditkarte nicht mit meinem Konto verknüpft gewesen, hätte ich weder einzahlen noch spielen können. Ich hatte Tomas in meinen vorherigen E-Mails in Kopie gesetzt, sodass das Casino über meinen Antrag informiert war.

Goldex Casino ignorierte mehrere Anträge auf Selbstsperre, ließ mein Konto aktiv und erlaubte mir weiterhin Einzahlungen. Dies ist inakzeptabel und verstößt gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen. Da mein Antrag auf Selbstsperre ignoriert wurde, fordere ich die vollständige Rückerstattung der 300 $, die ich nach meinem Antrag auf Sperrung eingezahlt habe.

Es verstößt gegen die Vorschriften für verantwortungsvolles Spielen, eine Selbstsperrungsanfrage zu ignorieren, und das Casino war verpflichtet, mein Konto unverzüglich zu schließen.

Vielen Dank, dass Sie sich umgehend um diese Angelegenheit gekümmert haben.

Hallo,

Ich habe endlich einen Weg gefunden, mich selbst vom Dienst auszuschließen. Ich habe den Chat genutzt und mit einer Mitarbeiterin gesprochen. Sie sagte mir, sie könne nichts tun und ich müsse mich an den Support wenden. Ich erklärte ihr, dass ich es bereits mehrmals versucht hatte und niemand geantwortet hatte. Ich bat sie, mich an einen Vorgesetzten weiterzuleiten, und erst dann stimmte sie schließlich zu, mein Konto selbst auszuschließen.

Dies ist jedoch nicht das einzige Problem. Ich habe nach meinem Antrag auf Selbstsperre Geld eingezahlt, und laut Gesetz dürfen Sie mir keine Einzahlung erlauben, solange Sie auf meinen Antrag nicht reagiert haben. Dies verstößt gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen.

Ich möchte für alle Verluste, die nach meinem Antrag auf Selbstsperre entstanden sind, vollständig entschädigt werden, da dieser nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurde.

Hier ist, was in den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen steht.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragt haben und das Casino Ihren Antrag ignoriert hat, können Sie unter Umständen eine Rückerstattung des eingezahlten Betrags verlangen.

Casinos sind verpflichtet, Ihr Konto unverzüglich zu sperren, sobald Sie einen Selbstausschluss beantragen. Sollten sie dies nicht tun, gelten die anschließenden Einzahlungen als deren Verantwortung, nicht als Ihre.

Dies wird durch Standards für verantwortungsvolles Spielen und reale Beschwerdefälle untermauert, in denen Spieler Rückerstattungen erhielten, weil Casinos Ausschlussanträge ignorierten.

Hallo Karim2026,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke, ich werde warten.

Lieber Karim2026,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Vielen Dank.

Lieber Karim2026,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Goldex Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Goldex Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Okay, danke.