Goldex Casino - Das Konto des Spielers bleibt aufgrund von Problemen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen ungeklärt.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich des Goldex Casinos und meiner jüngsten Erfahrung ein, die zu einer verheerenden finanziellen und emotionalen Situation geführt hat.

Ich bin ein zwanghafter Spieler und leide auch an einer bipolaren Störung, die meine Entscheidungsfähigkeit beim Spielen stark beeinträchtigt. Trotzdem erlaubte mir das Goldex Casino, innerhalb kurzer Zeit Tausende von Dollar einzuzahlen, ohne dass ich eingegriffen oder Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen ergriffen hätte.

Ich habe wiederholt versucht, mich selbst auszuschließen, aber der Vorgang verlief langsam und verzögert. Ich konnte weiterspielen, während meine Anträge bearbeitet wurden. Infolgedessen habe ich meine gesamten Ersparnisse auf dieser Plattform verloren.

Ich habe Goldex Casino mehrere E-Mails geschickt und um Hilfe, eine Überprüfung des verantwortungsvollen Spielens und eine mögliche Rückerstattung meiner Einzahlungen gebeten, aber bis heute keine Antwort erhalten.

Ich bin der Meinung, dass das Goldex Casino es versäumt hat, die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens einzuhalten, indem es einem Kunden, der sich offensichtlich in einer Krise befindet, ohne jegliche Kontrolle oder Unterstützung übermäßige Einzahlungen gestattet hat.

Ich bitte Casino Guru höflich, mir bei der Kontaktaufnahme mit Goldex Casino bezüglich meines Falls behilflich zu sein und mir bei der Suche nach einer Lösung oder Rückerstattung meiner Verluste zu helfen.

[persönliche Informationen von Casino Guru verborgen]

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Veronika,

Zunächst möchte ich Ihnen dafür danken, dass Sie versucht haben, mir in dieser schwierigen Zeit zu helfen.

Ich möchte erwähnen, dass es auf der Website und in der App dieses Casinos keinen sichtbaren Bereich für verantwortungsbewusstes Spielen gibt, was einen Selbstausschluss unmöglich macht. Man muss sich an den Support wenden, der jedoch nicht reagiert. Selbst nachdem ich eine E-Mail mit der Aufforderung zum Selbstausschluss gesendet hatte, durfte ich weiterhin Einzahlungen tätigen. Ich glaube, dies geschieht absichtlich, um die Spieler zum Einzahlen zu bewegen.

Ich habe einen Screenshot von meinem Antrag auf Selbstausschluss beigefügt. Ich habe ihnen auch zahlreiche E-Mails geschickt, ohne eine Antwort zu erhalten.

Meine Frage an Sie: Habe ich hier einen berechtigten Anspruch? Haben Sie schon einmal erlebt, dass Online-Casinos wie dieses Kunden in einer ähnlichen Situation ihr Geld zurückerstatten oder entschädigen, oder sollte ich mir keine allzu großen Hoffnungen machen? Könnten Sie mir außerdem erklären, wie Casino Guru in solchen Fällen hilft – kontaktieren Sie das Casino direkt, um zu versuchen, das Problem für mich zu lösen?

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich bin bereit, uneingeschränkt zu kooperieren und alle erforderlichen Beweise vorzulegen.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Könnten Sie mir bitte die E-Mails weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben und in denen Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ich bisher keine Screenshots von Ihnen erhalten habe.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino erst kontaktieren und Ihnen weiterhelfen können, wenn wir ausreichende Beweise dafür erhalten, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt haben, das Casino Sie jedoch nicht geschützt hat und Ihnen erlaubt hat, weiterhin Einzahlungen vorzunehmen, zu spielen und zu verlieren.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Laut dem bereitgestellten Screenshot haben Sie am 29. Juli einen Selbstausschluss beantragt. Sie haben jedoch nicht den Grund genannt, warum Sie sich von diesem Casino selbst ausschließen möchten.

Können Sie auch angeben, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde?

Sehr geehrte(r) Elie2649,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronika,

Der Grund, warum ich am 29. Juli den Selbstausschluss beantragte, war, dass ich mit einem Glücksspielproblem zu kämpfen hatte und mich vor weiteren finanziellen und emotionalen Schäden schützen musste. Ich wollte ausdrücklich, dass das Konto geschlossen wird, damit ich keine Einzahlungen mehr tätigen, spielen oder Verluste erleiden kann.

Das Casino hat meinen Antrag auf Selbstausschluss jedoch nicht durchgesetzt und mir erlaubt, nach diesem Datum weiterhin Einzahlungen zu tätigen und zu spielen, was zu erheblichen zusätzlichen Verlusten führte.

Das Casino hat mich nie über das genaue Datum informiert, an dem mein Konto tatsächlich geschlossen wurde, daher kann ich diese Information nicht bereitstellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falles muss ich Ihnen mitteilen, dass der Grund für die Schließung Ihres Kontos in Ihrem ursprünglichen Antrag auf Kontoschließung nicht genannt wurde. Aus diesem Grund können wir Goldex Casino nicht für Ihren mangelnden Schutz verantwortlich machen und können eine Rückerstattung der geleisteten Einzahlungen nicht genehmigen.

Der von Ihnen bereitgestellte Screenshot zeigt, dass Sie die E-Mail des Casinos „gestern" erhalten haben. Da Sie mir diesen Screenshot am 1. August geschickt haben, kann ich davon ausgehen, dass das Casino Ihnen am 31. Juli eine E-Mail geschickt hat, als Ihr Konto bereits geschlossen war. Bitte beachten Sie, dass in den meisten Casinos Anträge auf Selbstausschluss oder Kontoschließung manuell von einer speziellen Abteilung bearbeitet werden. Dieser Vorgang kann einige Zeit in Anspruch nehmen, um sicherzustellen, dass die Anträge sorgfältig und mit der gebotenen Aufmerksamkeit bearbeitet werden.

Aus unserer Sicht hat Goldex Casino umgehend reagiert und Ihren Kontozugriff innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingeschränkt. Aus diesem Grund kann das Casino nicht für Einzahlungen verantwortlich gemacht werden, die während der Bearbeitung der Anfrage getätigt wurden.

Aus diesem Grund kann ich Ihrer Beschwerde leider nicht stattgeben und muss sie als unbegründet betrachten.

Ich verstehe, dass dies enttäuschend sein kann, und ich hoffe, dass diese Erklärung die Gründe für unsere Entscheidung verdeutlicht.

Beste grüße,

Veronika

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder die Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten.

Zusätzlich enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspielangebote und bewerben diese. Sie können diese Seiten durch Ankreuzen in Ihre Sperre einbeziehen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht, da Sie sonst auch nicht auf die Casino.Guru-Website zugreifen können.