Goldenbet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund von Kontoverstößen einbehalten.

Benutzername: russellmark1

Streitbetrag: 4.500,00 GBP

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Goldenbet wegen schwerwiegender und vorsätzlicher Verstöße gegen Glücksspielbestimmungen, Lizenzbedingungen, Gesetze zum verantwortungsvollen Spielen, Verbraucherrechte und die eigenen veröffentlichten Richtlinien ein. Es handelt sich hier nicht um eine einfache Streitigkeit über Gewinne, sondern um einen nachgewiesenen Fall von illegalem Geschäftsbetrieb, Betrug, unlauterem Verhalten und Belästigung eines schutzbedürftigen Kunden. Alle nachfolgenden Fakten werden von Goldenbet schriftlich bestätigt, unter anderem durch die eigene Compliance-Abteilung und Transaktionsaufzeichnungen.

🔴 1. ILLEGALE KONTO-WIEDERERÖFFNUNG – DIE GESAMTE AUSGABE IST UNGÜLTIG

Im Jahr 2025 beantragte ich die dauerhafte Schließung/den Selbstausschluss meines Kontos aufgrund von Spielsucht. Goldenbet bestätigte dies als rechtsverbindlich und unwiderruflich.

Gemäß den **Regeln der britischen Glücksspielkommission** und den **eigenen Richtlinien von Goldenbet**:

Sobald Sie sich selbst ausgeschlossen haben, dürfen Sie dieses Konto NIEMALS wieder öffnen, reaktivieren oder den Zugriff darauf erlauben. Ausnahmslos.

**Doch im Jahr 2026 taten sie genau das Gegenteil:**

- Ich habe eine Passwortzurücksetzung angefordert → wurde SOFORT versendet (unter 2 Minuten)

- Konto vollständig eröffnet → Keine Überprüfungen, keine Fragen, keine Warnungen

- **Sie geben dies schriftlich zu:** *„Wiedereröffnung ohne Absperrungen, ohne Kontrollen, ohne Sicherheitsvorkehrungen."*

**AUS DIESEM GRUND:**

Jede Wette, jede Einzahlung, jeder Gewinn oder Verlust – **NICHT DAVON IST RECHTLICH GÜLTIG.**

Sie haben zuerst gegen das Gesetz verstoßen. Sie haben zuerst ihre eigenen Regeln gebrochen. Sie haben mir erlaubt zu spielen, obwohl ich rechtlich geschützt war und dauerhaft hätte gesperrt werden müssen. **Die gesamte Aktion ist von Anfang an ungültig.**

🔴 2. WAS GESCHAH – NUR FAKTEN

- Ich habe insgesamt **80,00 £** eingezahlt (in ihren Aufzeichnungen bestätigt)

- Habe ca. 2 Stunden Cabaret Roulette gespielt.

Mein Kontostand erreichte **1.510,00 £**

- Agent Jero schrieb: „Alles in Ordnung, Sie können die gesamten 1.510 £ abheben."

- **5 Minuten später → SIE HABEN ALLES MANUELL GENOMMEN:**

Der Transaktionsverlauf zeigt: **„Systemabbuchung 1.510,00 £ – Erfolgreich"**

Anschließend blockierten sie die Auszahlung, froren das Konto ein und erfanden Ausreden: *Doppeltes Konto, Regelverstoß usw.* – **ALLES LÜGEN**, wie aus ihren eigenen Aufzeichnungen und Compliance-E-Mails hervorgeht.

🔴 3. Klare Position: Kein Sieg war „echt" – weil sie gegen das Gesetz verstoßen haben

**Um es ganz klar zu sagen:**

Ich bezeichne dies NICHT als einen „legitimen Sieg" im üblichen Sinne – **WEIL SIE MICH RECHTSWIDRIG WIEDERERÖFFNET HABEN.**

Hätten sie sich an das Gesetz und ihre eigenen Regeln gehalten, hätte ich mich NIEMALS einloggen, Geld einzahlen oder überhaupt spielen können. **Nichts davon hätte passieren dürfen.**

✅ Was ich behaupte:

1. **80,00 £ → VOLLSTÄNDIGE RÜCKERSTATTUNG meiner Anzahlung** – Sie hatten KEIN RECHT, sie einzubehalten, sie haben gegen das Gesetz verstoßen, indem sie mich spielen ließen.

2. **1.510,00 £ → RÜCKERSTATTUNG der unrechtmäßig von meinem Konto abgebuchten Gelder** – es war mein Geld, sie hatten kein Recht, es zu beschlagnahmen.

3. **2.910,00 £ → VOLLSTÄNDIGE ENTSCHÄDIGUNG** — für:

- Verstoß gegen strenge Gesetze für verantwortungsvolles Glücksspiel

- Unerlaubte Wiedereröffnung des Kontos eines selbst ausgeschlossenen Spielers

Wochenlange Lügen, Streitereien, Anschuldigungen und Hin und Her

- **Enormer Stress, Angstzustände und Verzweiflung** haben sie mir bereitet – ich wollte einfach nur weg, sie haben mir das Leben schwer gemacht.

**GESAMTSUMME: 4.500,00 £**

Das ist kein „Sieg", sondern **Gerechtigkeit für ihr Fehlverhalten**, um den Fall endgültig abzuschließen und Wiedergutmachung zu leisten. Es ist fair, angemessen und durch das Gesetz sowie ihre eigenen Aussagen vollkommen gerechtfertigt.

🔴 4. IHRE AUSREDEN SIND ALLES BEWIESENE LÜGEN

❌ *„Doppelkonto"* → Die Überprüfung erfolgt sofort. Wenn das stimmen würde, hätten sie mich gesperrt, BEVOR ich gespielt habe. Sie haben es erst gesagt, nachdem ich Geld erhalten hatte.

❌ *„Systemausfall/Fehler"* → Laut Gesetz MÜSSEN Mitarbeiter bei Systemausfällen manuell nachsehen. Sie haben NICHTS getan.

❌ *„Du hast gegen die Regeln verstoßen"* → Sie akzeptierten jede Wette, jede Einzahlung, jeden Zug ohne Murren, bis sie zahlen mussten. Man kann die Regeln nicht nachträglich erfinden.

✅ **Bestätigung der Einhaltung:** *„Keine Probleme festgestellt, keine Überprüfungen durchgeführt, erst nach dem Sieg gesperrt."*

🔴 5. SCHLUSSFOLGERUNG

Goldenbet:

✅ Hat gegen das Gesetz verstoßen, indem er das Konto eines selbstausgeschlossenen Spielers wieder geöffnet hat.

✅ Sie haben gegen ihre eigenen schriftlichen Richtlinien verstoßen.

✅ Meine Anzahlung wurde unrechtmäßig einbehalten

✅ Mein Kontostand wurde manuell abgelesen

✅ Hat gelogen, gestritten und mir enormen Stress bereitet.

Hier geht es nicht ums „Gewinnen", sondern um illegales Handeln und die schlechte Behandlung eines schutzbedürftigen Kunden. Ich bitte Casino Guru, **alle Aktivitäten aufgrund der illegalen Wiedereröffnung für ungültig zu erklären**, die Rückzahlung aller erhaltenen Gelder anzuordnen und eine angemessene Entschädigung für die illegalen Handlungen und die verursachten Unannehmlichkeiten zu leisten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Russellmark1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Goldenbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Ausgehend von Ihren Angaben wird es entscheidend sein, festzustellen, ob die Kontoschließung aufgrund von Spielsucht ordnungsgemäß durchgeführt wurde und was genau im Anschluss geschah.

Damit wir fortfahren können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Details zu klären:

• Könnten Sie bitte das Datum der Schließung im Jahr 2025 und das Datum der Wiedereröffnung angeben?
• Könnten Sie mir bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss aus dem Jahr 2025 sowie die Antwort des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die
• Sie erwähnten, dass Sie nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos 80 £ eingezahlt, 1.510 £ gewonnen und anschließend den Gewinn einbehalten und Ihr Konto erneut geschlossen haben. An welchem ​​Datum geschah dies?
• Bitte leiten Sie auch die E-Mail weiter, die Sie bezüglich der Behauptungen über ein doppeltes Konto erhalten haben.

Diese Details werden uns helfen zu verstehen, ob es bei der Durchsetzung von Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielweise zu Versäumnissen kam oder ob andere Faktoren eine Rolle spielten.

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns bei den Ermittlungen helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean