Der Spieler aus Irland hatte am 28. Mai eine Auszahlung von 3251 € beantragt, doch nach über zwei Wochen blieb das Geld unbearbeitet. Obwohl sein Konto zuvor verifiziert worden war, forderte das Casino immer wieder zusätzliche Dokumente an, darunter Selfies und einen Nachweis des Bankbesitzes, die er bereits mehrfach vorgelegt hatte. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als „Gelöst“ markiert. Der Spieler konnte das Geld nach unserer Intervention erhalten und sicherstellen, dass das Casino seinen Verpflichtungen nachgekommen ist.
GoldenPalace.be Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund wiederholter Überprüfungsanfragen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 3.251 €
GoldenPalace.be Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo
Ich habe am 28. Mai eine Auszahlung von 3.251 € beantragt. Es ist nun schon über zwei Wochen her, dass sie das Geld einbehalten, und sie wollen es mir nicht auszahlen.
Mein Konto wurde zuvor verifiziert, aber nachdem die Auszahlungsanforderung gestellt wurde, verlangten sie zusätzliche Dokumente, die ich vorlegte. 1 Selfie und Kontoauszug, das passte ihnen nicht, und sie verlangten einen weiteren Bankbesitznachweis, den ich vorlegte (Zertifikat mit einer Unterschrift meiner Bank), auch das passte ihnen nicht, und sie verlangten einen weiteren Eigentumsnachweis und ein weiteres Selfie. Ich reichte ihnen auch ein weiteres Selfie ein, und sie bearbeiten meine Auszahlung immer noch nicht.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber gstffbet,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben, damit wir Ihnen besser helfen und die Situation besser verstehen können?
- Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?
- Hat das Casino Gründe dafür angegeben, warum es die von Ihnen zuvor gesendeten Dokumente nicht akzeptiert?
- Haben Sie versucht, den Kundendienst zu diesem Problem zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) gstffbet,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Automatische Übersetzung
