Der Spieler aus Dänemark hatte immer wieder Probleme mit der Kontoüberprüfung. Er hatte Mühe, seinen Personalausweis und seinen Adressnachweis vorzulegen, die wiederholt abgelehnt wurden, weil das Geburtsdatum nicht angegeben war. Obwohl er E-Mails erhielt, in denen behauptet wurde, seine Identität sei überprüft worden, blieb sein Kontostatus unbestätigt, was zu Frustration und Unsicherheit hinsichtlich der Lösung führte. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er die erforderlichen Dokumente erfolgreich eingereicht hatte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und der Spieler wurde ermutigt, sich bei Bedarf in Zukunft an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.
Goldenbet Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 700 kr.
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Sicherheitsindex 5.7 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo.
Ich versuche seit 4 Tagen mein Konto per Personalausweis zu verifizieren, da ich weder einen Führerschein noch einen gültigen Reisepass besitze.
Jedes Mal, wenn ich die Vorder- und Rückseite meiner Karte hochlade, wird dies mit der Begründung abgelehnt, dass das Geburtsdatum nicht angezeigt wird. Die persönliche Nummer auf einem Personalausweis ist also mein Geburtstag.
Jedes Mal, wenn ich den Chat kontaktiere, sagen sie, dass sie sich an KYC wenden werden. Die sind für die Kontenüberprüfung zuständig.
Sie schreiben mir dann per E-Mail, dass ich die Vorder- und Rückseite meines Personalausweises auf ihrer Website hochladen muss, aber jedes Mal, wenn ich das tue, wird es abgelehnt.
Ich erhielt dann eine E-Mail, in der es hieß, dass sie meine Identität nun verifiziert hätten, ihnen aber nun ein Adressnachweis fehle. Wenn ich mich anmelde, um ein Dokument über meine Adresse zu senden, lehnen sie es erneut ab und schreiben, dass im Dokument das Geburtsdatum fehle.
Ich schaue dann noch einmal nach und jetzt ist mein Konto doch NICHT verifiziert.
Also muss ich jetzt wieder einmal Zeit damit verbringen, mit einigen hin und her zu schreiben, die den Anschein machen, als würden ihnen ihre Mitglieder scheißegal sein.
Ich habe hier gelesen, dass ein Italiener das gleiche Problem hatte, und es beunruhigt mich, dass sie das Problem einfach unter den Teppich kehren.
Kann mir jemand dabei helfen, das zu lösen, weil ich mir ihretwegen selbst zu viel Mühe gebe?
Mit freundlichen Grüßen Martin T*** L***
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Thyboe1984,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte klarstellen, welche Unterlagen Sie bereits vorgelegt haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Thyboe1984,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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