Goldenbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

„Ich reiche diese Beschwerde offiziell ein, da Goldenbet in böser Absicht gehandelt hat, indem meine Gewinne manuell einbehalten wurden. Nachdem ich beim Cabaret Roulette rechtmäßig 1.431,10 £ gewonnen hatte, wurde ich aufgrund eines Adresswechsels zur Verifizierung aufgefordert. Ich kam dieser Aufforderung vollumfänglich nach und legte meinen Reisepass und meinen Kontoauszug vor."

Der wichtigste Punkt dieser Beschwerde ist, dass mir am 1. Mai um 12:31 Uhr ein Kundendienstmitarbeiter namens Jero nach Prüfung meines Kontos und meiner Dokumente ausdrücklich bestätigte, dass ich den Restbetrag meines Guthabens abheben könne. Augenblicke später führte das Casino eine manuelle Systemabbuchung durch, bei der 1.431,10 £ eingezogen wurden, sodass nur noch meine ursprüngliche Einzahlung von 80 £ übrig blieb.

Die nachträgliche Behauptung des Casinos, es habe sich um einen Tippfehler gehandelt, ist keine gültige Entschuldigung für die Einbehaltung von über 1.400 £ an rechtmäßigen Gewinnen. Wenn das Casino die Einzahlungen eines Spielers annimmt und dessen Identität überprüft, ist es rechtlich und ethisch verpflichtet, die Gewinne auszuzahlen. Ich habe die Chatprotokolle und die Transaktionshistorie als unwiderlegbaren Beweis für diesen Widerspruch und die unrechtmäßige Einbehaltung meines Guthabens vorgelegt. Ich bitte CasinoGuru, in diesem Fall zu vermitteln, um die vollständige Rückerstattung meines Guthabens zu gewährleisten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Russellmark1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung Ihrer Gewinne bei Goldenbet haben.

Um uns zu helfen, die Situation besser zu verstehen und eine Lösung zu finden, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten:

• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie nach Ihrem Adresswechsel eine Mitteilung von Goldenbet bezüglich des Verifizierungsprozesses erhalten?
• Könnten Sie bitte in dem von Ihnen bereitgestellten Chatprotokoll erläutern, was Jero mit „da das Konto aufgrund von Sicherheitsrichtlinien für Glücksspiele geschlossen wird…" meinte?

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns bei den Ermittlungen helfen.

Beste grüße,

Jean