Die Spielerin aus Großbritannien hatte ihre Dokumente erfolgreich verifiziert, um 100 £ abzuheben, doch ihr Konto wurde unerwartet gesperrt. Das Casino behauptete, sie könne aufgrund eines vermeintlich vorherigen Kontos kein Geld abheben, ihr wurde jedoch die Möglichkeit angeboten, ihre letzte Einzahlung abzüglich 20 % abzuheben. Nach einer vorübergehenden Entsperrung stellte sie fest, dass die Auszahlungsoptionen entfernt worden waren, sodass sie mehr einzahlen musste, um den Mindestbetrag zu erreichen. Die Kommunikation wurde unterbrochen, da der Chat geschlossen wurde. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde als ungelöst ab, da das Casino nicht reagierte und mehrere ähnliche Fälle auftraten, was sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirkte.
Goldenbet Casino - Das Konto des Spielers ist aufgrund von Auszahlungsproblemen gesperrt.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 23
Betrag: £100
Goldenbet Casino
Sicherheitsindex 5.7 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch musste Dokumente verifizieren, um 100 £ abzuheben. Das habe ich getan und innerhalb weniger Minuten wurde bestätigt, dass mein Konto gesperrt war. Ich habe sie kontaktiert und sie sagten, es liege daran, dass ich vorher ein Konto bei ihnen hatte, was nicht der Fall war. Sie sagten, ich könne kein Geld abheben, aber ich könne meine letzte Einzahlung abzüglich 20 % abheben. Als ich das versuchte, haben sie mein Konto entsperrt. Ich sah, dass ich 16 £ zum Abheben zur Verfügung hatte, aber sie hatten einige Abhebungsoptionen entfernt, sodass der Mindestbetrag 20 £ betrug. Sie sagten, ich müsse mehr einzahlen, um 20 £ zu verdienen! Sie haben dann den Chat geschlossen und erlauben mir nicht, sie zu kontaktieren
ÜbersetzungLieber Tezza007,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
- Verstehe ich richtig, dass Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ÜbersetzungNein, niemand hat ein Konto eröffnet. Sie haben mein Konto entsperrt, aber nur, um zu versuchen, mich dazu zu bringen, mehr einzuzahlen, um mein Guthaben auf 20 £ zu bringen, damit ich das abheben kann, was ich nicht will. Ich will die 100 £, die auf meinem Konto waren, die sie mir abgezogen haben, und nein, es gab keinen Bonus oder Freispiele, es war nur meine eigene Einzahlung
ÜbersetzungLieber Tezza007,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung dieses Casinos als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider scheint es im Goldenbet Casino üblich zu sein, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Team-Mitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, das Goldenbet Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
