Goldenbet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo!

ich möchte eine Beschwerde gegen goldenbet.com einreichen

Ich wurde gebeten, eine Videobestätigung einzusenden, als ich eine Auszahlung vornehmen wollte. Ich habe sie gesendet und sie haben mir mitgeteilt, dass sie sie erhalten haben. Es sind nun 8 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Ich wollte nur 10 % meines Guthabens abheben. Ich wurde über die Website verifiziert und habe bereits eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt. Bitte helfen Sie mir.

Lieber Milian123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Videoaufzeichnung derzeit das einzige Problem zu sein scheint?
• Können Sie bitte klarstellen, welche Dokumente Sie vorgelegt haben und ob sie alle genehmigt wurden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo nochmal!

Ja, sie verlangten eine Videoverifizierung von mir mit meinem Führerschein und einem Dokument mit dem aktuellen Datum und Benutzernamen. Zuerst schickte ich meinen Reisepass mit, und sie antworteten per E-Mail, dass ich meinen Führerschein brauche. Also habe ich ein neues Video erstellt und es ihnen geschickt, und sie antworteten, dass sie das Video erhalten hätten und sich in Kürze melden würden. Danach habe ich mehrmals versucht, per E-Mail nachzufragen, aber ohne Erfolg. Auszahlungsmöglichkeiten sind nicht verfügbar. Ich vermute, sie wollen mich hinauszögern, da ich sehr hoch spiele. Ich habe jetzt über 3.000 Euro meines Guthabens verloren, während ich auf die Verifizierung gewartet habe. Scheint eine Taktik von ihnen zu sein. Danke.

Lieber Milian123,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung dieses Casinos als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es im Goldenbet Casino üblich zu sein, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Team-Mitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, das Goldenbet Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.