Goldenbet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund von Kontoverstößen einbehalten.

Benutzername: russellmark1

Streitbetrag: 4.500,00 GBP

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Goldenbet wegen schwerwiegender und vorsätzlicher Verstöße gegen Glücksspielbestimmungen, Lizenzbedingungen, Gesetze zum verantwortungsvollen Spielen, Verbraucherrechte und die eigenen veröffentlichten Richtlinien ein. Es handelt sich hier nicht um eine einfache Streitigkeit über Gewinne, sondern um einen nachgewiesenen Fall von illegalem Geschäftsbetrieb, Betrug, unlauterem Verhalten und Belästigung eines schutzbedürftigen Kunden. Alle nachfolgenden Fakten werden von Goldenbet schriftlich bestätigt, unter anderem durch die eigene Compliance-Abteilung und Transaktionsaufzeichnungen.

🔴 1. ILLEGALE KONTO-WIEDERERÖFFNUNG – DIE GESAMTE AUSGABE IST UNGÜLTIG

Im Jahr 2025 beantragte ich die dauerhafte Schließung/den Selbstausschluss meines Kontos aufgrund von Spielsucht. Goldenbet bestätigte dies als rechtsverbindlich und unwiderruflich.

Gemäß den **Regeln der britischen Glücksspielkommission** und den **eigenen Richtlinien von Goldenbet**:

Sobald Sie sich selbst ausgeschlossen haben, dürfen Sie dieses Konto NIEMALS wieder öffnen, reaktivieren oder den Zugriff darauf erlauben. Ausnahmslos.

**Doch im Jahr 2026 taten sie genau das Gegenteil:**

- Ich habe eine Passwortzurücksetzung angefordert → wurde SOFORT versendet (unter 2 Minuten)

- Konto vollständig eröffnet → Keine Überprüfungen, keine Fragen, keine Warnungen

- **Sie geben dies schriftlich zu:** *„Wiedereröffnung ohne Absperrungen, ohne Kontrollen, ohne Sicherheitsvorkehrungen."*

**AUS DIESEM GRUND:**

Jede Wette, jede Einzahlung, jeder Gewinn oder Verlust – **NICHT DAVON IST RECHTLICH GÜLTIG.**

Sie haben zuerst gegen das Gesetz verstoßen. Sie haben zuerst ihre eigenen Regeln gebrochen. Sie haben mir erlaubt zu spielen, obwohl ich rechtlich geschützt war und dauerhaft hätte gesperrt werden müssen. **Die gesamte Aktion ist von Anfang an ungültig.**

🔴 2. WAS GESCHAH – NUR FAKTEN

- Ich habe insgesamt **80,00 £** eingezahlt (in ihren Aufzeichnungen bestätigt)

- Habe ca. 2 Stunden Cabaret Roulette gespielt.

Mein Kontostand erreichte **1.510,00 £**

- Agent Jero schrieb: „Alles in Ordnung, Sie können die gesamten 1.510 £ abheben."

- **5 Minuten später → SIE HABEN ALLES MANUELL GENOMMEN:**

Der Transaktionsverlauf zeigt: **„Systemabbuchung 1.510,00 £ – Erfolgreich"**

Anschließend blockierten sie die Auszahlung, froren das Konto ein und erfanden Ausreden: *Doppeltes Konto, Regelverstoß usw.* – **ALLES LÜGEN**, wie aus ihren eigenen Aufzeichnungen und Compliance-E-Mails hervorgeht.

🔴 3. Klare Position: Kein Sieg war „echt" – weil sie gegen das Gesetz verstoßen haben

**Um es ganz klar zu sagen:**

Ich bezeichne dies NICHT als einen „legitimen Sieg" im üblichen Sinne – **WEIL SIE MICH RECHTSWIDRIG WIEDERERÖFFNET HABEN.**

Hätten sie sich an das Gesetz und ihre eigenen Regeln gehalten, hätte ich mich NIEMALS einloggen, Geld einzahlen oder überhaupt spielen können. **Nichts davon hätte passieren dürfen.**

✅ Was ich behaupte:

1. **80,00 £ → VOLLSTÄNDIGE RÜCKERSTATTUNG meiner Anzahlung** – Sie hatten KEIN RECHT, sie einzubehalten, sie haben gegen das Gesetz verstoßen, indem sie mich spielen ließen.

2. **1.510,00 £ → RÜCKERSTATTUNG der unrechtmäßig von meinem Konto abgebuchten Gelder** – es war mein Geld, sie hatten kein Recht, es zu beschlagnahmen.

3. **2.910,00 £ → VOLLSTÄNDIGE ENTSCHÄDIGUNG** — für:

- Verstoß gegen strenge Gesetze für verantwortungsvolles Glücksspiel

- Unerlaubte Wiedereröffnung des Kontos eines selbst ausgeschlossenen Spielers

Wochenlange Lügen, Streitereien, Anschuldigungen und Hin und Her

- **Enormer Stress, Angstzustände und Verzweiflung** haben sie mir bereitet – ich wollte einfach nur weg, sie haben mir das Leben schwer gemacht.

**GESAMTSUMME: 4.500,00 £**

Das ist kein „Sieg", sondern **Gerechtigkeit für ihr Fehlverhalten**, um den Fall endgültig abzuschließen und Wiedergutmachung zu leisten. Es ist fair, angemessen und durch das Gesetz sowie ihre eigenen Aussagen vollkommen gerechtfertigt.

🔴 4. IHRE AUSREDEN SIND ALLES BEWIESENE LÜGEN

❌ *„Doppelkonto"* → Die Überprüfung erfolgt sofort. Wenn das stimmen würde, hätten sie mich gesperrt, BEVOR ich gespielt habe. Sie haben es erst gesagt, nachdem ich Geld erhalten hatte.

❌ *„Systemausfall/Fehler"* → Laut Gesetz MÜSSEN Mitarbeiter bei Systemausfällen manuell nachsehen. Sie haben NICHTS getan.

❌ *„Du hast gegen die Regeln verstoßen"* → Sie akzeptierten jede Wette, jede Einzahlung, jeden Zug ohne Murren, bis sie zahlen mussten. Man kann die Regeln nicht nachträglich erfinden.

✅ **Bestätigung der Einhaltung:** *„Keine Probleme festgestellt, keine Überprüfungen durchgeführt, erst nach dem Sieg gesperrt."*

🔴 5. SCHLUSSFOLGERUNG

Goldenbet:

✅ Hat gegen das Gesetz verstoßen, indem er das Konto eines selbstausgeschlossenen Spielers wieder geöffnet hat.

✅ Sie haben gegen ihre eigenen schriftlichen Richtlinien verstoßen.

✅ Meine Anzahlung wurde unrechtmäßig einbehalten

✅ Mein Kontostand wurde manuell abgelesen

✅ Hat gelogen, gestritten und mir enormen Stress bereitet.

Hier geht es nicht ums „Gewinnen", sondern um illegales Handeln und die schlechte Behandlung eines schutzbedürftigen Kunden. Ich bitte Casino Guru, **alle Aktivitäten aufgrund der illegalen Wiedereröffnung für ungültig zu erklären**, die Rückzahlung aller erhaltenen Gelder anzuordnen und eine angemessene Entschädigung für die illegalen Handlungen und die verursachten Unannehmlichkeiten zu leisten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Russellmark1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Goldenbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Ausgehend von Ihren Angaben wird es entscheidend sein, festzustellen, ob die Kontoschließung aufgrund von Spielsucht ordnungsgemäß durchgeführt wurde und was genau im Anschluss geschah.

Damit wir fortfahren können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Details zu klären:

• Könnten Sie bitte das Datum der Schließung im Jahr 2025 und das Datum der Wiedereröffnung angeben?
• Könnten Sie mir bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss aus dem Jahr 2025 sowie die Antwort des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die
• Sie erwähnten, dass Sie nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos 80 £ eingezahlt, 1.510 £ gewonnen und anschließend den Gewinn einbehalten und Ihr Konto erneut geschlossen haben. An welchem ​​Datum geschah dies?
• Bitte leiten Sie auch die E-Mail weiter, die Sie bezüglich der Behauptungen über ein doppeltes Konto erhalten haben.

Diese Details werden uns helfen zu verstehen, ob es bei der Durchsetzung von Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielweise zu Versäumnissen kam oder ob andere Faktoren eine Rolle spielten.

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns bei den Ermittlungen helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo Jean

Hallo Jean,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe Ihnen bereits alle Details und Belege per E-Mail zugesandt, veröffentliche die wichtigsten Fakten aber auch hier im Beschwerde-Thread, damit alles klar dokumentiert und leicht nachvollziehbar ist.

Hinweis: Auf einigen hier öffentlich hochgeladenen Screenshots habe ich aus Datenschutzgründen meine private E-Mail-Adresse unkenntlich gemacht. Die vollständigen, unzensierten Versionen waren in den direkt übermittelten Beweismitteln enthalten.

Aufgrund von Upload-Beschränkungen kann ich derzeit nur 4 Screenshots gleichzeitig anhängen. Daher habe ich die wichtigsten Beweismittel zuerst aufgeführt – insbesondere die Dokumente, die Folgendes beinhalten:

Goldenbet war über meine Vergangenheit mit verantwortungsvollem Spielen/Selbstausschluss informiert.

Ich bestätige, dass mein Konto zuvor dauerhaft geschlossen wurde.

zeigen, dass der Zugang dennoch wiederhergestellt wurde

und nachzuweisen, dass das Spielen und Gewinnen vor der Einführung der Beschränkungen möglich war.

📅 ZEITLICHER ABLAUF DER EREIGNISSE

• Im Jahr 2025 kontaktierte ich Goldenbet und bat aufgrund von Spielsuchtbedenken um die dauerhafte Schließung bzw. den Selbstausschluss meines Kontos. Mir wurde mitgeteilt, dass das Konto gemäß der Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen dauerhaft geschlossen bleiben würde.

Ich kontaktierte auch verbundene Marken innerhalb derselben Unternehmensgruppe, darunter Mystake und Rolletto. Beide verweigerten die Wiederherstellung des Zugangs und bestätigten, dass aus Glücksspielgründen geschlossene Konten nicht reaktiviert werden könnten.

• Am 1. Mai 2026 stellte Goldenbet den Zugriff auf mein Konto wieder her und schickte mir innerhalb weniger Minuten eine E-Mail zur Wiederherstellung/zum Zurücksetzen meines Passworts, trotz meiner vorherigen Sperrgeschichte.

• Am selben Tag habe ich zweimal Geld eingezahlt, ungefähr zwei Stunden lang Cabaret Roulette gespielt und mein Kontostand erreichte 1.511,10 £, einschließlich eines Gewinns von ungefähr 1.300 £.

• Während des Spiels gab es keine Einschränkungen, Warnungen oder Hinweise auf doppelte Konten. Mir wurde außerdem im Live-Chat mitgeteilt, dass Auszahlungen möglich seien.

• Erst nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, wurden meine Gewinne entfernt und mein Konto eingeschränkt.

• Goldenbet lieferte später mehrere unterschiedliche Erklärungen, darunter:

Vorwürfe wegen doppelter Konten,

Verifizierungs-/KYC-Probleme,

und Hinweise zum verantwortungsvollen Spielen.

🚨 WICHTIGE PUNKTE

Goldenbets eigene Korrespondenz bezüglich der Einhaltung der Vorschriften bestätigt:

Mein ursprüngliches Konto war zuvor aus Gründen der verantwortungsvollen Spielsucht dauerhaft geschlossen worden.

Der Betreiber verfügte bereits intern über diese Informationen.

Der Zugang wurde dennoch im Mai 2026 wiederhergestellt.

Dies ist der Kern meiner Beschwerde.

Falls tatsächlich Bedenken hinsichtlich doppelter Konten bestanden, verstehe ich nicht, warum:

Der Kontozugriff wurde wiederhergestellt.

Einzahlungen wurden zweimal entgegengenommen.

Das Spiel dauerte etwa zwei Stunden.

und es wurden keine Einschränkungen angewendet, bis die Gewinne angefordert wurden.

📎 ERSTE BEWEISMITTEL VORGELEGT

Die ersten beigefügten Screenshots enthalten:

• Korrespondenz zur Einhaltung der Vorschriften durch Oliver Grant

• E-Mail zur Passwortwiederherstellung/zum erneuten Beitritt vom 1. Mai 2026,

• Screenshot mit Gewinn-/Kontostandanzeige

• und Beweise dafür, dass Mystake/Rolletto die Reaktivierung zu Recht abgelehnt hat.

Ich werde in Kürze weitere unterstützende Screenshots bereitstellen, darunter:

• Transaktionsverlauf,

• Live-Chat-Korrespondenz,

• Saldoabzüge,

• und Bestätigungen der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen.

📌 MEINE POSITION

Meine Position ist folgende:

Der Betreiber hatte Vorkenntnisse über meine Vergangenheit im Bereich verantwortungsvolles Spielen/Selbstsperrung.

Der Zugriff wurde wiederhergestellt.

Einzahlungen und Spielabläufe wurden normal abgewickelt.

Die Einschränkungen wurden erst nach dem Antrag auf Rücktritt angewendet.

Ich beanstande daher die Abbuchung von 1.371,10 £ von meinem Kontostand und bin der Ansicht, dass die Kontoführung uneinheitlich und unfair war.

Vielen Dank für die Prüfung des Falls und der Beweismittel.

Mit freundlichen Grüße,

Russell

Benutzername: russellmark1

Hallo Jean,

Aufgrund von Beschränkungen für Anhänge füge ich nun noch eine kleine zusätzliche Auswahl wichtiger Screenshots bei.

Dazu gehören:

• Einzahlungsbestätigungsseite, die die am 1. Mai 2026 hinzugefügten Gelder anzeigt

• E-Mail zur Passwortwiederherstellung / Kontoreaktivierung vom 1. Mai 2026

• Screenshot des Kontostands, der Gewinne und/oder die anschließende Abbuchung von meinem Konto anzeigt

Diese Angaben dienen der direkten Untermauerung des zuvor eingereichten Zeitplans und zeigen die Reaktivierung des Kontos, Einzahlungen, Spielverlauf und die anschließende Auszahlung der Gewinne.

Mit freundlichen Grüße,

Russell

Benutzername: russellmark1

Hallo Russellmark1,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Jean, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Jean Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Jean Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Russellmark1,

Vielen Dank, dass Sie alle angeforderten Informationen und unterstützenden Details bereitgestellt haben.

Ich möchte darauf hinweisen, dass Sie bereits eine Beschwerde zu diesem Thema eingereicht haben, die als ungelöst geschlossen wurde. Damals wurde nicht erwähnt, dass Ihr vorheriges Konto aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen worden war. In Ihrer aktuellen Beschwerde geben Sie jedoch an, dass das ursprüngliche Konto selbstausgeschlossen war und das Casino die Eröffnung eines neuen Kontos nicht hätte zulassen dürfen. Ausgehend von dieser Argumentation sollten alle nachfolgenden Spielaktivitäten als ungültig betrachtet und Einzahlungen zurückerstattet werden. Wir können Ihnen jedoch bei der Beantragung einer Rückerstattung nicht behilflich sein, da das Casino nicht reagiert und den Sachverhalt daher nicht ordnungsgemäß untersuchen kann.

Da bereits eine vorherige Beschwerde vorlag und wir keine weiteren Ermittlungen durchführen konnten, bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen.

Mit freundlichen Grüße,

Jean