Golden Star Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe die relevanten zu verifizierenden Dokumente hochgeladen, um mein Geld abheben zu können, und das Casino fordert mich immer wieder auf, dieselben Dokumente hochzuladen, was ich jetzt mehrmals getan habe, und sie weigern sich, mein Konto zu verifizieren. Das geht jetzt seit ein paar Wochen. Ich möchte, dass mein Konto verifiziert wird, damit ich mein Geld abheben kann

Liebe Esmay,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich habe meinen Kontoauszug geschickt, um meine Adresse zu verifizieren, einen Screenshot einer Einzahlung ins Casino, ein Selfie mit mir und meinem Ausweis, die Vorder- und Rückseite meines Ausweises, ein Bild meiner Bankkarte mit den ersten 6 Zahlen und ein Bild von der Rückseite davon

Liebe Esmay,

Hat das Casino angegeben, dass mit den von Ihnen bereitgestellten Dokumenten etwas nicht stimmt oder nicht zufriedenstellend ist? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an tomas@casino.guru weiter

Sehr geehrte(r) Ezmay,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.