Goldenbet Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlung seines Gewinns.

Hallo, mein Name ist V***** P***** S**** K******. Ich habe mich bei einem Online-Casino namens GOLDENBET angemeldet. Dort habe ich regelmäßig viel Geld beim Roulette eingezahlt. Ich habe eine Wette gewonnen, bei der der Bonus nicht 100x, sondern 300x betrug. Ich hatte auf die Zahlen 27 und 28 gesetzt und jeweils 2 $ darauf gegeben. Zum Glück habe ich die 2 $ gewonnen, aber mir wurden nur etwa 30 $ für den Gewinn ausgezahlt. Alle Mitarbeiter des Supports bleiben bei ihrer Aussage, dass das Casino einen Fehler gemacht hat. Ich habe es mehrmals versucht und bin diese Betrüger-Casinos mittlerweile wirklich leid.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kharoud49,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation, an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? veronika.f@casino.guru Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne jegliche Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronica,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich habe Ihnen den Chatverlauf des Casinos geschickt und auch eine Beschwerde-E-Mail zu diesem Thema sowie deren Antwort, in der sie lediglich Ausreden vorbringen. Ich kann Ihnen diese ebenfalls zusenden. Zuvor hatte ich Ihnen bereits meine Konversation mit dem Kundenservice geschickt, in der ich den Fehler bei der Unterauszahlung erwähnte. Nirgendwo wurde erwähnt, dass eine Bonuswette nicht gewonnen werden kann, wenn der Einsatz auf zwei Zahlen aufgeteilt wird. Erst als ich die Wette gewann, wurde diese Regel plötzlich eingeführt. Alle anderen wurden ausbezahlt, nur ich ging leer aus. Ich habe die Wette mit meinem Einsatz und dem Gewinn von 30 $.

Sehr geehrte Frau, ich hatte bereits eine Beschwerde über Lucky Ones Casino eingereicht. Das war meine Hauptbeschwerde, aber das bedeutet nicht, dass die anderen Punkte unwichtig sind. Ich denke, der Sachbearbeiter hat meine Beschwerde missverstanden. Ich hatte 30 $ eingezahlt und 1500 $ bei Lucky Ones Casino gewonnen. Ich war Bronze-VIP-Mitglied und hatte dort etwa 10.000 AUD gesetzt, von denen ich nur 2500 $ gewonnen habe. Ich habe die 1500 $ ausgezahlt, aber die Auszahlung, die wie üblich innerhalb von 5-10 Minuten hätte erfolgen sollen, kam nie an, und es waren bereits 8 Stunden vergangen. Ich habe versucht, den Support per Nachricht und E-Mail zu erreichen, aber keine Antwort erhalten. Nach 8 Stunden hatte ich genug und habe meine Auszahlung storniert.

Ich habe dann erneut eine Auszahlung von 1500 $ beantragt, die drei Tage lang unbearbeitet blieb (drei Tage war die maximale Bearbeitungszeit für VIP-Spieler; normalerweise erfolgen Auszahlungen bei technischen Problemen sofort). Nach drei Tagen hatte ich keine Reaktion vom Support erhalten und musste meine Auszahlung erneut stornieren. Anschließend beantragte ich eine kleinere Auszahlung von 800 $, die vom Casino ohne Angabe von Gründen abgelehnt wurde. Der Support meldete sich erst nach zehn Tagen. Die letzte Auszahlung wurde also nicht von mir storniert, sondern vom Casino abgelehnt.

Hallo Frau Vernoica, es tut mir wirklich sehr leid, Sie mit dieser Nachricht zu belästigen, aber ich wollte fragen, ob es Neuigkeiten für mich gibt? Vielen Dank und herzliche Grüße,

vpsk

Nach diesem Vorfall möchte ich noch erwähnen, dass mir das Casino eines Tages einen Bonus von 31 $ gewährte. Mir wurde mitgeteilt, dass der maximale Auszahlungsbetrag das Fünffache des Bonusbetrags, also 155 $, beträgt. An diesem Tag spielte ich Roulette und gewann etwa 900 $, die mir jedoch komplett einbehalten wurden. Mir wurde nie gesagt, dass der Restbetrag ihnen gehören würde. Tatsächlich hatte ich etwa 1400 $ auf meinem Konto, hob 900 $ ab, und diese 900 $ wurden einbehalten. Zusätzlich reduzierte das Casino meinen Kontostand von 490 $ auf 155 $. Insgesamt hat GoldenBet Casino also 1390 $ einbehalten und mir nur 155 $ zurückgegeben. Sie profitierten von den Roulette-Spielen, da sie nicht die Anbieter des Spiels sind, sondern Pragmatic Play. Sie behielten meine Gewinne ein. Sie hatten mir lediglich gesagt, dass der maximale Auszahlungsbetrag das Fünffache beträgt, aber nie erwähnt, dass der Restbetrag ihnen gehört.

Hallo Veronica,

Goldenbet Casino hat mein Konto gesperrt. Ich weiß nicht warum, aber sie haben mein Konto einfach gesperrt.

Lieber Kharoud49,

Vielen Dank für Ihre Aktualisierungen und die Bereitstellung der angeforderten E-Mails.

Ich habe Ihre Gespräche mit dem Kundenservice des Casinos geprüft. Leider können wir Ihnen in Ihrem Fall nicht weiterhelfen.

Zunächst einmal zeigen die Spielprotokolle Ihres Roulettespiels keine Unstimmigkeiten, die es uns ermöglichen würden, zu bestätigen, dass Ihre Einsätze falsch ausgewertet wurden.

Außerdem geht aus Ihren Chatverläufen hervor, dass Ihre Gewinne aufgrund eines aktivierten und genutzten Bonus begrenzt waren. Bitte beachten Sie, dass die Boni gemäß den Bonusbedingungen des Casinos Auszahlungslimits unterliegen. Genauer gesagt:

10% Cashback-Bonus - Maximale Auszahlung beträgt das 5-fache des Cashback-Betrags .

Bonusgeld – Wenn der Bonus vom Casino gewährt wird und keine Umsatzbedingungen gelten, kann der Nutzer maximal das Fünffache des Bonusgeldes auszahlen lassen . Befindet sich zum Zeitpunkt der Bonusgutschrift bereits Guthaben auf dem Spielerkonto, wird dieses Guthaben während des Spiels zuerst angerechnet und unterliegt nicht den Bonusbedingungen. Nach Spielende greifen die Bonusbedingungen.

Bonus ohne Einzahlung – Ein Bonus wird ohne Einzahlung auf Ihr Konto gewährt. Die maximale Auszahlung beträgt 100 USD/EUR oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen .

„Freispiele und Gratiswetten" – Diese Regel gilt für Preise, die vom Goldenbet Casino an die Nutzer vergeben oder über Aktionscodes erhalten werden. Gewinne aus Freispielen oder Gratiswetten müssen innerhalb von 7 Tagen 10-mal umgesetzt werden. Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt in diesem Fall 100 EUR/USD oder den entsprechenden Gegenwert .

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair-Gaming-Kodex auferlegte Gewinnlimits bei Echtgeldspielen als unfair und ausbeuterisch betrachten. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus Bonusguthaben beschränken.

Bezüglich Ihrer Beschwerde an Lucky Ones Casino möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren können, wenn Sie die Gelder aus Ihren stornierten Auszahlungsanträgen durch reguläres Spielen verloren haben. Sobald eine Auszahlung storniert ist, stehen die Gelder wieder für weiteres Spiel zur Verfügung. Es liegt letztendlich in der Verantwortung des Spielers, die zur Auszahlung vorgesehenen Gelder nicht für weiteres Glücksspiel zu verwenden.

Zu guter Letzt teilten Sie dem Casino in einem Gespräch mit dem Kundenservice mit, dass Sie eine Rückbuchung für Transaktionen in diesem Casino beantragt haben . Bitte beachten Sie, dass wir keine Beschwerden bearbeiten, bei denen der Spieler selbst eine Rückbuchung veranlasst oder damit gedroht hat.

Online-Casinos betrachten Rückbuchungen im Allgemeinen als schwerwiegenden Verstoß gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und behandeln sie als betrügerische Aktivität, da es sich dabei um die Rückabwicklung einer Zahlung handelt, nachdem die Transaktion autorisiert und das Geld dem Spielerkonto gutgeschrieben wurde. Eine Rückbuchung kann sich auch darauf auswirken, wie andere Casinos Ihr Konto zukünftig bewerten, da einige Betreiber Informationen über Rückbuchungen und damit verbundene Kontorisiken austauschen.

Aus den vorgenannten Gründen werden wir diese Beschwerde nun zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten. Wir sind stets bemüht, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.