Die Spielerin aus Großbritannien verstand nicht, warum sie ihre Gewinne nicht auszahlen lassen konnte, nachdem sie zunächst auf einen Bonus verzichtet hatte. Sie hatte 20 £ gesetzt und einen Bonus erhalten, obwohl sie keinen Code verwendet hatte. Nachdem sie 1833 £ gewonnen hatte, erhielt sie lediglich 200 £ abzüglich 7 £ Gebühren, ohne Erklärung für die fehlenden Gelder. Das Beschwerdeteam prüfte die Casino-Bedingungen und bestätigte, dass diese aufgrund der fortgesetzten Nutzung des Bonus galten und somit die maximale Auszahlung begrenzt war. Die Beschwerde wurde daher geschlossen, da keine weitere Unterstützung möglich war.
Goldenbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden teilweise beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: £1.600
Goldenbet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe bei dieser Firma 20 £ gesetzt und mich gegen einen Bonus entschieden, also habe ich den Code nicht verwendet. Sie haben mir trotzdem 20 £ Bonus auf meine 20 £ gutgeschrieben. Schon nach den ersten 1-£-Spins habe ich einen hohen Betrag gewonnen und versucht, ihn abzuheben. Das war nicht möglich. Also musste ich immer weiterspielen, bevor ich abheben konnte. Als ich 1833 £ erreicht hatte, konnte ich abheben. Sie haben mir heute 200 £ abzüglich 7 £ Gebühren überwiesen. Ich habe keine Ahnung, wo der Rest geblieben ist.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Tracky,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Goldenbet Casino zu hören.
Ich habe die Regeln des Casinos überprüft, Abschnitt zu maximalen Gewinnen aus Boni:
https://goldenbet.com/eng/static/terms/generalterms
Die maximale Auszahlung für die Werbeboni:
Casino-Willkommensbonus – Die maximale Auszahlung, die Sie von diesem Bonus vornehmen können, ist Ihr Bonusbetrag multipliziert mit 10.
Casino-Bonus für die 2. Einzahlung – Die maximale Auszahlung, die Sie von diesem Bonus vornehmen können, ist Ihr Bonusbetrag multipliziert mit 10.
Casino-Bonus für die 3. Einzahlung – Die maximale Auszahlung, die Sie von diesem Bonus vornehmen können, ist Ihr Bonusbetrag multipliziert mit 10.
E-Sport-Willkommensbonus – Die maximale Auszahlung, die Sie von diesem Bonus vornehmen können, ist Ihr Bonusbetrag multipliziert mit 10.
Sport-Willkommensbonus – Die maximale Auszahlung, die Sie von diesem Bonus vornehmen können, ist Ihr Bonusbetrag multipliziert mit 10.
(Wenn Sie beispielsweise 100 EUR für die oben aufgeführten Boni erhalten haben, können Sie maximal 1000 EUR oder den Gegenwert in anderen Währungen abheben.)
10 % Cashback-Bonus – Die maximale Auszahlung beträgt das 5-fache des Cashback-Betrags.
Bonusgeld – Wenn das Casino einen Bargeldbonus gewährt, der an keine Wetteinsätze gebunden ist, kann der Nutzer maximal das Fünffache des Bonusgeldes abheben. Wenn während der Bonusgutschrift ein Guthaben vorhanden ist, zählt das Guthaben des Nutzers zuerst während des Spiels und unterliegt keinen Bonusbedingungen. Nach Ablauf der Bonusbedingungen treten die Bonusbedingungen in Kraft.
Bonus ohne Einzahlung: Der Bonus wird ohne Einzahlung auf Ihr Konto gewährt. Die maximale Auszahlung beträgt 100 USD/EUR oder den Gegenwert in anderen Währungen.
„Freespins und Freebets" – Die Regel bezieht sich auf Preise, die vom Goldenbet Casino an die Nutzer vergeben oder über Promo-Codes vergeben werden. Gewinne aus Freespins oder Freebets müssen innerhalb von 7 Tagen zehnmal umgesetzt werden. Das maximale Auszahlungslimit beträgt in diesem Fall 100 EUR/USD oder den entsprechenden Gegenwert.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Sollten Sie der Meinung sein, dass die Bonusgewinne fälschlicherweise begrenzt wurden, teilen Sie mir dies bitte umgehend mit. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch wollte keinen Bonus und habe mit den ersten paar Drehungen gewonnen. Warum wird das nicht als Einsatz meines eigenen Geldes gewertet? Außerdem habe ich weit über 100 Mal gespielt, um meine Auszahlungsgewinne zu erreichen. Das ist Betrug.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDanke für Ihre Antwort.
Wenn Sie mit einem Bonus weitergespielt haben, müssen wir leider feststellen, dass die Bonusbedingungen gelten.
Wenn Ihnen das Casino einen unerwünschten Bonus gutgeschrieben hat, wenden Sie sich an den Support und bitten Sie um die Stornierung des Bonus. Beachten Sie, dass Boni manchmal nicht storniert werden können und Gewinne höchstwahrscheinlich entfernt werden.
Da wir Ihnen nicht weiterhelfen können, wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
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