Eine Spielerin aus British Columbia beantragte aufgrund eines schweren Spielproblems den Selbstausschluss vom GoldexCasino, erlitt aber weiterhin Verluste in Höhe von ca. 12.000 $. Trotz ihres Antrags verzögerte das Casino die Schließung ihres Kontos und die Bearbeitung ihrer Anliegen. Sie fordert die Hälfte ihrer Verluste zurück.
Goldex Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Selbstausschlussantrags geöffnet.
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Goldex Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 18 Stunden
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Hallo, das klingt vielleicht etwas seltsam, aber ich habe Goldexcasino am 28. November per E-Mail kontaktiert und um Selbstsperrung gebeten, da ich ein schweres Spielproblem habe. Seitdem habe ich wahrscheinlich 12.000 $ eingezahlt. Gestern haben sie geantwortet und gefragt, wie sie mir helfen können. Ich habe ein ernsthaftes Problem und nehme Medikamente, die zwanghaftes Verhalten auslösen. Ich bitte das Casino um die Hälfte meiner Verluste, da ich eine gewisse Verantwortung übernehme. Es dauert jedoch Tage, bis sie sich melden, und mein Konto wurde trotz meiner Schilderung des Problems immer noch nicht geschlossen. Ich bin mir nicht sicher, ob das möglich ist, aber ich muss es unbedingt versuchen. Vielen Dank.
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vor 9 Stunden
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
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vor 9 Stunden
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie bitte angeben, wie viele Antworten Sie vom Casino bezüglich Ihrer Anfrage erhalten haben? Haben Sie eine Antwort auf Ihre Anfrage per E-Mail vom Support erhalten oder wurden Sie nur vom VIP-Manager kontaktiert?
- Wie viele Anträge auf Selbstsperrung haben Sie dem Casino per E-Mail oder Chat gesendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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