GoldenPharaoh Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um über einen Monat verzögert.

Ich habe am 26. Dezember eine Auszahlungsanforderung gestellt und wurde noch immer nicht bezahlt. Obwohl ich Hunderte von E-Mails an ihre „Support"-Adresse geschickt habe, die ich kontaktieren soll, antworten sie nie! Im Live-Chat wird mir gesagt, dass es 7-21 Werktage dauert, aber jetzt sind es 24 Werktage. Der Live-Chat sendet dumme, vorgefertigte Antworten darüber, wie beschäftigt er sei, einen Hinweis an die Finanzabteilung, es tut mir sehr leid für die Unannehmlichkeiten usw., usw. … aber sie beantworten nie meine Frage, ob sie mich bezahlen und wann. Sie beenden den Live-Chat, bevor man zu Ende gesprochen hat, und das macht mich wahnsinnig. Sie sind totale Betrüger, meiden Sie sie um jeden Preis. Dieses Unternehmen ist auf keinen Fall seriös! Es gibt keinen Grund für sie, meine Auszahlung nicht zu bearbeiten, und sie säen mich ständig mit beschissenen Antworten ab, die mich noch wütender machen. Sie müssen geschlossen werden, da ich nicht der einzige Benutzer bin, der Probleme mit ihnen hatte. Es ist eine Schande. Sie sagen mir, dass sie Überprüfungen durchführen, aber diese Überprüfungen fanden nie statt, als ich eingezahlt habe! Ich brauche das Geld dringend. Sie haben im Moment einen großen Einfluss auf mein Leben, aber es ist ihnen egal.

Lieber Moses180289,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina.

nein, ich habe noch nie zuvor Abhebungen vorgenommen, dies ist leider mein erster Versuch.

Ich habe ein verifiziertes Konto und habe die Kriterien erfüllt. Ich erinnere mich, die Gesichtserkennungstechnologie genutzt zu haben.

es war ohne jegliche Boni, auf Grund früherer Erfahrungen habe ich bewusst darauf verzichtet, diese zu nutzen.

ich wende mich jeden Tag an den Live-Chat und bekomme immer dieselbe Antwort. Sie erinnern auch die Finanzabteilung daran und beenden den Chat, ohne das Gespräch abzuschließen! Sie sagen mir auch, ich solle eine E-Mail an die Support-Adresse senden, was ich weit über hundert Mal getan habe und niemand antwortet!

Danke

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Vielen Dank für Ihre Antwort, Moses180289. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an [email protected] . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

die Auszahlung wird immer noch als „ausstehend" angezeigt und ich verfolge sie jeden Tag über die Live-Chat-Option, da sie nie, nie auf ihre Konto. Mir wird immer nur gesagt, dass es bald bearbeitet wird, dass sie der Finanzabteilung einen Hinweis geben werden und dass über die Live-Chat-Option nichts weiter zu tun ist, also schreib ihnen eine E-Mail – es hat keinen Sinn, ihnen eine E-Mail zu schreiben, da sie mich ignorieren! Ich habe ihnen jetzt Hunderte von E-Mails geschickt und sie missbraucht, da sie Betrüger sind und mein Geld haben, es ist so frustrierend! Ich füge ein Foto der Auszahlung bei, die ich versucht habe, vorzunehmen, man kann deutlich sehen, dass sie ab dem 26. Dezember als „Ausstehend" angezeigt wird und das ohne jeden Grund! Ich kann den Verlauf des Live-Chats nicht senden, da dieser nicht gespeichert wird, aber selbst heute wurde mir gesagt, dass es bald bearbeitet wird. Es sind einfach nur Lügen nach Lügen.

Bitte hilf mir!

Vielen Dank, Moses180289, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank. Immer noch keine Zahlungen von dieser Firma, anbei die letzte Mitteilung von ihnen.

Bitte hilf mir!!!

Lieber Moses180289,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des GoldenPharaoh Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes GoldenPharaoh Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Ich kann Ihnen jetzt schon sagen, dass sie nicht antworten, sie antworten nie auf irgendetwas. Ich habe Hunderte Male eine E-Mail geschickt und sie haben nicht geantwortet, also werden sie hier auch keine Antwort geben. Das sind absolute Betrüger. 35 Arbeitstage und ich warte immer noch, es sollte nur zwischen 7 und 21 Arbeitstagen dauern. Diese Firma muss geschlossen werden oder ihnen muss etwas passieren, weil sie die Leute nicht behandeln können.

so. Sie haben mir mein Geld abgenommen und es ist Zeit, es auszuzahlen, aber kein Wort von ihnen, egal, wie oft ich es versuche.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ok, aber sie werden absolut nicht antworten, das tun sie nie und ich habe immer noch kein Geld! Dies ist die letzte Mitteilung von ihnen, sie haben mir noch nie zuvor eine gegeben, aber trotzdem ist sie völliger Blödsinn. Ich brauche bitte Ihre Hilfe, um die schlimmsten möglichen Maßnahmen gegen dieses illegitime Unternehmen zu ergreifen!

Wie erwartet immer noch nichts von diesen Betrügern. Ich füge die letzte E-Mail an, auf die ich keine Antwort erhalten habe, und was mir zuletzt in ihrem Live-Chat gesagt wurde. Ich gebe es langsam auf, aber ein großer Teil von mir möchte immer noch gegen sie kämpfen, denn es ist mein Geld und ich brauche es wirklich!

Lieber Moses180289,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Mirka Dubasova