Eine Spielerin aus Großbritannien beanstandete das Goldenbet Casino, da es ihr erlaubte, mit einem neu registrierten Konto zu spielen, nachdem ihr vorheriges Konto aufgrund von Problemen mit verantwortungsvollem Spielen geschlossen worden war. Sie forderte die Rückerstattung ihrer Einzahlungen in Höhe von insgesamt 840,16 £ sowie Transparenz bezüglich der Lizenzierung und alternativer Streitbeilegungsmethoden (ADR), die das Casino ihr verweigerte. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino wiederholt nicht auf Mediationsversuche reagierte und kein Interesse an einer Kooperation zeigte. Die ungelöste Beschwerde wirkte sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus, was sich möglicherweise auf dessen zukünftiges Verhalten ausgewirkt hat. Der Spielerin wurde empfohlen, Selbstsperrdienste wie BetBlocker zu nutzen, um weiteren Spielsucht-Schaden zu vermeiden.
Goldenbet Casino - Das Spielerkonto wurde nach den Einzahlungen geschlossen.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 217
Betrag: £840
Goldenbet Casino
Sicherheitsindex 5.7 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungGoldenbet Casino erlaubte das Spielen nach Kontoschließung und verweigerte die Rückerstattung.
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich Goldenbet Casino ein, da ich ernsthafte Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens, mangelnder Transparenz und unfairen Umgangs mit meinem Konto habe. Mein vorheriges Konto bei Goldenbet wurde dauerhaft geschlossen, nachdem ich Bedenken bezüglich meines Spielverhaltens geäußert hatte. Trotzdem konnte ich später ein neues Konto mit meinen echten persönlichen Daten registrieren. Nach der Eröffnung des neuen Kontos konnte ich ohne Einschränkungen oder Eingriffe des Casinos frei einzahlen und spielen. Meine Gesamteinzahlungen auf dieses neue Konto belaufen sich auf 840,16 £.
Während der Einzahlungen und des Spielverlaufs gab es seitens des Casinos keine Probleme. Als ich jedoch eine Auszahlung (1500 £) anstrebte, wurde mein Konto markiert und es wurden Maßnahmen ergriffen. Dies deutet darauf hin, dass die Kontrollen erst nach einer Auszahlungsanfrage und nicht proaktiv durchgeführt wurden, was Bedenken hinsichtlich einer selektiven Durchsetzung der Regeln aufwirft. Darüber hinaus habe ich Goldenbet wiederholt um folgende Informationen gebeten:
* Lizenzbehörde
* Lizenznummer
* Unabhängiger Anbieter von alternativen Streitbeilegungsverfahren
Das Casino hat die Herausgabe dieser Informationen verweigert und verweist stattdessen auf seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es wurde außerdem ausdrücklich erklärt, dass man bei Fragen zu alternativen Streitbeilegungsverfahren „nicht behilflich sein" könne. Dies verhindert faktisch den Zugang zu unabhängiger Streitbeilegung und zeugt von mangelnder Transparenz. Ich glaube, dieser Fall betrifft Folgendes:
* Versagen der Sicherheitsvorkehrungen für verantwortungsvolles Spielen (Ermöglichung einer erneuten Registrierung nach Kontoschließung)
* Selektive Durchsetzung von Regeln erst nach Rückzug
* Verweigerung der Bereitstellung von Lizenzierungs- und ADR-Informationen
* Unangemessene Berufung auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen trotz Versäumnissen seitens des Betreibers
Streitbetrag: 840,16 £
Beschluss beantragt:
Volle Rückerstattung meiner Anzahlungen
* Offenlegung von Lizenzierungs- und ADR-Details
* Faire und transparente Bearbeitung meiner Beschwerde
Ich habe versucht, die Angelegenheit direkt mit dem Casino zu klären, doch dieses ist auf die Kernprobleme nicht eingegangen. Ich bitte Casino Guru daher, den Fall zu prüfen und mir bei der Suche nach einer fairen Lösung zu helfen. Auf Anfrage stelle ich Ihnen gerne den gesamten E-Mail-Verkehr und alle relevanten Dokumente zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße
[Zensiert]
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Goldenbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie den Selbstausschluss vom Goldenbet Casino beantragt haben?
- Haben Sie beide Konten mit derselben E-Mail-Adresse registriert?
- Haben Sie die KYC-Verifizierung für beide Konten erfolgreich abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Sie erreichen mich unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungHallo Attila
E-Mail wurde gesendet. Vielen Dank.
ÜbersetzungVielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits über 15 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.
Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.
Leider bleibt uns keine andere Wahl, da Goldenbet Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Goldenbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen. Sollte dies geschehen, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz sollten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, das Passwort für Sie festzulegen. Außerdem rate ich Ihnen, alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen zu blockieren, von denen Sie Werbematerial erhalten.
Ich wünschte wirklich, ich könnte Ihnen in Ihrem Fall eine direktere Lösung anbieten. Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Beschwerde und die von Ihnen bereitgestellten Informationen zu unserer Gesamtbewertung des Casinos beigetragen haben und dazu beitragen können, andere Spieler in Zukunft besser zu schützen.
Mit freundlichen Grüße,
Attila
