Goldenbet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Sehr geehrtes CasinoGuru-Beschwerdeteam, ich habe heute eine E-Mail von Goldenbet erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 10 (Betrugsbekämpfung) und Abschnitt 12 (Auszahlungs- und Rückerstattungsrichtlinien), dauerhaft geschlossen wurde. In der E-Mail hieß es außerdem, dass mein gesamtes Kontoguthaben dadurch verfallen sei.

Ich bin jedoch der Ansicht, dass diese Maßnahme ohne triftigen Grund erfolgte und möchte Folgendes hervorheben: Ich wurde nie über den konkreten Verstoß informiert, den ich angeblich begangen habe.

Ich hatte keine Gelegenheit, zu antworten, mich zu verteidigen oder eine Erklärung abzugeben. Ich habe alle erforderlichen Verifizierungsverfahren, einschließlich wiederholter KYC-Prüfungen (mindestens sechs Mal), abgeschlossen und alle erforderlichen Dokumente eingereicht.

Ich habe nur ein Konto verwendet, das unter meiner echten Identität registriert war, und ausschließlich mit meinen eigenen Zahlungsmethoden Geld eingezahlt. Die Geschäftsbedingungen von Goldenbet scheinen es ihnen zu erlauben, nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung oder transparente Begründung Gelder zu konfiszieren. Ich halte dies in diesem Fall für einen Missbrauch.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung: Ich möchte Ihnen helfen, eine klare und detaillierte Erklärung des mutmaßlichen Verstoßes zu erhalten. Ich möchte prüfen, ob die Kontoschließung und die Einziehung des Guthabens rechtmäßig waren. Ich möchte zumindest die Rückerstattung meiner eingezahlten Gelder verlangen, sofern kein nachweisbarer Betrug vorliegt. Ich bin bereit, sämtliche Belege, einschließlich Identitätsnachweis, Einzahlungsnachweis, Zahlungsnachweis und Kontoverlauf, vorzulegen.

Sie haben mich dreist ausgeraubt und mein Geld gestohlen. Sie konfiszierten nicht nur meine Gewinne, sondern weigerten sich auch, mir meine Einzahlungen in Höhe von Zehntausenden Euro zurückzuerstatten. Ich habe absolut nichts falsch gemacht. Ich habe wie ein normaler Kunde gespielt, ohne gegen die Bedingungen zu verstoßen oder verdächtige Aktivitäten zu betreiben. Sie haben mich mindestens sechsmal zur Verifizierung aufgefordert, und ich habe jedes Mal alle erforderlichen Dokumente vorgelegt. Obwohl sie ihren Verpflichtungen vollständig nachgekommen sind, erfinden sie weiterhin Gründe, mein Konto zu sperren und mein Geld ohne triftige Begründung einzubehalten.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat sich das Casino entschieden, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu lösen, einen Ansatz ohne Reaktion zu verfolgen.

Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, wenn Ihr Konto gesperrt ist und Sie keine Rückmeldung darüber erhalten, wann Sie es erhalten. Außerdem hoffe ich aufrichtig, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.

• Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
• Haben Sie Ihre Gewinne bitte mithilfe des Bonus angesammelt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?

Hallo, ich bin seit etwas mehr als einem Monat Spieler in diesem Casino

Haben Sie Ihre Gewinne bitte mithilfe des Bonus angesammelt?

Ich habe noch nie irgendeine Art von Bonus auf der Website verwendet, und der größte Teil des verfallenen Guthabens ist mein EIGENES Geld, das sie gestohlen haben

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund der mehr als 15 abgeschlossenen Fälle dieses Casinos aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es im Goldenbet Casino üblich zu sein, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Team-Mitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, das Goldenbet Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Katarina