Goldex Casino - Der Spieler beantragt den Selbstausschluss und die Löschung seiner Daten.

Hallo,

Ich kontaktiere Sie bezüglich meines kürzlich gestellten Antrags auf Selbstsperrung aufgrund einer Spielsucht. Ich habe im Golden Casino gespielt und um Selbstsperrung gebeten. Außerdem habe ich mehrere E-Mails gesendet, in denen ich darum bat, meine Kreditkarteninformationen aus dem System zu entfernen.

Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.

Ich formell bitte sie erneut darum:

- Schließen Sie mich sofort von ihrer Plattform aus.

- Bitte entfernen Sie alle meine Kreditkarteninformationen aus deren Datenbank.

Da sie über die erforderlichen Lizenzen verfügen, erwarte ich, dass diese Maßnahmen unverzüglich ergriffen werden. Sollte diese Situation nicht umgehend geklärt werden, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

Keyhan ****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Goldex Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Wann haben Sie sich das letzte Mal wegen eines Problems an den Casino-Kundendienst gewandt?
• Nachdem Sie erfahren haben, dass Ihr Selbstausschluss nicht bearbeitet wurde, haben Sie das Casino per Live-Chat kontaktiert?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, eine neue Selbstsperrung per E-Mail an das Casino zu senden. support@goldexcasino.com und gleichzeitig mich in die Kopie der E-Mail aufzunehmen unter tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Goldex Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide .

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich habe sie bereits zum vierten Mal gesendet und Tommas in Kopie gesetzt. Danke.

Hallo,

Ich habe Goldex Casino bereits mehrfach gebeten, mich von ihrer Plattform auszuschließen. Dies ist das einzige Casino, bei dem meine Kreditkarte gespeichert ist, und trotz meiner wiederholten Anfragen wurde mein Konto nie geschlossen.

In diesem Zeitraum habe ich insgesamt 300 $ eingezahlt, obwohl ich bereits einen Selbstausschluss beantragt hatte. Wäre meine Kreditkarte nicht mit meinem Konto verknüpft gewesen, hätte ich weder einzahlen noch spielen können. Ich hatte Tomas in meinen vorherigen E-Mails in Kopie gesetzt, sodass das Casino über meinen Antrag informiert war.

Goldex Casino ignorierte mehrere Anträge auf Selbstsperre, ließ mein Konto aktiv und erlaubte mir weiterhin Einzahlungen. Dies ist inakzeptabel und verstößt gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen. Da mein Antrag auf Selbstsperre ignoriert wurde, fordere ich die vollständige Rückerstattung der 300 $, die ich nach meinem Antrag auf Sperrung eingezahlt habe.

Es verstößt gegen die Vorschriften für verantwortungsvolles Spielen, eine Selbstsperrungsanfrage zu ignorieren, und das Casino war verpflichtet, mein Konto unverzüglich zu schließen.

Vielen Dank, dass Sie sich umgehend um diese Angelegenheit gekümmert haben.

Hallo,

Ich habe endlich einen Weg gefunden, mich selbst vom Dienst auszuschließen. Ich habe den Chat genutzt und mit einer Mitarbeiterin gesprochen. Sie sagte mir, sie könne nichts tun und ich müsse mich an den Support wenden. Ich erklärte ihr, dass ich es bereits mehrmals versucht hatte und niemand geantwortet hatte. Ich bat sie, mich an einen Vorgesetzten weiterzuleiten, und erst dann stimmte sie schließlich zu, mein Konto selbst auszuschließen.

Dies ist jedoch nicht das einzige Problem. Ich habe nach meinem Antrag auf Selbstsperre Geld eingezahlt, und laut Gesetz dürfen Sie mir keine Einzahlung erlauben, solange Sie auf meinen Antrag nicht reagiert haben. Dies verstößt gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen.

Ich möchte für alle Verluste, die nach meinem Antrag auf Selbstsperre entstanden sind, vollständig entschädigt werden, da dieser nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurde.

Hier ist, was in den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen steht.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragt haben und das Casino Ihren Antrag ignoriert hat, können Sie unter Umständen eine Rückerstattung des eingezahlten Betrags verlangen.

Casinos sind verpflichtet, Ihr Konto unverzüglich zu sperren, sobald Sie einen Selbstausschluss beantragen. Sollten sie dies nicht tun, gelten die anschließenden Einzahlungen als deren Verantwortung, nicht als Ihre.

Dies wird durch Standards für verantwortungsvolles Spielen und reale Beschwerdefälle untermauert, in denen Spieler Rückerstattungen erhielten, weil Casinos Ausschlussanträge ignorierten.

Hallo Karim2026,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke, ich werde warten.

Lieber Karim2026,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Vielen Dank.

Lieber Karim2026,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Goldex Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Goldex Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Okay, danke.

Hallo, ich möchte nur kurz mitteilen, dass ich mich bereits selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen habe. Ich bitte um Rückerstattung der 300 $, die ich eingezahlt habe, nachdem mein Antrag auf Selbstausschluss mehrmals nicht bearbeitet wurde. Ich möchte mein Geld bitte zurück.

Goldex Casino

Vielen Dank, dass Sie dem Antrag des Spielers auf Selbstsperre entsprochen haben. Dieser proaktive Schritt ist ein positiver Beitrag zur Beilegung der Beschwerde. Ich möchte Sie nun um Ihre Unterstützung bei der Rückerstattung der dem Spieler durch die Verzögerung bei der Bearbeitung seines Antrags entstandenen Verluste bitten. Wir wären Ihnen für Ihr Feedback und Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit sehr dankbar.

Hallo Karim2026 und Munya,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten bestätigen, dass wir aufgrund eines technischen Problems die E-Mail-Anfrage des Spielers zur Selbstsperrung nicht erhalten haben. Daher konnte die Kontoschließung nicht zeitnah bearbeitet werden.

Wir werden uns in Kürze mit dem Spieler in Verbindung setzen, um die notwendigen Angaben und Dokumente für die Rückerstattung von 290 CAD zu erfragen, die nach dem Antrag auf Selbstsperre eingezahlt wurden.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Danke für Ihr Verständnis.

Goldex Casino

Wir bedanken uns herzlich für Ihre Bereitschaft, dem Spieler eine Rückerstattung zu gewähren. Wir hoffen auf eine zügige Klärung des Sachverhalts.

Karim2026

Ich würde es sehr begrüßen, wenn Sie mich über jegliche Aktualisierungen bezüglich Ihrer Rückerstattung auf dem Laufenden halten könnten.

Grüße

Ich werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort erhalte. Danke.

Hallo, Goldex Casino hat mir mitgeteilt, dass ich bezüglich meiner Rückerstattung kontaktiert werde, aber ich habe bisher keine Nachricht erhalten. Ich habe bereits mehrere E-Mails mit der Bitte um Selbstsperre gesendet, die unbeantwortet blieben. Vor Kurzem habe ich erneut nach dem Stand meiner Rückerstattung gefragt, aber auch darauf habe ich keine Antwort erhalten.

Ich möchte wissen, warum meine E-Mails ignoriert werden. Das ist unprofessionell und inakzeptabel. Ich erwarte meine Rückerstattung so schnell wie möglich, da dies

Die Verzögerung dauert schon viel zu lange an.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Goldex Casino

Könnten Sie uns bitte über den Stand der Dinge in dieser Angelegenheit informieren? Ihre Mitarbeit wird sehr geschätzt.

Liebe Munya und Karim2026,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Karim2026 bereits eine E-Mail geschickt haben, in der wir die notwendigen Dokumente und Angaben für die Rückerstattung anfordern; wir haben jedoch noch keine Antwort erhalten.

Wir senden Ihnen in Kürze eine Folge-E-Mail. Sollte Karim2026 diese nicht erhalten oder auf Schwierigkeiten stoßen, bitten wir Sie, uns dies hier mitzuteilen, damit wir alternative Zahlungsmöglichkeiten prüfen können.

Goldex Casino

Ich schätze Ihre Bereitschaft, dieses Problem zu lösen. Ich hoffe, der Spieler antwortet schnell, damit die Angelegenheit geklärt werden kann.

Karim2026

Bitte beachten Sie die Mitteilung des Casinos. Reagieren Sie entsprechend und halten Sie mich auf dem Laufenden.

Goldex Casino

Ich bitte Sie höflich, die vom Spieler angegebenen Kontaktdaten zur Kenntnis zu nehmen. Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme, um die Angelegenheit zu klären. Bitte informieren Sie mich baldmöglichst über den aktuellen Stand.

Karim2026

Vielen Dank für die Informationen. Ich warte gespannt auf die Antwort des Casinos und werde die Zeit bis zum Erhalt der Informationen im Auge behalten.

Hallo, hier ist der Beweis, dass ich die E-Mail gesendet habe und sie angekommen ist.

Hier ist der Screenshot der gesendeten E-Mail.

Das bedeutet, dass sie

Ich erhalte meine Nachrichten von dieser E-Mail-Adresse und habe weder einen Filter eingerichtet noch diese blockiert, daher kommen die Nachrichten klar und deutlich an. Danke.

Lieber Karim2026,

Um die Rückerstattung zu vereinfachen, haben wir Ihr Spielkonto vorübergehend gesperrt. Das bedeutet, dass Sie weiterhin nicht spielen und keine Einzahlungen tätigen können. Sie können jedoch weiterhin Verifizierungsdokumente hochladen und Auszahlungen beantragen.

In diesem Schritt bitten wir Sie, den Verifizierungsprozess abzuschließen, indem Sie die erforderlichen Dokumente im Verifizierungsbereich Ihres Kontos hochladen, insbesondere:

-Ausweisdokument

-Adressnachweis

-Kartenverifizierungsdokument

Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, beantragen Sie bitte die Auszahlung des Restguthabens. Nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung wird das Konto gemäß Ihrem Wunsch endgültig geschlossen.

Sollten Sie während des Verifizierungsprozesses auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie bitte unser Live-Chat-Supportteam – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Karim2026

Bitte beachten Sie die Mitteilung des Casinos und befolgen Sie die Anweisungen. Bitte halten Sie mich über den weiteren Verlauf auf dem Laufenden.

Okay, sicher.

Hallo, vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe meine Unterlagen eingereicht und die Auszahlung beantragt. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Profil verifiziert wurde. Ich melde mich bei Ihnen, sobald ich die Rückerstattung erhalten habe.

Karim2026

Ich freue mich über diese Information und werde mich nach Eingang Ihrer Gelder wieder bei Ihnen melden. Mit freundlichen Grüßen.

Danke, ich warte nur noch auf die Bestätigung der Rückerstattung, da mein Konto bereits geschlossen wurde. Ich melde mich, falls nötig. Vielen Dank!

Gern geschehen. Ich werde von Ihnen hören.

Hallo, ich habe die Rückerstattung noch nicht erhalten. Ich warte noch ein paar Tage und melde mich dann wieder, falls sie bis dahin nicht da ist. Vielen Dank!

HALLO ,

GOLDEX CASINO, könnten Sie mir bitte die Rückerstattungsreferenznummer mitteilen? Vielen Dank.

Goldex Casino

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand dieser Angelegenheit informieren oder Ihre Anmerkungen dazu mitteilen? Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Hallo Goldex Casino und Casino Guru, mein Problem ist gelöst, ich habe meine Rückerstattung erhalten. Ich wünsche euch alles Gute!

Liebe Karim2026 und Munya,

Wir freuen uns zu hören, dass die Angelegenheit geklärt wurde.

Wir können von unserer Seite ebenfalls bestätigen, dass die Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurde und das Konto entsprechend geschlossen wurde.

Lieber Karim2026,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und werden Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung während des gesamten Prozesses. Wir sind froh, dass unsere Unterstützung zur Lösung des Problems beigetragen hat und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten. Zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Munya Shumba

Casino.Guru