Goldenbet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Am 24. April 2025 wurde mein Konto bei Goldenbet.com plötzlich und ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung gesperrt. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich ein Guthaben von 465,06 £ auf dem Konto. Zuvor hatte ich den KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen.

Als ich den Support per Live-Chat kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto derzeit „untersucht" werde und der Vorgang bis zu sechs Monate dauern könne. Es wurde jedoch kein konkreter Grund für diese Untersuchung genannt, es wurden keine Dokumente angefordert und mir wurde einfach gesagt, ich solle warten. Seitdem habe ich keine weiteren Updates oder Klarstellungen erhalten – einfach nur Schweigen.

Der Live-Chat-Support beendete meine Sitzung abrupt mitten im Gespräch, als ich fragte, warum mein Konto gesperrt wurde. Ich kontaktierte später die KYC-Abteilung per E-Mail, wurde aber nur zum Live-Chat zurückgeleitet. Dieses Hin und Her führte zu nichts, und mein Guthaben ist bis heute eingefroren.

Diese Situation fühlt sich völlig unreguliert und unfair an. Ich habe Screenshots meiner Chat- und E-Mail-Konversationen mit dem Support-Team von Goldenbet sowie einen Screenshot beigefügt, der zeigt, dass mein Konto gesperrt ist. Ich bitte um Unterstützung bei der Wiederherstellung meines Geldes oder zumindest um eine begründete Erklärung des Betreibers.

Lieber Foxyhaha,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit Goldenbet Casino erfahren zu haben.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Wie lange sind Sie schon Kunde des GoldenBet Casinos?
• Haben Sie vor dem Auftreten dieses Problems bereits erfolgreiche Auszahlungen aus diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie während Ihres Casino-Spiels Werbeangebote genutzt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bereitschaft, bei der Lösung dieser Angelegenheit mitzuhelfen.

Als Antwort auf Ihre Fragen:

1) Ich habe mein Konto am 18. April 2025 bei GoldenBet registriert.

2) Ich habe vor diesem Problem keine erfolgreichen Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen.

3) Ich habe während meines Spiels keine Werbeangebote genutzt.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen. Ich bin Ihnen für Ihre Unterstützung dankbar und freue mich auf Ihre Mithilfe bei der Lösung dieses Problems.

Lieber Foxyhaha,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung dieses Casinos als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es im Goldenbet Casino üblich zu sein, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Team-Mitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, das Goldenbet Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Grüße,

Katarina