Golden Tiger Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto scheint geschlossen zu sein.

Mein Name ist Kimberly und ich habe mich bei Golden Tiger Casino angemeldet und 10.000 $ gewonnen. Ich habe das Casino per E-Mail kontaktiert und einen Link erhalten, über den ich meinen Ausweis und einen Adressnachweis einreichen sollte, um meine Identität zu bestätigen und die Auszahlung meines Gewinns zu ermöglichen. Der Link führt jedoch immer wieder zu folgendem Fehler: JSON 401: Token abgelaufen.

(Link ist abgelaufen) Sie haben mir meinen Gewinnbetrag und meine Kontonummer durch unseren E-Mail-Verkehr bestätigt.

Ich klickte auf LIVE-CHAT, und sie sagten, sie könnten mein Konto nicht finden und trennten die Verbindung. Also klickte ich erneut auf Live-Chat, und dieses Mal wurde mein Konto gefunden, aber es hieß, es habe 0 $ Guthaben. Bevor ich ihnen sagen konnte, dass sich meine Gewinne im Auszahlungsbereich befinden, wurde die Verbindung erneut getrennt.

Kann mir bitte jemand helfen?

Ich gebe meine E-Mail-Adresse dort ein, wo ich dazu aufgefordert werde, und es erscheint die Meldung, dass ich eine gültige E-Mail-Adresse eingeben soll. Meine E-Mail-Adresse lautet [vom Casino.guru-Admin entfernt].

Ich verwende dieselbe E-Mail-Adresse wie bei der Golden Tiger App und wir haben auch schon hin und her gemailt. Ich werde meine andere E-Mail-Adresse angeben, da die Nachricht sonst nicht versendet wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Golden Tiger Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des von Ihnen in Ihrem Beitrag erwähnten Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots. Stellen Sie sicher, dass die Absenderadresse und der Empfänger sichtbar sind.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas