GoldenPlay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Fehlers bei der Bonusvergabe.

Mir wurde fälschlicherweise ein Bonusbetrag von 15,51 € gutgeschrieben. Dieser ist völlig unbrauchbar. Ich möchte diesen Bonus nicht und habe die Stornierung beantragt. Ich habe zuvor noch kein Bonusguthaben verwendet, und dies ist zufällig der Restbetrag. Das stimmt aber nicht. Wenn ich versuche, ihn zu verwenden, erhalte ich die Meldung, dass mein Konto nicht ausreichend gedeckt ist. Es scheint sich um einen Fehler zu handeln, ob beabsichtigt oder nicht.

Mein Problem besteht darin, dass ich aufgrund dieses Bonus keine Gelder abheben kann. Wie Sie den beigefügten Screenshots entnehmen können, beträgt mein Guthaben 385,23 € und mein Bonusguthaben 15,51 €. Ich möchte betonen, dass es sich hierbei um einen zufälligen Betrag handelt, der meinem Konto fälschlicherweise gutgeschrieben wurde. Ich habe vor dem Erreichen dieses Betrags nicht mit dem Bonusguthaben gespielt.

Die anderen Screenshots zeigen, dass mir beim Versuch, mein Guthaben abzuheben, die Option angeboten wird, auf die Bonusgelder zu verzichten, was ich auch akzeptiere. Anschließend erhalte ich jedoch eine Fehlermeldung, die mich daran hindert, das Geld abzuheben.

Ich habe zahlreiche E-Mails geschickt, in denen ich um eine Untersuchung und Lösung des Problems bat, und war auch mehrmals im Live-Chat, erhalte aber nur vage Antworten, in denen mir mitgeteilt wird, dass ich irgendwann ein Update erhalten werde, ohne dass ein Zeitrahmen genannt wird.

Ich mag dieses Casino/Sportwettenportal eigentlich, aber die Tatsache, dass ich nicht bestätigen kann, ob Auszahlungen möglich sind, wirkt sehr verdächtig.

Bitte helft mir! 🙏

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie in Ihrem Casino-Profil senden?
• Haben Sie mit dem Ihnen als Bonus gutgeschriebenen Guthaben bereits Wetten platziert?
• Wann haben Sie sich das letzte Mal an den Kundenservice des Casinos gewandt, um Ihren Bonus zu stornieren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihren Gewinn von 385 € zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Hier sind 4 Screenshots, die Ihnen die ganze Geschichte erzählen sollten.

Ich habe 50 € eingezahlt, die erste Wette verloren, dafür aber eine risikofreie Bonuswette in Höhe von 50 € erhalten, damit gewettet und gewonnen. Die Bonusbedingungen sind also erfüllt – alles gut, oder? Nur fehlen mir jetzt 15,51 € in meinem Bonusguthaben, wofür ich keine Erklärung habe. Das ist ein Fehler. Aber dadurch kann ich mir nichts auszahlen lassen.

Der Bonus für risikofreie Wetten ist die einzige Bonusart, die ich genutzt habe, und die Bonusbedingungen wurden wie angegeben erfüllt. Ich habe heute Morgen den Support kontaktiert, erhalte aber nur vage Antworten wie „Sie erhalten ein Update, sobald es Neuigkeiten gibt". Ich hätte gedacht, das Problem ließe sich leicht beheben. Ich habe auf Sportarten wie Fußball, NFL, Basketball usw. gewettet.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben oder etwas geklärt werden muss.

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Da Ihr Anliegen Sportwetten betrifft, können wir Ihren Fall leider nicht weiterverfolgen. Uns fehlen die nötige Expertise und die entsprechenden Instrumente, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten sachgerecht zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter.