Goldenbet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Guten Abend

Ich bin in meine Spielsucht zurückgefallen und habe Geld auf dieses Konto eingezahlt. Mein Konto bei Ihnen wurde kürzlich geschlossen, mit einer anderen E-Mail, da ich ihnen mitteilte, dass ich im Jahr 2024 ein problematischer Spieler bin.

Sie haben mir erlaubt, mein Konto zu verifizieren und 700 £ einzuzahlen, und haben mich nicht geschützt.

Ich bitte um die Rückerstattung meiner 700 £, da Sie die Regeln für verantwortungsvolles Glücksspiel nicht befolgt haben. Sie haben mir auch erlaubt, mein Konto zu verifizieren

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Goldenbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr vorheriges Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde?
• Haben Sie eine Bestätigung dafür? Könnten Sie diese bitte (als weitergeleitete E-Mail oder Screenshot) an natalia.b@casino.guru ? Alternativ können Sie hier posten.
• Bitte geben Sie an, wann Sie ein neues Konto im Casino eröffnet haben. Haben Sie dieselben persönlichen Daten wie für Ihr altes Konto verwendet?
• Haben Sie das Casino über Ihr vorheriges Konto informiert, das aufgrund problematischen Glücksspiels geschlossen wurde, oder Ihre Spielsucht über das neue Konto erwähnt?
• Ist Ihr Konto derzeit geöffnet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe diese per E-Mail mit der gesamten Korrespondenz gesendet

Lieber Spieler,

Vielen Dank für alle Informationen, die Sie uns mitgeteilt haben. Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiterverfolgen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle als „Keine Reaktionsrichtlinie" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es im Goldenbet Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Team-Mitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, das Goldenbet Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen. Wenn sie sich dazu entschließen, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia