Der Spieler aus Australien hatte alle angeforderten Überprüfungsschritte abgeschlossen, seine Auszahlung wurde jedoch mehrfach abgelehnt und er erhielt keine Unterstützung. Er glaubte, vom Casino betrogen worden zu sein. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Beschwerde als gelöst markiert hatte und damit angab, dass er die erforderliche Unterstützung erhalten hatte, um seine Auszahlungsbedenken auszuräumen.
Goldex Casino - Der Auszahlungsprozess des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: A$7.500
Goldex Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungRückzug
Ich habe alles getan, was sie von mir verlangt haben, und wurde mehrfach abgewiesen, als ich um weitere Informationen bat. Mir wird nicht geholfen, und nachdem ich die Bewertungen gelesen habe, glaube ich nun, dass ich betrogen wurde.
ich kann Ihnen alles liefern, was Sie brauchen, da alles richtig gemacht wurde.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
- Könnten Sie bitte angeben, welche Informationen das Casino von Ihnen verlangt, um Ihren Auszahlungsantrag zu genehmigen?
- Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt und wann genau? Wurden diese bereits von der zuständigen Abteilung geprüft?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieser Angelegenheit helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungEine Erklärung mit meinem vollständigen Namen, die ich jetzt dreimal beigefügt habe.
ich habe die Karte angegeben, mit der ich die Einzahlung getätigt habe.
ich habe einen Ausweis (Reisepass) vorgelegt
Ich habe außerdem einen weiteren Kontoauszug mit meinem vollständigen Namen und meiner Adresse vorgelegt.
Dies ist meine erste Auszahlung und ich habe meine Gewinne ohne Boni angesammelt
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungIch habe außerdem zwei neue Kontoauszüge beigefügt, zusätzlich zu dem, was ich auch für die letzte Ablehnung bereitgestellt habe
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vor 5 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Drifter777,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Drifter777,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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