Der Spieler aus Schweden hatte mehrfach bei Goldenmania eingezahlt und seinen Cashback-Bonus erfolgreich umgesetzt, wodurch er 18.000 SEK (ca. 1.800 Euro) gewann. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen erhielt er jedoch nur 100 Euro vom Casino gutgeschrieben und der Rest seines Gewinns wurde ohne klare Begründung in den Bonusbedingungen einbehalten. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf die Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams reagierte. Daher waren zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Untersuchungen oder eine Lösung möglich. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
Goldenmina Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 17.500 kr
Goldenmina Casino
Sicherheitsindex 1.3 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo!
Ich habe bei Goldenmania (Casino) gespielt und immer wieder Geld eingezahlt, aber immer mit demselben Spiel, mit dem ich mein Geld verloren habe. Ich habe aber Cashback mit 8-fachem Umsatz erhalten und zum ersten Mal in diesem Casino gewonnen: 18.000 Schwedische Kronen, also etwa 1.800 Euro nach Erfüllung der Umsatzbedingungen . Nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt waren, haben sie mir jedoch meinen gesamten Gewinn abgezogen und behauptet, ich bekäme nur 100 Euro zurück. In den Bonusbedingungen findet sich dazu keine Erklärung. Ich habe meinen Einsatz ja schließlich umgesetzt und erwarte mein einbehaltenes Echtgeld zurück. Was kann ich tun?
Kann ich irgendetwas tun? Ich habe einen Bonus erhalten und ihn umgesetzt, finde aber nirgends Informationen darüber, ob das gesamte Geld nach Ablauf der Umsatzbedingungen abgebucht wird. Ich kann mich zwar im Casino einloggen, habe aber kein Guthaben mehr und kann die 17.500 SEK daher nicht finden.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
- Könnten Sie bitte aufklären, ob meine Gewinne nach Erfüllung der Umsatzbedingungen oder erst bei der Auszahlungsanforderung begrenzt wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Attila
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Barra,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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