Goldenbet Casino - Auszahlungen der Spieler werden blockiert und verzögert.

Mein Name ist [von Casino Guru ausgeblendet]. Mein Benutzername bei Golden Bet ist [von Casino Guru ausgeblendet], und meine registrierte E-Mail-Adresse ist [von Casino Guru ausgeblendet].

Ich habe bei Golden Bet etwa 1.000 € eingezahlt und rund 3.000 € gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragte, verzögerte das Casino den Vorgang und verlangte eine Verifizierung. Ungefähr eine Woche lang wurde mir immer wieder mitgeteilt, dass mein Konto noch überprüft werde.

Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht und vollumfänglich kooperiert. Der Support bestätigte später die abgeschlossene Verifizierung und dass ich mein Guthaben abheben könne. Meine Auszahlungen wurden jedoch anschließend gesperrt.

Folgende Auszahlungsbeträge wurden einbehalten:

1.800 €

625 €

Golden Bet behauptete, ich hätte gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, lieferte aber weder Beweise noch eine klare Erklärung.

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich mein Konto niemals mit irgendjemandem geteilt, verkauft oder übertragen habe. Alle Wetten wurden von mir persönlich platziert, und ich habe alle Casinoregeln eingehalten.

Seitdem ignoriert der Support meine Nachrichten oder antwortet mit allgemeinen Standardantworten, die das Problem nicht lösen.

Ich glaube, Golden Bet behält meine rechtmäßigen Gewinne absichtlich ein und bitte Casino Guru um Hilfe bei der Aufklärung dieses Problems und der Rückforderung meines Gewinns.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Hast du mit oder ohne aktiven Bonus gespielt?
• Hat das Casino angegeben, gegen welche Regeln Sie angeblich verstoßen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe Sportwetten abgeschlossen.

Ich habe die Boni nicht genutzt.

Sie warfen mir vor, gegen die Punkte 9 und 14 verstoßen zu haben und bezeichneten mich als Betrüger. Sie legten jedoch keinerlei Beweise vor, obwohl ich den gesamten Verifizierungsprozess durchlaufen hatte und mir zugesichert wurde, dass ich Geld abheben könne.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße

Veronika