Goldenbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich hatte kürzlich eine sehr enttäuschende Erfahrung mit diesem Online-Casino, die mich frustriert und betrogen zurückließ. Nachdem ich erfolgreich 2450 £ gewonnen hatte, war ich schockiert, als das Casino meinen Gewinn von über 1950 £ ohne angemessene Erklärung löschte. Sie behaupteten, es liege an einem Bonuslimit, obwohl der Gewinn direkt von meinem Einzahlungsguthaben und nicht von irgendwelchen Boni stammte.

Jedes Mal, wenn ich den Kundendienst um Klärung bat, schienen sie eher daran interessiert zu sein, meinen Fragen auszuweichen, als sich wirklich um meine Anliegen zu kümmern. Ich hatte das Gefühl, mich im Kreis zu drehen – sie verlangten verschiedene Dokumente, die ich umgehend einreichte, nur um jedes Mal weitere Informationen anzufordern. Dieses ständige Hin und Her war unglaublich frustrierend.

Um die Sache noch schlimmer zu machen: Als ich weiter nach der Rechtmäßigkeit ihres Vorgehens fragte, wurde ich vom Chat-Support ausgeschlossen. So behandelt man keine Kunden, insbesondere keine, die loyal waren und sich an alle Regeln gehalten haben. Ich hatte Transparenz und guten Kundenservice erwartet, aber was ich bekam, waren eine Reihe von Hindernissen und mangelnde Rechenschaftspflicht.

Insgesamt rate ich jedem, der diese Seite in Betracht zieht, dringend zur Vorsicht. Es ist offensichtlich, dass sie ernsthafte Probleme mit Fairness und Kundenbeziehungen haben. Meine Erfahrung war einfach nur entmutigend. Vor diesem Hintergrund haben sie noch nicht einmal die Gewinne bearbeitet, die mir angeblich zustehen.

Hallo alexsaaint,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Goldenbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Können Sie einen Screenshot Ihres Einzahlungs-/Bonus- und Wettverlaufs weiterleiten?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Ich kann bestätigen, dass das Konto verifiziert und die Dokumente genehmigt wurden.

Dann lehnten sie meine Auszahlung ab, bis eine Videoüberprüfung durchgeführt und genehmigt wurde.

Außerdem wurde ein Nachweis über die Zahlungsmethode übermittelt und genehmigt. Als ich dann erneut die Auszahlung beantragte, wurden 1950 £ gelöscht. Ich habe mich mit dem Casino hin und her gestritten, das nur allgemeine KI-Antworten sendet.

Ich habe dies an IBAS weitergeleitet, die antworteten, dass sie mehrere Beschwerden erhalten hätten und in Großbritannien nicht lizenziert seien und dass die Annahme von Wetten von britischen Bürgern tatsächlich eine Straftat sei. Sie haben mir geraten, dies der Betrugsbekämpfungsbehörde und meinem örtlichen Abgeordneten zu melden, da dies in einem parlamentarischen Weißbuch verankert sei.

Es ist schockierend, dass diese Site auf einer Casino-Site bei Google als eine der Top 10 neuen Sites zum Spielen empfohlen wurde.

Lieber alexsaaint,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung dieses Casinos als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es im Goldenbet Casino üblich zu sein, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Team-Mitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, das Goldenbet Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Grüße,

Nick