Ein Spieler aus Großbritannien meldete, dass Goldenbet seine Gewinne in Höhe von 1.431,10 £ nach einem Verifizierungsprozess einbehalten hatte, obwohl ihm der Support zuvor bestätigt hatte, dass er sein Restguthaben abheben könne. Er legte Chatprotokolle als Beweis für diese unrechtmäßige Einbehaltung vor und bat um ein Mediationsverfahren zur Rückerstattung seines Guthabens. Der Spieler bestätigte, dass er für die Gewinne keinen Bonus verwendet hatte und dass das Problem auf eine Adressabweichung während der Verifizierung zurückzuführen war. Die Beschwerde blieb ungelöst, da Goldenbet in der Vergangenheit wiederholt nicht auf Mediationsversuche reagiert hatte. Das Beschwerdeteam schloss den Fall daher ohne Ergebnis. Die anhaltende Kommunikationsverweigerung des Casinos wirkte sich negativ auf dessen Ruf aus.
Goldenbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 318
Betrag: £1.431
Goldenbet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Übersetzung„Ich reiche diese Beschwerde offiziell ein, da Goldenbet in böser Absicht gehandelt hat, indem meine Gewinne manuell einbehalten wurden. Nachdem ich beim Cabaret Roulette rechtmäßig 1.431,10 £ gewonnen hatte, wurde ich aufgrund eines Adresswechsels zur Verifizierung aufgefordert. Ich kam dieser Aufforderung vollumfänglich nach und legte meinen Reisepass und meinen Kontoauszug vor."
Der wichtigste Punkt dieser Beschwerde ist, dass mir am 1. Mai um 12:31 Uhr ein Kundendienstmitarbeiter namens Jero nach Prüfung meines Kontos und meiner Dokumente ausdrücklich bestätigte, dass ich den Restbetrag meines Guthabens abheben könne. Augenblicke später führte das Casino eine manuelle Systemabbuchung durch, bei der 1.431,10 £ eingezogen wurden, sodass nur noch meine ursprüngliche Einzahlung von 80 £ übrig blieb.
Die nachträgliche Behauptung des Casinos, es habe sich um einen Tippfehler gehandelt, ist keine gültige Entschuldigung für die Einbehaltung von über 1.400 £ an rechtmäßigen Gewinnen. Wenn das Casino die Einzahlungen eines Spielers annimmt und dessen Identität überprüft, ist es rechtlich und ethisch verpflichtet, die Gewinne auszuzahlen. Ich habe die Chatprotokolle und die Transaktionshistorie als unwiderlegbaren Beweis für diesen Widerspruch und die unrechtmäßige Einbehaltung meines Guthabens vorgelegt. Ich bitte CasinoGuru, in diesem Fall zu vermitteln, um die vollständige Rückerstattung meines Guthabens zu gewährleisten.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Russellmark1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung Ihrer Gewinne bei Goldenbet haben.
Um uns zu helfen, die Situation besser zu verstehen und eine Lösung zu finden, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten:
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie nach Ihrem Adresswechsel eine Mitteilung von Goldenbet bezüglich des Verifizierungsprozesses erhalten?
- Könnten Sie bitte in dem von Ihnen bereitgestellten Chatprotokoll erläutern, was Jero mit „da das Konto aufgrund von Sicherheitsrichtlinien für Glücksspiele geschlossen wird…" meinte?
Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns bei den Ermittlungen helfen.
Beste grüße,
Jean
ÜbersetzungLiebe Jean,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Meine Antworten finden Sie unten:
Ich habe keinen Bonus genutzt, um meinen aktuellen Kontostand zu erreichen; die Gelder wurden durch meine eigenen Einzahlungen angesammelt.
Ich habe im Casino Roulette gespielt und ein paar Wetten auf Tennis platziert.
Ich habe von Goldenbet keine Mitteilung bezüglich des Verifizierungsprozesses meiner Adressänderung erhalten. Das einzige Problem, das angesprochen wurde, ist die Diskrepanz zwischen meiner aktuellen Adresse und der auf meinem Kontoauszug.
Im Chatprotokoll erwähnte Jero, dass das Konto aufgrund von Sicherheitsrichtlinien für Glücksspiele geschlossen werde. Mir wurde dies jedoch nicht klar erklärt. Ich verstand es so, dass mein Konto aufgrund des Verifizierungsproblems eingeschränkt oder geschlossen werden könnte, erhielt aber keine detaillierte Begründung.
Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.
Beste grüße,
Russellmark1
ÜbersetzungLiebe Jean,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Meine Antworten finden Sie unten:
Ich habe keinen Bonus genutzt, um meinen aktuellen Kontostand zu erreichen; die Gelder wurden durch meine eigenen Einzahlungen angesammelt.
Ich habe im Casino Roulette gespielt und ein paar Wetten auf Tennis platziert.
Ich habe von Goldenbet keine Mitteilung bezüglich des Verifizierungsprozesses meiner Adressänderung erhalten. Das einzige Problem, das angesprochen wurde, ist die Diskrepanz zwischen meiner aktuellen Adresse und der auf meinem Kontoauszug.
Im Chatprotokoll erwähnte Jero, dass das Konto aufgrund von Sicherheitsrichtlinien für Glücksspielanbieter geschlossen werde. Mir wurde dies jedoch nicht klar erklärt. Ich verstand es so, dass mein Konto aufgrund des Verifizierungsproblems eingeschränkt oder geschlossen werden könnte, aber es wurde keine detaillierte Begründung geliefert.
Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.
Beste grüße,
Russellmark1
ÜbersetzungLieber Russellmark1,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 20 Fälle aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" abgeschlossen hat. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken.
Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des Goldbet Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, völlig zu ignorieren.
Bitte prüfen Sie unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Goldenbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.
