Goldex Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen, Gewinne werden konfisziert.

Zunächst einmal ist das etwas peinlich, da ich bereits eine andere Beschwerde habe. Allerdings ein anderes Casino und eine andere Situation. Meine laufende Beschwerde über casinojax.com betrifft eine zweimonatige Verzögerung bei der Auszahlung.

Ich habe mich vor einer Woche bei Goldexcasino registriert. Vor der Registrierung habe ich die Sicherheitsbewertung des Casinos bei Casino Guru überprüft. Der Sicherheitsindex war hoch.

Ich habe 4 oder 5 Einzahlungen getätigt und mit Einzahlungsboni gespielt. Bei meiner letzten Einzahlung habe ich 1400 Euro gewonnen. Ich habe die Wetteinsätze abgeschlossen, mein Konto mit Ausweis, Selfie, Adressverifizierung und Zahlungsverifizierung verifiziert.

Montagmorgen erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto aufgrund behördlicher Anordnung geschlossen wurde und nicht wiedereröffnet werden kann.

Ich habe eine weitere E-Mail erhalten, in der ich um die Angabe meiner Bankdaten gebeten wurde, um meine Anzahlung zurückzuerstatten.

Ich habe auf beide E-Mails mit dem gleichen Text geantwortet und eine weitere E-Mail mit dem gleichen Text an die Support-E-Mail-Adresse geschrieben. Insgesamt wurden also drei E-Mails verschickt. Nachdem ich bis Mittwoch keine Antwort erhalten hatte, schrieb ich eine neue E-Mail und antwortete auf die beiden erhaltenen E-Mails und die Support-E-Mail-Adresse.

6 Tage später und keine Antwort.

Zu meinem Spiel: Ich spiele viel und immer den Slot „The Dog House" von Pragmatic Play. Ich spiele mit Einsätzen von 0,20 Euro bis 1 Euro und liege damit deutlich innerhalb der vom Casino festgelegten Bonusbedingungen.

Am betreffenden Wochenende hatte ich 2000 Euro auf mehreren Konten eingezahlt. Die 1400 Euro waren meine einzige Auszahlung. Ich bin ein Verlierer, wie die meisten.

Das Casino gab weder einen Grund noch eine Erklärung dafür an, warum sie mein Konto geschlossen haben oder warum sie meine Einzahlung und nicht meine Gewinne zurückerstatten wollten.

Mir ist bekannt, dass es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Bonusbedingungen keinen berechtigten Grund gibt, meine Gewinne nicht auszuzahlen.

Ich höre immer häufiger von Spielern, die dasselbe erleben. Wenn sie in einigen Netzwerken gewinnen, besteht eine vernünftige Chance, dass das Casino, sofern es innerhalb seiner eigenen Bedingungen keinen Grund findet, Gewinne nicht auszuzahlen, das Spielerkonto schließt und die Gewinne trotzdem nicht auszahlt. Es wird kein Grund angegeben. Da es keinen gibt.

Die Definition davon ist Betrug. „Wenn Sie verlieren, behalten wir Ihr Geld. Wenn Sie gewinnen, zahlen wir nicht."

Es handelt sich um ein betrügerisches Geschäftsmodell, das im Online-Gaming immer schlimmer wird. Wie gesagt, insbesondere innerhalb bestimmter Netzwerke. Oft mit Sitz in Curacao.

Als Spieler haben wir in Wirklichkeit nicht viel Macht gegen betrügerische Aktivitäten wie diese. AUSSER Casino-Bewertungsseiten wie Casino Guru♥️, deren Bewertungen und Ratings dem Geschäft von Casinos schaden können, die nicht integer und in gutem Glauben handeln.

Ich hoffe, Sie können mir in diesem Fall helfen. Ich werde Screenshots von empfangenen und gesendeten E-Mails hochladen.

Und obwohl ich in meiner E-Mail-Antwort mehrere Casino-Bewertungsseiten aufliste, um eine Antwort zu erhalten, verwende ich nur Casino Guru🙂

Mit Liebe

Kromsjukaa

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Goldex Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (welche Spielautomaten, Live-/Tischspiele, Sportwetten)
• Welche Zahlungsmethode haben Sie bisher für Ein- und Auszahlungen verwendet? Haben Sie dem Casino Ihre Bankkontodaten mitgeteilt, damit die letzte Einzahlung verarbeitet werden konnte?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas, und danke, dass Sie meinen Fall übernehmen.

Ich glaube, ich habe nur „The Dog House" von Pragmatic Play gespielt.

Ich habe mit der Revolut Visa-Karte eingezahlt und nie Geld von Goldexcasino abgehoben. Die 4-5 Einzahlungen, die ich an diesem Wochenende getätigt habe, sind die einzigen, die ich jemals getätigt habe.

Ich habe keine Bankdaten für die Rückerstattung der Anzahlung übermittelt, da ich dies als Eingeständnis eines Betrugs betrachte.

Beste grüße

Barbra ***

Hallo Thomas und Goldexcasino.

Eine seltsame, aber nicht akzeptable Entwicklung in diesem Fall: Ich habe Goldexcasino am Sonntag (5. Oktober) erneut per E-Mail mitgeteilt, dass ich eine Beschwerde eingereicht habe.

Eleonora vom Casino antwortete per E-Mail, dass sie sich nicht sicher sei, was genau mein Problem sei, bat mich aber, mich in mein Konto einzuloggen und mein Guthaben abzuheben. Sie sagte mir, ich könne mich gerne per Live-Chat melden.

Ich habe zunächst geantwortet, dass ich mich nicht bei meinem Konto anmelden oder über den Live-Chat Kontakt aufnehmen konnte, da das Casino mein Konto geschlossen hat und es (laut E-Mail) nicht wieder geöffnet werden kann.

Dann dachte ich, ich würde versuchen, mich noch einmal anzumelden, was mir plötzlich auch gelang.

Mein Guthaben/Gewinn war jedoch nicht mehr auf meinem Konto. Das Guthaben beträgt jetzt 260 Euro, während das korrekte Guthaben, als ich mich das letzte Mal in mein Konto eingeloggt habe, 1400 beträgt.

Es gibt keine Erklärung, warum mein Konto wiedereröffnet wurde, und keine Erklärung, warum 1140 Euro auf meinem Konto fehlen.

Es wurde nicht behauptet, dass gegen die Bonusbedingungen verstoßen wurde. Das ist auch nicht der Fall. Ich achte darauf, alle Bedingungen einzuhalten.

Ob sie aufgrund der Online-Beschwerde mein Konto wiedereröffnet haben und vergessen haben, mein Guthaben wiederherzustellen bzw. es nicht wollten, weiß ich nicht.

Ich werde Eleonoras E-Mail hochladen und meine Antwort + Screenshot, wenn ich mich in mein Konto einlogge. Aktueller Kontostand wird angezeigt (1140 Euro fehlen).

Am besten

Barbra ***

Hallo Thomas. Ich habe zusätzliche Informationen.

Ich ging zum Livechat von Goldexcasino und bat um eine Erklärung, warum mein Konto jetzt wieder geöffnet wurde und warum 1140 Euro auf meinem Konto fehlten.

Ich werde einen Screenshot der Konversation mit dem Live-Chat machen. Laut Live-Chat wurde mein Konto geschlossen, weil ich bei der Registrierung falsche oder unvollständige persönliche Daten angegeben hatte.

Lassen Sie mich im Detail erklären, was tatsächlich passiert ist:

Ich verwende häufig VPN, da viele Casino-Websites in Norwegen gesperrt sind (das ist eine protektionistische Politik gegenüber dem nationalen Glücksspielunternehmen Norsk Tipping).

Beim Abschluss der Registrierung im Goldexcasino wurde mein Wohnsitzland automatisch von Norwegen auf die Schweiz umgestellt (sicherlich aufgrund von VPN).

Zum Glück ist mir das sofort aufgefallen. Ich habe direkt eine E-Mail an den Support von Goldexcasino geschrieben und erklärt, dass mein Wohnsitzland in meinem Profil falsch sei. Ich habe darum gebeten, es wieder von der Schweiz auf Norwegen zu ändern und habe meinen Ausweis und meinen Adressnachweis beigefügt.

Ich stelle sicher, dass alles in Ordnung ist. Dann ging ich zum Live-Chat und erklärte, dass mein Wohnsitzland die Schweiz war, obwohl Norwegen korrekt war. Der Support-Mitarbeiter fragte, wie das passieren konnte, und ich erklärte ihm mein VPN. Anschließend schaltete ich das VPN aus, informierte den Support-Mitarbeiter darüber und bat um die Korrektur meines Profils.

Der Support-Mitarbeiter bat mich, einen Ausweis und einen Adressnachweis in mein Profil hochzuladen. Was ich sofort tat.

Der Support-Mitarbeiter bestätigte dies und versicherte, dass er mein Profil an die richtige Abteilung weitergeleitet habe, die es bearbeiten würde. „Kein Grund zur Sorge", sagte er.

ERST DANN habe ich mit dem Spielen begonnen.

Bemerkenswerterweise war fast ein Tag vergangen, nachdem ich sowohl den Live-Support als auch den E-Mail-Support kontaktiert, meine ID und Adresse überprüft und darum gebeten hatte, den Fehler im Wohnsitzland in meinem Profil zu korrigieren, bevor ich die fünfte Einzahlung bei Goldexcasino tätigte. Die Einzahlung, mit der ich 1400 Euro gewann.

Die E-Mail (Screenshot im Anhang), in der ich meine Identität und Adresse verifiziere und darum bitte, das Wohnsitzland in meinem Profil richtig einzustellen, bleibt weiterhin unbeantwortet.

Ich hoffe, ich habe das ausführlich erklärt.

Im Anhang finden Sie einen Screenshot der E-Mail an den Goldex Casino-Support direkt nach der Registrierung, meine Profileinstellungen im Goldex Casino (Wohnsitzland noch nicht vom Casino bearbeitet) und den vollständigen Chat mit dem Live-Support von heute. Anhänge vom Live-Support werden in einem separaten Beitrag veröffentlicht, da das System nicht so viele zulässt.

Am besten

Ich habe auch die Live-Chat-Konversation gefunden, die ich nach der Registrierung meines Kontos geführt habe. Siehe Anhänge.

Mit freundlichen Grüßen Barbra ****

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Tomas♥️

Lieber Kromsjukaa ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Goldex Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Goldex Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der spezifischen Gründe für die Sperrung des Spielerkontos und die Beschlagnahmung seiner Gewinne? Ihre detaillierte Antwort trägt maßgeblich zu einer fairen und transparenten Lösung bei.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Guten Morgen,

Die Gelder wurden bis zur Höhe der gesamten Einzahlungen des Spielers konfisziert, da der Spieler bei der Registrierung falsche Angaben in seinem Profil gemacht hatte – insbesondere ein falsches Wohnsitzland. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen unsere Richtlinien dar:

https://www.goldexcasino.com/terms-and-conditions

Klausel 11.13: „Sollte vor der Auszahlung die Identität des Spielers überprüft werden müssen, kann die Auszahlung bis zu 72 Stunden zurückgehalten werden. Bei Angabe falscher persönlicher Daten behält sich das Casino das Recht vor, alle Einsätze und Gewinne zu stornieren sowie das Benutzerkonto zu kündigen. Der Spieler wird darüber per E-Mail informiert."

Wir haben den vollen Betrag aller vom Spieler getätigten Einzahlungen auf das Guthaben zurückerstattet und diese Gelder sind zur Bearbeitung der Rückerstattung bereit.

Mit freundlichen Grüße,

Goldex Casino Team

Hallo Goldexcasino und Casino-Guru/Kubo.

„. Im Falle der Angabe falscher persönlicher Daten behält sich das Casino das Recht vor, alle Einsätze und Gewinne zu stornieren sowie das Benutzerkonto zu kündigen. Der Spieler wird darüber per E-Mail informiert.""

Wie durch die oben genannten Beweise belegt, wurden zweifelsohne keine falschen personenbezogenen Daten angegeben.

Bei der Registrierung ist ein Fehler aufgetreten und mein Wohnsitzland hat sich von Norwegen auf die Schweiz geändert, als ich auf „Registrierung abschließen" geklickt habe.

Wenn Sie als Vertreter von Goldexcasino sich die Zeit nehmen würden, diesen Beschwerde-Thread oder eine meiner letzten E-Mails an Goldexcasino gründlich zu lesen, würden Sie wissen, dass ich sofort eine E-Mail an support@goldexcasino , informierte über den aufgetretenen Fehler und bat Sie, diesen Fehler in meinem Profil zu korrigieren. Dieser E-Mail waren mein Ausweis und mein Adressnachweis (Norwegen) beigefügt. Nur das Casino kann die Adresse im Spielerprofil bearbeiten.

Anschließend habe ich den Livechat kontaktiert und auch dort erklärt, dass bei der Registrierung ein Fehler aufgetreten sei und darum gebeten, dass dieser in meinem Profil korrigiert wird.

Wie vom Livechat-Agenten angefordert, habe ich auch einen Identitätsnachweis und einen Adressnachweis (Norwegen) hochgeladen.

Zu behaupten, ich hätte falsche persönliche Daten angegeben, nachdem ich alles in meiner Macht Stehende getan habe, um über diesen Fehler zu informieren und dessen Korrektur zu fordern, bedeutet bestenfalls, dass Goldexcasino ihre E-Mails nicht liest, Screenshots von E-Mail- und Livechat-Beweisen in diesem Thread nicht überprüft oder diesen Fehler bewusst und in betrügerischer Absicht zum finanziellen Vorteil missbraucht. Sicherlich kein Casino, das in gutem Glauben handelt, wie ich als Spieler bewiesen habe.

Wenn es Ihre Absicht ist, Goldexcasino, diese Regel zu missbrauchen, indem Sie falsche persönliche Daten angeben, wenn ein offensichtlicher Fehler passiert, und was in meinem Fall durch E-Mail und Livechat-Beweise dokumentiert ist, dass meine Absicht darin bestand, nur richtige Daten anzugeben (was ich auch getan habe, indem ich sofort über Fehler informiert, die Richtigkeit der Daten überprüft und mit allen mir zur Verfügung stehenden Mitteln die Korrektur der Daten verlangt habe), wenn es Ihre Absicht ist, Spieler in eine Falle zu locken, wenn ein offensichtlicher Fehler passiert, und insbesondere wenn der Spieler oder die Spielerin sofort selbst benachrichtigt wird, informiert, die Richtigkeit überprüft und die Korrektur des Fehlers verlangt, dann würde jede objektive Bewertung einer solchen Aktivität ergeben, dass Sie kein gutgläubiger Akteur sind und von Natur aus betrügerisch sind.

Und ich bin der Meinung, dass, wenn dies der Fall ist, dies, unabhängig vom Ausgang meines Falles im Besonderen, ans Licht gebracht und die Gaming-Community im Allgemeinen ordnungsgemäß informiert werden muss.

Und ich bin der festen Überzeugung, dass es irreführend wäre, wenn ein Akteur mit solch böswilliger Absicht einen hohen Sicherheitsindex vorweisen würde.

Sofern Sie die Situation nicht missverstanden haben und nun die Gelegenheit nutzen möchten, diesen Thread und den Screenshot zu studieren, beweist dies, dass es sich nicht um die Angabe falscher persönlicher Daten handelt, sondern um einen Fehler, bei dem ich als Spieler, sofort informiert, alle Dokumente zur Überprüfung meiner Identität und Adresse bereitgestellt und mit beiden mir zur Verfügung stehenden Methoden nachgefragt habe, dieser Fehler behoben wurde.

Dies VOR dem Spielen.

Anhängen einer erneuten E-Mail, die unmittelbar nach der Registrierung bei Goldexcasino an den Support gesendet wurde

Kromsjukaa

Liebes Goldex Casino,

Könnten Sie bitte klarstellen, welchen konkreten unfairen Vorteil oder welches Fehlverhalten die Spielerin begangen hat, das zur Annullierung ihrer Gewinne geführt hat? Basierend auf den verfügbaren Informationen hat die Spielerin Ihren Kundendienst kontaktiert, um eine Korrektur ihres Wohnsitzlandes in ihrem Profil zu beantragen, da dieses falsch eingegeben worden war. Anstatt jedoch Hilfe zu erhalten, wurde ihr Konto gesperrt und ihre Gewinne annulliert. Dieses Ergebnis erscheint unter den beschriebenen Umständen nicht fair.

Wenn Sie weitere Einzelheiten mitteilen möchten, senden Sie diese bitte an jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrtes Goldex Casino, bitte antworten Sie auf den letzten Beitrag von Kubo/Casino.gurus in diesem Thread.

Ich habe ausführlich dokumentiert, dass ich keine falschen persönlichen Daten angegeben habe und alles in meiner Macht Stehende getan habe, um einen Fehler zu beheben, der bei der Registrierung aufgetreten ist.

Ich hoffe, dass Sie, wenn es Ihre Absicht ist, ein faires Casino als seriöser Akteur zu betreiben, nach Prüfung der von mir vorgelegten Beweise zustimmen, meine Gewinne zurückerstatten und das Vertrauen in Goldex Casino als seriösen Akteur wiederherstellen.

Am besten

Kromsjukaa

Wir haben Kubo per E-Mail eine detaillierte Erklärung und alle relevanten Informationen zur Prüfung zukommen lassen. Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und stehen Ihnen für weitere Diskussionen im laufenden Thread gerne zur Verfügung.

Ich bin damit einverstanden, dass in diesem öffentlichen Thread Informationen, Details, Anschuldigungen oder Sonstiges geteilt werden.

Es ist MEIN Geld, das Sie genommen haben. Und ich bin mir sicher, dass ich weder bei der Anmeldung noch beim Spielen etwas getan habe, was Kritik oder eine Strafe rechtfertigen würde.

Ich habe alles Mögliche getan, um auf den Fehler bei der Registrierung hinzuweisen und meine Angaben nach bestem Wissen und Gewissen zu überprüfen. Goldexcasino hatte meine persönlichen Daten rechtzeitig vor Spielbeginn vollständig verifiziert.

Ich habe dann mein Geld gesetzt und gewonnen. Um es ganz klar zu sagen: Hätte ich mein Geld verloren, hätten Sie mir meine Einzahlung aufgrund dieses Fehlers bei der Registrierung niemals zurückerstattet.

Aus Ihrer Sicht handeln Sie also betrügerisch. Wenn ich verliere, behalten Sie mein Geld. Wenn ich gewinne, behalten Sie meinen Gewinn und erstatten meine Einzahlungen zurück – vorausgesetzt, ich bin findig und unternehme alle Anstrengungen, um mein Recht durchzusetzen, wie ich es getan habe. Andernfalls behalten Sie mein Geld in jedem Fall.

Falls Ihre detaillierte Erklärung an Kubo bedeutet, dass Sie andere Gründe für die Einziehung meines Geldes haben als die, die Sie mir genannt und in diesem Thread geteilt haben, wäre es ein seltsames Verständnis von Recht und Unrecht, Ihre Spieler zu bestrafen, indem Sie ihnen ihr Geld abnehmen, ohne ihnen den Grund dafür zu nennen. Oder Beweise vorzulegen, um einer solchen Behauptung/Anschuldigung entgegenzuwirken.

Wenn dies der Fall ist und Sie gegenüber casino.guru alternative Gründe für Ihr Handeln angegeben oder alternative Anschuldigungen gegen mich erhoben haben, erwarte ich, dass casino.guru mir mitteilt, welches alternative Verbrechen Sie mir vorwerfen, und mir Beweise gegen eine solche Behauptung vorlegt.

Ich habe casino.gurus um Hilfe in dieser Angelegenheit gebeten und erwarte von ihnen, dass sie als neutrale Verhandlungsführer und Vermittler auftreten und auf Grundlage der von beiden Parteien vorgelegten Beweise vor allen Parteien zu einem Ergebnis kommen.

Bis zum Abschluss dieses Beschwerdeverfahrens werde ich diesen Prozess und die Unterstützung von casino.gurus respektieren.

Sollte sich am Ende dieses Prozesses herausstellen, dass Sie mich aufgrund eines Fehlers bei der Registrierung (eines Fehlers in Ihrem System) um meine Gewinne betrogen haben, den ich glücklicherweise bemerkte, meldete und in gutem Glauben sofort überprüfte, um ihn zu korrigieren, dann werde ich dafür sorgen, dass solche kriminellen Methoden in der gesamten Glücksspielgemeinschaft bekannt werden.

Und falls Sie mich mit anderen, erfundenen oder mir als Spieler zumindest nicht mitgeteilten Anschuldigungen „betrügen", werde ich dafür sorgen, dass diese Praxis auch in der gesamten Gaming-Community über Spielerbeiträge bekannt wird.

Ich habe während meiner Zeit als Spieler, sowohl in Live- als auch in Online-Casinos, beim Poker usw., viele „Diebe und Betrüger" gesehen. Und das ist für mich ein Prinzip, gegen das man sich wehren muss.

Im Vordergrund steht dabei weniger das Geld im konkreten Fall, sondern vielmehr das Prinzip und die Sicherheit des Glücksspiels im Allgemeinen für alle Spieler.

Es gibt ein grundlegendes Prinzip, nach dem Glücksspiel funktionieren sollte und größtenteils auch funktioniert. Es ist eigentlich offensichtlich: Verliert der Spieler, erhält das Casino sein Geld. Gewinnt der Spieler, erhält er das Geld des Casinos.

Es sei denn, das Casino oder der Spieler verstößt gegen irgendwelche Regeln, um sich einen unfairen oder in böser Absicht erfolgenden Vorteil gegenüber dem anderen zu verschaffen.

Das ist hier nicht der Fall.

Ich habe mich registriert, sichergestellt, dass alle Angaben korrekt sind, gespielt und gewonnen. Ich habe keine der geltenden Regeln verletzt. Ich habe in gutem Glauben gespielt.

Die

Den Versuch, eine Regel bezüglich der Angabe „falscher persönlicher Daten" zu missbrauchen, um die Einziehung meines Geldes zu „rechtfertigen", aufgrund eines offensichtlichen und gut dokumentierten Fehlers bei der Registrierung, selbst nachdem alle persönlichen Daten sofort angegeben und dokumentiert wurden, ist NICHT das Vorgehen eines vertrauenswürdigen Casinos!

Ich möchte zu den bereits gegebenen Informationen hinzufügen, dass ich am selben Wochenende, an dem ich ein Konto eröffnet habe, 5 Einzahlungen bei Goldexcasino getätigt und am Ende 1400 gewonnen habe, auch ein Konto bei slotmafia.com eröffnet habe.

Auch im Slotmafia.com Casino habe ich mehrere Einzahlungen getätigt, gespielt und alles verloren.

Mir wurde kürzlich bewusst, dass auch dieses Konto vom Casino gleichzeitig mit meinem Konto bei Goldexcasino geschlossen wurde.

Mir scheint, dass slotmafia.com ein Schwestercasino von Goldexcasino ist und sich die Eigentümerschaft teilen.

Es erscheint unwahrscheinlich, dass der Fehler, der bei meiner Registrierung bei Goldexcasino auftrat – wo das System nach Abschluss der Registrierung mein Wohnsitzland automatisch von Norwegen auf die Schweiz umstellte –, auch bei der Registrierung bei slotmafia.com passiert ist. Und zwar ohne dass ich es bemerkt habe.

Da beide Casinos, die denselben Besitzern gehören, meine Konten gleichzeitig und ohne Angabe von Gründen geschlossen haben (bis Wochen später, nachdem ich diese Beschwerde bezüglich Goldexcasinos eingereicht hatte).

Alles in allem erscheint es wahrscheinlicher, dass ich aus irgendeinem Grund kein erwünschter Kunde bin und dass die Behauptung, ich hätte falsche oder unvollständige Daten als Grund für die Kündigung angegeben (was ich nicht getan habe), frei erfunden ist und keine sachliche Grundlage hat.

Was sie nicht hatten.

Und wenn sie argumentieren würden, dass sie keinen Grund benötigen, um meine Spielerkonten zu schließen, dann würde ein solcher Grund in einem öffentlichen Thread natürlich nicht sehr gut aussehen und ihnen nicht erlauben, meine Gewinne einzubehalten.

Ich warte auf die Antwort von casino.gurus in diesem Thread. Ich bin sicher, ihr seid alle sehr beschäftigt, aber ich hoffe, dass wir nächste Woche Neuigkeiten sehen werden. 🌹

Zur Information: Ich habe 260 Euro von meinem Goldexcasino-Konto abgehoben. Dies ist der Betrag, der übrig blieb, nachdem Goldexcasino meinen Gewinn von meinem Konto entfernt hatte (nur Einzahlungen).

Da dieses Beschwerdeverfahren Zeit in Anspruch nimmt, kann ich es mir nicht leisten, sie noch länger aufzuhalten.

Selbstverständlich bedeutet dies keinesfalls, dass ich es akzeptiere, dass mir mein rechtmäßiger Gewinn von 1140 Euro vorenthalten wird, und ich hoffe auf eine Entwicklung in diesem Fall nächste Woche.

Kromsjukaa

Liebe Kromsjukaa ,

Vielen Dank für Ihre Geduld, und ich entschuldige mich für die verspätete Rückmeldung.

Nur zu Ihrer Information: Die Erklärung des Casinos enthält anscheinend keine neuen oder wesentlichen Details, die die weiteren Schritte im Lösungsprozess beeinflussen würden. Um uns die Bearbeitung zu erleichtern, teilen Sie mir bitte mit, wann Sie bemerkt haben, dass das Land in Ihrem Profil falsch eingetragen war. Ich würde mich außerdem freuen, wenn Sie mir mitteilen könnten, wie lange nach Ihrer Registrierung Sie sich an den Kundenservice des Casinos gewandt haben und ob dies vor oder nach Spielbeginn geschah.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Kubo und vielen Dank für deine Antwort.

Ich möchte Ihre Fragen ausführlich beantworten, da Ihnen in meinen zahlreichen Beiträgen in diesem Thread möglicherweise einige Details entgangen sind.

Zunächst einmal habe ich mein Wohnsitzland nicht falsch angegeben. Ich habe NORWEGEN korrekt eingetragen.

Nach Abschluss der Registrierung erfolgte jedoch ein automatischer Wechsel in die Schweiz.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass dies aufgrund einer Reaktion des Systems/der Software von Goldexcasinos auf mein VPN passiert ist, das normalerweise auf die Schweiz eingestellt ist. Dies liegt daran, dass die norwegische Regierung Online-Casinos aus protektionistischen Gründen gegenüber Norsk Tipping, dem staatlichen Glücksspielunternehmen, blockiert.

Wann ich es bemerkte? Sofort. Genauer gesagt, in dem Moment, als mein Konto erstellt wurde.

Was den Zeitpunkt meiner Kontaktaufnahme mit Goldexcasino betrifft, um den Fehler zu melden und meine Identität mit dem Reisepass sowie meine Adresse mit dem Kontoauszug zu verifizieren, so tat ich dies direkt nach der Registrierung des Kontos, nachdem ich den aufgetretenen Fehler bemerkt hatte.

Die E-Mail an support@goldexcasino Die Nachricht wurde innerhalb weniger Minuten verschickt. Bevor ich die Einzahlung getätigt habe und natürlich bevor ich überhaupt gespielt habe.

Ich tätigte dann meine erste Einzahlung, öffnete aber kurz darauf, um ganz sicherzugehen, zusätzlich den Live-Chat und erklärte dem Mitarbeiter, was passiert war. Er bat mich, meine Dokumente hochzuladen, was ich umgehend tat, und versicherte mir, dass alles in Ordnung gebracht würde.

All dies ist bereits in diesem Thread mit Screenshots dokumentiert.

Dann spielte ich weiter und verlor meine erste Einzahlung.

Ich habe noch 3 weitere Einzahlungen getätigt, die ich ebenfalls verloren habe.

Bei meiner fünften Einzahlung, fast einen Tag nachdem ich mich registriert, eine E-Mail wegen eines Fehlers geschickt, den Live-Chat kontaktiert und DANN mit dem Spielen begonnen hatte, gewann ich den Betrag von 1400 Euro und beantragte eine Auszahlung.

Am nächsten Morgen war mein Konto deaktiviert, und in den folgenden zehn Tagen erhielt ich keine Antwort auf meine erste E-Mail oder auf die E-Mails, die ich in der darauffolgenden Woche verschickte.

Erst nachdem Sie den Beschwerdefall eröffnet hatten, erhielt ich eine E-Mail, dass ich mich in mein Konto einloggen und mein Geld abheben könne.

Mein Konto wurde daraufhin wieder freigeschaltet. In der E-Mail stand NICHTS davon, dass meine gesamten Nettogewinne entfernt worden waren und nur noch meine Einzahlungen in Höhe von 260 Euro übrig waren. 1140 Euro fehlen.

Offensichtlich hätten sie sich nicht mit der Einbehaltung meines Gewinns zufriedengegeben, wenn Sie die Beschwerde nicht eingereicht hätten. Zuvor hatte ich keinerlei Reaktion auf meine Anfragen erhalten.

Ich bin natürlich alles andere als einverstanden damit, meine Einzahlungen zurückzubekommen. Die meiste Zeit verliere ich, und wenn ich dann, in den wenigen Fällen, in denen ich tatsächlich gewinne, um meine Gewinne betrogen werde, betreibe ich nicht nur ein teures Hobby mit einem langfristig hohen Verlustrisiko, sondern werde auch Opfer eines Betrugs durch ein Unternehmen mit eindeutig kriminellen Absichten und nicht etwa eines vertrauenswürdigen und seriösen Anbieters in der Glücksspielbranche.

Ich hoffe, das beantwortet all deine Fragen, Kubo. Das ist alles schon im Thread dokumentiert, aber ich stehe dir gerne zur Verfügung, falls du noch etwas brauchst. 🌹

Am besten

Barbra

Zusätzlich:

Ich vermute, dass Goldexcasino mein Konto deaktivieren will, sobald mein Guthaben abgehoben wird. Deshalb habe ich einen Screenshot aus dem Transaktionsverlauf, der belegt, dass ich meine erste Einzahlung 2 Minuten nach dem Versenden einer E-Mail über einen Registrierungsfehler getätigt habe, in der ich meine ID und ADRESSE verifiziert habe.

E-Mail und Transaktionsverlauf sind beigefügt.

Liebe Kromsjukaa ,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung und die ausführliche Erläuterung des zeitlichen Ablaufs der Ereignisse. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Sehr geehrtes Goldex Casino,

Angesichts der Umstände – insbesondere der Tatsache, dass der Spieler Ihren Kundendienst über das bei der Registrierung falsch eingestellte Land informiert und klar die Absicht geäußert hat, diese Information vor Spielbeginn zu korrigieren – gehe ich davon aus, dass Sie mir zustimmen werden, dass es nicht angemessen ist, diesen Sachverhalt als Versuch zu behandeln, das Casino durch die Angabe falscher Informationen zu täuschen.

Auch nachdem sie ihre Unterlagen eingereicht und von Ihrem Support-Team die Bestätigung erhalten hatte, dass das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, zeigte die Spielerin weiterhin Transparenz und den Willen, den Fehler zu beheben. In diesem Zusammenhang ist es unerheblich, ob die falsche Länderauswahl auf einen Fehler der Spielerin bei der Registrierung oder, wie von ihr behauptet, auf ein Systemproblem zurückzuführen ist. Entscheidend ist, dass sie umgehend und in gutem Glauben gehandelt hat, um den Fehler zu korrigieren.

Daher erscheint die Einbehaltung der Gewinne der Spielerin und die Schließung ihres Kontos nicht gerechtfertigt. Aus unserer Sicht sollten die Gewinne vollständig ausgezahlt werden . Ich bitte Sie höflich, Ihre Entscheidung zu überdenken, da dies unter den gegebenen Umständen die einzig vernünftige Vorgehensweise ist, die dem Spielerwohl dient und die notwendige Fairness gewährleistet.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre detaillierte Schilderung der Situation. Wir haben Ihre Stellungnahme sorgfältig geprüft und bei der erneuten Beurteilung des Falls berücksichtigt. Die zuvor einbehaltenen Gelder wurden dem Spielerkonto wieder gutgeschrieben.

Vielen Dank, Kubo und Casino.guru♥️. Ihr seid unschätzbare Helfer für Fairness und Sicherheit in der Glücksspiel-Community. Und ihr teilt eure Ressourcen und eure Zeit großzügig.

Ich schätze Ihre Bemühungen in meiner Angelegenheit und Ihren Beitrag zur Gewährleistung von Fairness für alle Spieler und Casinos sehr.

Zum Schluss möchte ich mich bei Goldexcasino dafür bedanken, dass diese Situation auf faire und gerechte Weise gelöst wurde.

Kromsjukaa

Nochmals herzlichen Dank an Kubo und casino.guru.

Und vielen Dank an goldexcasino für die richtige Entscheidung.

Ich bitte darum, den Fall so lange offen zu halten, bis die Auszahlung vom Casino bearbeitet wurde. Dass er nun schon fünf Tage anhängig ist, finde ich etwas ungewöhnlich.

Beste grüße

Kromsjukaa

Lieber Kubo.

Offenbar benötige ich weiterhin Ihre Unterstützung. Nachdem mein Auszahlungsantrag sechs Tage lang unbearbeitet blieb, was meines Erachtens sehr ungewöhnlich ist, wurde er heute storniert. Zuvor hatte ich eine E-Mail erhalten, in der ich um ein Selfie vor meinem Haus gebeten wurde, auf dem die Hausnummer deutlich zu sehen ist. Siehe Screenshot.

In Norwegen haben nicht alle Häuser eine Hausnummer. Das Haus, das ich miete, hat keine.

Um es klarzustellen: Mein Konto ist vollständig verifiziert, und Ausweis, Adressnachweis, Selfie und Zahlungsnachweis wurden schon vor langer Zeit hochgeladen.

Goldexcasino, ist es vielleicht an der Zeit, jetzt aufzuhören?

Brauchst du noch ein Selfie? Ich schicke es dir. Brauchst du einen Text auf einem Blatt Papier? Sag mir einfach Bescheid, und ich schicke ihn dir.

Bitte drinnen behalten, da es mir gesundheitlich nicht gut geht.

Kromsjukaa

Goldexcasino lehnt alle meine Auszahlungsanfragen ab und verlangt ein Selfie, das ich nicht liefern kann. Vor meinem Wohnhaus, Hausnummer, Reisepass und Ellbogen sichtbar 🫣.

Ich habe tagelang E-Mails geschrieben und mit dem Live-Chat gesprochen, um zu erklären, dass mein Haus kein Nummernschild hat.

Ich habe sie gebeten, gegebenenfalls eine andere Art von Selfie anzufordern, obwohl mein Konto vollständig verifiziert ist.

Keine Antwort. Und jeder Auszahlungsantrag wird abgelehnt, nachdem ich per E-Mail um dieses Selfie gebeten wurde, das ich nicht zur Verfügung stellen kann.

Die ganze Situation wird immer absurder und scheint eine Art Strafe dafür zu sein, dass ich nicht akzeptiert habe, dass sie mir meine Gewinne weggenommen haben.

Nach monatelangem Kampf um meinen Gewinn, der eigentlich schon Tage nach dem Gewinn auf meinem Konto sein sollte, bin ich dieser endlosen Geschichte langsam überdrüssig.

Ich bin casino.gurus und insbesondere Kubo für die Unterstützung sehr dankbar. Ich hatte wirklich gehofft, dass das Problem bereits vor einer Woche gelöst worden wäre, als das Geld wieder auf meinem Konto gutgeschrieben wurde.

Das ist jedoch nicht der Fall.

Ich war fest entschlossen, diese Erfahrung hinter mir zu lassen, aber sie nimmt kein Ende.

Goldexcasino, wollen Sie wirklich, dass Ihre Kunden lesen, wie sie behandelt werden, wenn sie in Ihrem Casino gewinnen?

Kromsjukaa

Liebe Kromsjukaa ,

Bitte beachten Sie, dass das Aufnehmen eines Selfies vor Ihrem Haus ein übliches zusätzliches Verfahren zur Adressverifizierung ist.

Um fortzufahren, empfehle ich Ihnen dringend, den Anweisungen des Casinos zu folgen und das angeforderte Selfie einzureichen. Die fehlende Hausnummer ist in diesem Stadium kein Problem; wir werden dies mit den Casino-Mitarbeitern klären, sobald das Selfie vorliegt.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie das Foto eingereicht haben, oder senden Sie es alternativ an meine E-Mail-Adresse weiter unter jakub.m@casino.guru Die

Lieber Kubo.

Ich habe Goldexcasino sowohl per E-Mail als auch per Live-Chat kontaktiert und erklärt, dass ich ihnen jedes benötigte Selfie zur Verfügung stellen werde, sofern dies möglich ist.

Sie haben nicht auf meine Information reagiert, dass an dem Haus, in dem ich wohne, kein Nummernschild angebracht ist.

Ich werde morgen vor meinem Haus ein Foto davon machen, allerdings wird die Hausnummer nicht zu sehen sein. Ich schicke dir das Foto per E-Mail, Kubo.

Kromsjukaa

Ich habe ein Foto vor meinem Haus hochgeladen, auf dem mein Reisepass und ein Zettel mit der Aufschrift „Hallo Goldexcasino", dem Datum, meinem Namen und meiner Adresse zu sehen sind.

Zusätzlich habe ich ein Foto vor dem Nachbarhaus hochgeladen, auf dem mein Reisepass, das gleiche Blatt Papier und der Straßenname des Hauses zu sehen sind. Dies war eine Anfrage des Casinos. Meine Gutschrift auf mein Konto erfolgte vor elf Tagen, und das Casino teilte mir mit, dass die Überprüfung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Ich solle Geduld haben und mich später erneut melden.

Kromsjukaa

Sehr geehrtes Goldex Casino,

Könnten Sie uns bitte einen aktuellen Stand mitteilen? Haben Sie das Foto vom Spieler erhalten und konnten Sie es sich ansehen?

Danke schön.

Der Fall ist abgeschlossen. Die Auszahlung ist vollständig erfolgt.

Vielen Dank nochmal, Kubo♥️

Liebe Kromsjukaa ,

Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation! Sollten Sie zukünftig weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, Sie waren mit unseren Dienstleistungen zufrieden. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgeld annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Meinung aufTrustpilot (Link hier) teilen könnten. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess wären äußerst wertvoll. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen!

Beste grüße,

Kubo