Die Spielerin aus Großbritannien konnte ihre Gewinne nach ihrer ersten Auszahlungsanfrage bei Goldenbet nicht abheben, obwohl sie ihre IBAN-Daten erfolgreich verifiziert hatte. Ihr wurde mitgeteilt, dass Auszahlungen auf ihre Bankkarte nicht möglich seien. Sie betonte, dass sie keine alternativen Zahlungsmethoden habe und äußerte ihren Unmut über die Situation. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin ihre Kooperation bestätigt hatte, und die Beschwerde wurde im System als erledigt markiert. Es wurde erklärt, dass die Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden durch Lizenzbestimmungen, Geolocation und Bankbeschränkungen beeinflusst werde, was die Auszahlungsmöglichkeiten mitunter einschränke. Die Bestätigung der Spielerin über die Lösung des Problems führte zur Schließung der Beschwerde durch das Beschwerdeteam.
Goldenbet Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.
Fall geschlossen
Betrag: £2.764
Goldenbet Casino
Sicherheitsindex 5.7 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch spiele schon seit einiger Zeit immer mal wieder bei Goldenbet. Ich habe noch nie eine Auszahlung beantragt und heute ist meine erste. Ich zahle nur mit meiner Bankkarte ein. Heute habe ich eine Auszahlung beantragt, meine IBAN-Daten wurden bestätigt, aber ich konnte nicht abheben. Ich habe das Casino per Live-Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich momentan nicht auf mein Bankkonto auszahlen kann! Ich habe keine andere Zahlungsmethode und hatte auch keine Probleme erwartet. Ich habe im Laufe der Zeit, seit ich ein Konto habe, recht viel eingezahlt. Ich bin sehr verärgert und wie gesagt, ich habe keine andere Zahlungsmethode und möchte auch keine andere. Ich bin kein Jugendlicher und verstehe die anderen Auszahlungsmethoden nicht und will sie auch nicht verstehen. Ich möchte einfach nur meine Gewinne. Sie haben meine Einzahlungen problemlos über meine Bank abgewickelt, also möchte ich meine Gewinne auf demselben Weg zurück. Bitte helfen Sie mir.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Casbar1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Goldenbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino bestimmt wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen spielen dabei eine wichtige Rolle. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird; außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und in der Auswahl der Zahlungsmethoden für ihre Kunden eingeschränkt.
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihnen eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne bekannt ist?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Casbar1,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
